NUEVA DELHI: Las interrupciones de los vuelos de IndiGo en todo el país fueron causadas por una mala programación según los nuevos límites de tiempo de vuelo (FDTL) y una falla técnica en el software de programación y registro de la tripulación, lo que provocó cancelaciones y retrasos masivos en los aeropuertos desde el miércoles, dijeron dos funcionarios.
Los funcionarios también dijeron que la aerolínea enfrentó problemas técnicos en sus sistemas de equipaje, que afectaron a los pasajeros en la Terminal 3 de Delhi y, lo que es más importante, a los pasajeros en la Terminal 1. Aunque el problema técnico se rectificó, los retrasos en cascada en la recogida de equipaje continuaron afectando a los pasajeros.
“El problema ha provocado un aumento de la tensión operativa y de la presión sobre la infraestructura aeroportuaria y, por lo tanto, se ha pedido a todas las partes interesadas que permanezcan alerta”, dijo un funcionario, explicando por qué la Dirección General de Aviación Civil (DGCA) del regulador de la aviación había ordenado una investigación sobre las interrupciones en los vuelos de IndiGo.
“El Gobierno de la India ha decidido iniciar una investigación de alto nivel sobre esta interrupción. La investigación examinará qué salió mal en Indigo, determinará la responsabilidad, si es necesario para tomar medidas apropiadas, y recomendará medidas para evitar perturbaciones similares en el futuro, garantizando que los pasajeros no vuelvan a enfrentar tales dificultades”, dijo el ministro de Aviación Civil, Ram Mohan Naidu, en un comunicado el viernes.
La declaración de Naidu, que se produjo después de una serie de reuniones de revisión, dijo que el ministerio había tomado medidas urgentes y preventivas para abordar las continuas interrupciones en los horarios de vuelos, particularmente en Indigo Airlines.
“… la sala de control del ministerio participa continuamente en un seguimiento continuo de la situación sin precedentes que surge de las cancelaciones y retrasos de los vuelos de IndiGo. Esta mañana, el Honorable Ministro visitó la sala de control e inspeccionó su funcionamiento para garantizar una comunicación fluida entre todas las partes interesadas, con especial énfasis en proporcionar información oportuna a los pasajeros. Se monitorean las actualizaciones en tiempo real de todos los aeropuertos para garantizar una respuesta adecuada y el despliegue de recursos, particularmente para el alivio de los pasajeros varados en varias terminales. Los datos de los operadores de aeropuertos, aerolíneas y controladores de tráfico aéreo se están consolidando y compartiendo con todas las aerolíneas, especialmente IndiGo, junto con las directivas necesarias para movilizar recursos y garantizar acciones proactivas oportunas para garantizar operaciones normales en todos los aeropuertos del país”, publicó el ministerio en X.
A otra reunión asistieron todos los directores de aeropuertos de la Autoridad de Aeropuertos de la India (AAI). “La reunión se celebró para instruir a sus aeropuertos AAI a trabajar estrechamente con IndiGo para informar a los pasajeros sobre cancelaciones y retrasos y monitorear las instalaciones clave de servicio a los pasajeros, como asientos, áreas de espera, mostradores de alimentos y bebidas”, dijo el funcionario.
“También se ha pedido a los altos funcionarios de AAI, IndiGo y CISF (Fuerza Central de Seguridad Industrial) que permanezcan presentes en las terminales para tramitar las quejas sobre el terreno”, añadió.
Un funcionario del Ministerio de Aviación dijo que ha habido un fuerte aumento en cancelaciones y retrasos en la red de IndiGo desde el 3 de diciembre.
El 3 de diciembre, IndiGo tenía 1.778 vuelos programados desde todos los aeropuertos de AAI. De ellos, 190 fueron cancelados y 877 pospuestos. “La perturbación se agravó el 4 de diciembre, cuando estaban programados 1.585 vuelos, pero el número de vuelos cancelados aumentó a 396, mientras que 791 vuelos fueron retrasados. La situación empeoró aún más el 5 de diciembre: al mediodía, de 1.354 vuelos programados en los aeropuertos de AAI, 682 ya estaban cancelados y 244 retrasados”, dijo el funcionario.
El efecto en cascada de los vuelos cancelados de IndiGo fue visible en varios aeropuertos el jueves.
Por ejemplo, el aeropuerto de Pune tuvo que suspender temporalmente los aterrizajes después de que todos los espacios de estacionamiento disponibles fueran ocupados por aviones IndiGo que no podían operar por falta de tripulación. “Más tarde, se desocuparon tres bahías para que otras aerolíneas pudieran continuar sus operaciones y se recomendó a IndiGo que trasladara sus aviones a los aeropuertos RCS hasta que hubiera espacio disponible. Por lo tanto, se pidió a los funcionarios que se aseguraran de que la cancelación de vuelos de IndiGo no afectara las operaciones de otras aerolíneas”, dijo otro funcionario.
Naidu dijo que el horario de vuelos comenzará a estabilizarse y volverá a la normalidad mañana. “Esperamos que en los próximos tres días se logre el pleno restablecimiento de los servicios”, añadió.
“En caso de cancelación de cualquier vuelo, las aerolíneas emitirán automáticamente un reembolso completo, sin necesidad de que los pasajeros realicen ninguna solicitud. Los pasajeros varados debido a grandes retrasos recibirán alojamiento en hotel organizado directamente por las aerolíneas”, añade el comunicado.
