Autor: Jody Godoy
22 Dez (Reuters) – A Instacart está encerrando os testes de preços que mostravam preços diferentes para diferentes compradores de mantimentos, informou a plataforma de varejo on-line nesta segunda-feira, após críticas à sua ferramenta de precificação baseada em inteligência artificial.
A empresa ficou indignada depois de um estudo da Consumer Reports e de duas outras organizações sem fins lucrativos ter descoberto que alguns compradores viam preços até 23% mais elevados do que outras pessoas que navegavam pelos mesmos produtos alimentares na mesma loja e ao mesmo tempo.
Na semana passada, a Reuters informou que a Comissão Federal de Comércio dos EUA estava questionando a Instacart sobre sua ferramenta de preços Eversight, que permitia aos varejistas realizar testes aleatórios de preços para avaliar a resposta dos compradores a preços mais altos ou mais baixos. A Instacart disse anteriormente em seu site que os compradores não tinham conhecimento dos experimentos.
Em uma postagem no blog na segunda-feira, a Instacart expressou insatisfação com a prática, dizendo que encerraria imediatamente todos os testes de preços de produtos na plataforma.
“Num momento em que as famílias estão trabalhando extraordinariamente para esticar cada dólar dos alimentos, esses testes levantaram preocupações que fizeram algumas pessoas questionarem os preços que veem na Instacart.
A Instacart fez o anúncio cerca de duas semanas depois que um estudo encontrou uma diferença média de custo de 7% para a mesma lista de compras na mesma loja.
Os testes randomizados juntam-se a uma lista de táticas de preços baseadas em IA que provocaram indignação pública e apelos à regulamentação, juntamente com preços dinâmicos orientados pela procura e preços personalizados com base nos dados do comprador.
(Reportagem de Jody Godoy em Nova York; edição de Kirsten Donovan)
