NUEVA DELHI: La aerolínea de bajo coste IndiGo Airlines comunicó a la Dirección General de Aviación Civil (DGAC) que la cancelación masiva de vuelos de la semana pasada se debió al “efecto complejo de varios factores” que afectaron a la aerolínea al mismo tiempo.
El regulador de aviación, que confirmó la recepción de la respuesta de la aerolínea a su aviso el lunes, dijo que estaba investigando el informe y tomaría las medidas coercitivas “según lo considere apropiado”.
La DGCA dijo que la carta de la aerolínea fue firmada conjuntamente por el director ejecutivo de la aerolínea, Peter Elbers, y el director de operaciones, Isidre Porqueras, y contenía una “profunda disculpa” y un “profundo pesar” por las molestias causadas a miles de pasajeros. La DGCA dijo que recibió la carta a las 6:01 pm del lunes.
El aviso fue la respuesta de la aerolínea al aviso del regulador, que fue enviado por primera vez a Elbers el sábado, responsabilizándolo directamente de “errores de cálculo significativos en la planificación, supervisión y gestión de recursos” y dándole 24 horas para explicar por qué no se deberían tomar medidas de cumplimiento de las violaciones que han alimentado la peor crisis de aviación del país en años. Más tarde, a IndiGo se le concedió hasta las 6 p.m. del lunes después de solicitar una extensión única.
En su respuesta, IndiGo atribuyó el accidente a una combinación de “fallos técnicos menores”, cambios de horario relacionados con el inicio de la temporada de invierno, condiciones climáticas adversas, aumento de la congestión en el sistema de aviación y la implementación de normas actualizadas sobre la lista de tripulaciones bajo el marco de Limitación del tiempo de vuelo (FDTL) de la Fase II.
Dijo que las interrupciones comenzaron a acumularse a principios de diciembre, cuando una combinación de estos factores redujo el desempeño puntual de la red de IndiGo y resultó en una indisponibilidad masiva de la tripulación.
Sin embargo, IndiGo destacó que en esta etapa es “realmente imposible identificar la(s) causa(s) exacta(s)” de la crisis, dada la complejidad y escala de sus operaciones.
La aerolínea solicitó más tiempo para realizar un análisis integral de causa raíz (RCA), y señaló que los propios procedimientos de la DGCA permiten 15 días para responder a un aviso de causa demostrada. La aerolínea se ha comprometido a proporcionar un análisis completo una vez finalizada la formación.
IndiGo también afirmó que ha estado cooperando con la DGCA con respecto a sus “problemas” en la implementación de las reglas revisadas de la FDTL y buscando opciones, exenciones o extensiones para adaptarse a la transición.
El 5 de diciembre, la aerolínea tomó lo que llamó una “medida dramática” al “reiniciar” su red, cancelando un número significativo de vuelos para traer de regreso a los pasajeros varados, reducir la congestión del aeropuerto y reubicar a la tripulación y los aviones.
IndiGo dijo que este reinicio permitió que las operaciones se estabilizaran y comenzaran a normalizarse gradualmente a partir del 6 de diciembre.
En su respuesta, la aerolínea dijo que había avisado oportunamente y proporcionado alimentos, bebidas, alojamiento en hoteles y transporte local “en la máxima medida posible” de acuerdo con los requisitos de la DGCA de Aviación Civil (CAR), y que la mayoría de los clientes afectados habían recibido reembolsos sustanciales.
Crisis en curso
La crisis actual ha expuesto la falta de opciones para los pasajeros en el sector de la aviación de la India, que ahora es en gran medida un duopolio entre IndiGo y Air India, siendo la aerolínea de bajo costo en dificultades la única opción en muchos sectores.
IndiGo, que canceló cientos de vuelos la semana pasada, dijo el domingo que había operado 1.650 de sus 2.300 vuelos nacionales e internacionales programados el domingo.
El lunes, la aerolínea dijo que esa cifra aumentaría a 1.800 vuelos. “Tras las recientes interrupciones, IndiGo ha registrado mejoras significativas y consistentes en la red”, dijo la aerolínea en un comunicado.
“Hemos racionalizado nuestras operaciones y logrado reducir el número de cancelaciones notificadas a los clientes con antelación, mientras que nuestra puntualidad (OTP) también ha mejorado al 91% en toda la red”, dijo la aerolínea.
“Todas las cancelaciones en el programa de hoy se implementaron ayer (domingo), lo que garantiza un aviso temprano a los clientes. Mientras IndiGo avanza hacia una recuperación total, seguimos comprometidos a ayudar a nuestros clientes y abordar sus consultas y solicitudes en pie de guerra”, dijo la aerolínea.
La aerolínea dijo que 827 $Ya se han devuelto millones de millones y el resto estaba pendiente de cancelación hasta el 15 de diciembre.
También afirmó que gestionó más de 9.500 habitaciones de hotel y unos 10.000 taxis y autobuses entre el 1 y el 7 de diciembre.
“Se han entregado más de 4.500 maletas a los respectivos clientes y estamos listos para entregar el resto en las próximas 36 horas. Estamos ayudando a más de 2 millones de clientes cada día a través de diversos canales de comunicación”, dijo la aerolínea.
