Indigo emite atualização sobre reembolsos e começa a ‘identificar clientes gravemente afetados’

A transportadora, a maior companhia aérea da Índia, disse que estava actualmente a “identificar voos onde os clientes foram gravemente afectados e retidos nos aeroportos” entre 3 e 5 de Dezembro. A Indigo disse que assim que estes clientes forem identificados, a companhia aérea irá contactá-los em Janeiro de 2026 “para que a compensação possa ser alargada sem problemas”.

A Indigo disse aos passageiros o seu foco principal no momento, dizendo que a companhia aérea trabalharia para “garantir o processamento eficiente, rápido e oportuno de todos os reembolsos aos clientes afetados”.

A companhia aérea disse que embora a maior parte dos reembolsos tenha sido concluída, o restante também aparecerá nas contas dos passageiros “em breve”.

A Indigo disse que espera que a compensação total a ser paga aos passageiros exceda $$500 milhões. “Nosso objetivo é tornar esse processo o mais transparente, fácil e descomplicado possível para você. Forneceremos uma compensação que atualmente estimamos que excederá $$500 crore para clientes…”, disse a companhia aérea.

Acrescentou ainda que este montante de compensação seria concedido aos passageiros cujos voos fossem cancelados nas 24 horas anteriores à hora de partida e/ou “clientes gravemente retidos em determinados aeroportos”.

A transportadora reiterou que as suas equipas “estavam a prestar muita atenção tanto ao processamento do reembolso como ao pagamento da indemnização”.

Isso ocorre alguns dias depois que o presidente da IndiGo, Vikram Singh Mehta, aceitou a responsabilidade pelos cancelamentos de voos e disse que a companhia aérea analisaria todos os aspectos da interrupção. Mehta disse que a transportadora contratou especialistas técnicos externos para investigar as razões dos cancelamentos e atrasos dos voos.