Nova Deli. O governo está levando a sério a questão das altas tarifas aéreas e quer evitar situações acidentais de preços e está fortalecendo a unidade de monitoramento de tarifas da DGCA, disse o Ministro da Aviação Civil, Kinjarapu Rammohan Naidu, ao Rajya Sabha na segunda-feira.
Respondendo a perguntas de acompanhamento durante a hora de perguntas, o ministro disse que o governo estava a levar o assunto a sério, ao mesmo tempo que observou que o aumento nas tarifas aéreas em geral se deveu ao facto de se tratar de um sector desregulamentado. Ele disse que muitas partes interessadas, incluindo o CISF, estiveram envolvidas no transporte aéreo.
Mas o governo está a fazer esforços para garantir que os passageiros não enfrentem qualquer problema em todos os pontos de contacto para garantir viagens aéreas tranquilas, disse ele.
“…o ministério leva isso a sério. A unidade de monitoramento tarifário do GDKA ainda está sendo fortalecida. Monitoramos mais rotas domésticas e até rotas internacionais. O governo quer evitar uma situação conjuntural com preços”, disse o ministro.
Segundo ele, o aumento dos preços do transporte aéreo é geralmente explicado pelo facto de se tratar de um sector desregulamentado e de haver um descompasso entre a oferta e a procura. Naidoo disse que quando a procura aumenta muito, os preços tendem a subir.
Em relação ao limite de preço de 6 de dezembro, o ministro disse: “Todos sabemos sobre a crise Indigo que aconteceu e todos sabemos quanto estrago ela causou. Um dos principais desenvolvimentos durante este período é a limitação da capacidade com a qual a Força Aérea Indiana estava operando.”
A IndiGo é uma grande companhia aérea e a redução das suas operações levou a enormes perturbações e cancelamentos, disse ele, acrescentando: “Portanto, no geral, o outro lado da tendência será um aumento nas tarifas aéreas. É por isso que temos de manter as tarifas aéreas muito razoáveis e acessíveis… é por isso que limitamos os preços”.
Ele disse que os preços das passagens aéreas também podem aumentar devido a outras razões que o ministério está monitorando de perto e interagindo constantemente com as partes interessadas para mantê-los sob controle.
“Sempre que surge uma situação… nós do ministério tomamos medidas. Posso dar-vos outros exemplos também: durante o Kumbh Mela fizemos isso, durante o incidente de Pahalgam fizemos isso, durante o COVID também o fizemos.
Em sua resposta por escrito à pergunta marcada com estrela, Naidu disse: “O ministério monitora regularmente o funcionamento do mecanismo de reparação de reclamações da AirSewa. O Ministério da Aviação Civil avalia periodicamente o feedback dos usuários recebidos no portal/aplicativo móvel, o cumprimento dos prazos estabelecidos para o tratamento de reclamações e a qualidade do tratamento.”
“O nível global de satisfação dos passageiros com o mecanismo de tratamento de reclamações ao longo de um período de tempo mostra uma tendência de melhoria, especialmente no que diz respeito à facilidade de apresentação de reclamações e acompanhamento do seu estado. Ao mesmo tempo, certos aspectos como atrasos nos voos, reembolsos atempados e entrega de bagagem foram identificados como grandes desafios”, afirmou.
As últimas melhorias incluem a introdução de novas categorias de reclamação, nomeadamente “Viagens Aéreas” para viagens aéreas de alto curso, que oferecem a opção de levantar a questão no portal Air Sewa, lançado em 2016.
Segundo o ministro, em 2022 foram recebidas 9.649 reclamações através do portal e todas as 9.649 foram satisfeitas. Em 2023 foram consideradas todas as 14.116 reclamações, e em 2024 – todas as 19.262 reclamações.
Em 2025, foram recebidas um total de 16.591 reclamações, 16.309 foram reparadas e 282 estavam pendentes, disse Naidu na sua resposta por escrito.
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