A transportadora nacional IndiGo processou reembolsos para todos os passageiros afetados por cancelamentos de voos entre 3 e 5 de dezembro, disse o regulador de segurança da aviação DGCA na sexta-feira.
“A Direção-Geral da Aviação Civil (DGCA) está a cooperar continuamente com a transportadora nacional IndiGo no que diz respeito aos reembolsos e compensações concedidos aos passageiros afetados devido a perturbações de 3 a 5 de dezembro”, refere o comunicado.
“A IndiGo informou que todos os reembolsos por cancelamentos de voos da IndiGo durante o período de 3 a 5 de dezembro foram totalmente processados e transferidos para a fonte original de pagamento”, afirmou a DGCA em comunicado.
Além disso, como medida adicional de apoio aos passageiros afectados, a companhia aérea prorrogou o “gesto de cuidado”, segundo o qual dois vales de viagem $$5.000 com validade de 12 meses.
Os passageiros têm direito a indemnização ao abrigo das regras da DGCA, que tratam dos “alojamentos” que as companhias aéreas têm de oferecer aos passageiros devido a “recusa de embarque, cancelamentos de voos e atrasos de voos”.
Entretanto, as redes sociais continuam a receber reclamações de passageiros sobre o não reembolso de “centenas de voos cancelados repentinamente pela companhia aérea de 2 a 9 de dezembro”.
“Olá @IndiGo6E, recebi um e-mail solicitando o envio dos detalhes do cancelamento do voo em dezembro para obter um reembolso de 5 mil por voo. Já se passaram 10 dias desde que enviei tudo e ainda não houve reembolso. O suporte não ajudou. Por favor, analise isso com urgência”, disse o passageiro em uma postagem no X com a hashtag #RefundDelay na sexta-feira.
“Quero entrar em contato com advogados que entraram ou estão entrando com ações judiciais contra @IndiGo6E por causa de interrupções recentes de voos. Apesar de grandes atrasos/cancelamentos, ainda não recebi meu reembolso”, disse outro passageiro na postagem de X na quinta-feira.
Em 9 de dezembro, o Ministro da Aviação Civil da União, K. Rammohan Naidu, disse ao Parlamento que “o IndiGo foi ordenado a reembolsar imediatamente e mais de $$750 milhões de passageiros já alcançaram.”
Após as enormes perturbações no IndiGo, o órgão de vigilância da aviação DGCA criou um comité de quatro membros chefiado pelo CEO Sanjay K Brahman para conduzir uma análise e avaliação abrangente das circunstâncias que levaram às enormes perturbações dos voos.
“Não encaramos esta situação levianamente. Estamos investigando. Tomaremos medidas muito, muito rigorosas, não apenas em relação a esta situação, mas também como exemplo”, disse o Ministro da Aviação Civil da União, Rammohan Naidu, no Rajya Sabha em 8 de dezembro.
O painel apresentou o seu relatório à DGCA no dia 27 de dezembro do ano passado.
E no dia 30 de Dezembro, enquanto falava com jornalistas à margem de um evento em Bengaluru, disse: “O relatório foi submetido ao ministério. Estamos a analisar o relatório, a receber mais comentários da DGCA e vamos acompanhar a acção”.
