Os passageiros com números PNR idênticos em suas passagens serão sentados lado a lado, disse o governo na quarta-feira ao anunciar uma série de novas diretrizes para as companhias aéreas melhorarem o serviço aos passageiros.
O governo também orientou todas as companhias aéreas a proporcionarem um alívio significativo aos passageiros para garantir que pelo menos 60 por cento dos assentos em cada voo estejam disponíveis para reserva, sem qualquer custo adicional dos passageiros para um acesso justo.
O comunicado do Ministério da Aviação Civil afirma que a simplificação do transporte de passageiros continua a ser a sua maior prioridade. Observou-se que a Índia se tornou o terceiro maior mercado de aviação doméstica do mundo e que as viagens aéreas estão a tornar-se cada vez mais acessíveis para os indivíduos.
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Em linha com o seu compromisso de simplificar as viagens dos passageiros, “o ministério introduziu várias iniciativas centradas nos passageiros para facilitar as viagens, incluindo os Cafés UDAN Yatri para alimentação a preços acessíveis, Flybrary para acesso gratuito a livros e fornecimento de Wi-Fi gratuito nos aeroportos”, acrescentou o comunicado.
Instruções do centro para companhias aéreas
Aqui está a lista completa das diretrizes emitidas às companhias aéreas pelo ministério através da Direção-Geral da Aviação Civil (DGCA):
1. Sem custo adicional: Um mínimo de 60% dos assentos em qualquer voo devem ser fornecidos gratuitamente para garantir um acesso justo.
2. Reservados juntos, sentem-se juntos: Os passageiros viajando no mesmo PNR deverão sentar-se juntos, preferencialmente em assentos adjacentes.
3. Esportes, instrumentos musicais e animais de estimação: O transporte de equipamentos esportivos e instrumentos musicais deve ser transparente e cômodo para os passageiros, de acordo com as normas vigentes de segurança e operação. As companhias aéreas também devem desenvolver uma política clara e transparente relativamente ao transporte de animais de estimação.
4. Regras de atraso, cancelamento: Estrita observância dos direitos dos passageiros, especialmente em casos de atraso, cancelamento e recusa de embarque.
5. Direitos dos passageiros: Exiba com destaque os direitos dos passageiros em sites de companhias aéreas, aplicativos móveis, plataformas de reservas e balcões de aeroportos.
6. Limpar mensagens: Informações claras sobre os direitos dos passageiros em idiomas regionais para garantir maior acessibilidade e conscientização.
Ajuda face às interrupções de voos devido à guerra entre os EUA e o Irão
O alívio para os viajantes aéreos surge no meio de perturbações contínuas nos voos, incluindo atrasos e cancelamentos, no meio da guerra entre os EUA e o Irão e de um conflito mais amplo no Médio Oriente, com ataques de mísseis e drones também visando estados do Golfo.
Vários voos diários de e para as regiões do Golfo, incluindo Dubai, Abu Dhabi, Doha, Jeddah e muito mais.
