Nova Delhi, O governo de Delhi lançará um Sistema Unificado de Reparação de Reclamações baseado em inteligência artificial em parceria com o IIT-Kanpur para garantir uma reparação mais rápida de reclamações e monitoramento em tempo real, disseram autoridades na segunda-feira.
Actualmente, os residentes podem apresentar reclamações através de vários sistemas, incluindo o Sistema de Gestão de Reclamações do Cidadão, refere o comunicado oficial.
Embora cada portal sirva um propósito, a sua operação desconectada muitas vezes leva a atrasos, duplicação e falta de supervisão holística, acrescentou.
A plataforma alimentada por IA reunirá os principais portais de reparação de reclamações de Deli num único painel, permitindo análises mais eficientes, soluções mais rápidas e melhor prestação de serviços governamentais, acrescentou o comunicado.
O sistema oferecerá um painel unificado que fornecerá uma visão geral única e abrangente de todas as reclamações apresentadas através do PGMS, LG Listening Post, Sistema Centralizado de Reparação e Monitoramento de Reclamações do Estado e outros portais de reclamações.
Usando a busca semântica, os usuários poderão buscar reclamações e não terão que depender apenas de palavras-chave.
Recursos adicionais incluem análise de causa raiz, encaminhamento automático de reclamações para o departamento apropriado, classificação de desempenho de departamentos e regiões com base nos resultados de resolução de reclamações e digitalização de documentos de reclamações manuscritos ou impressos para garantir um processamento mais rápido e eficiente.
O IIT Kanpur cuidará da integração do sistema, auditoria de segurança cibernética e manutenção do portal. Esta iniciativa visa melhorar a transparência, a responsabilização e a eficiência do mecanismo de reparação de reclamações em Deli.
O Ministro de TI de Delhi, Pankaj Kumar Singh, disse: “Estamos usando a tecnologia para melhor servir os cidadãos de Delhi. Este sistema de monitoramento de reclamações baseado em IA não apenas integrará vários portais, mas também capacitará nossos funcionários com insights baseados em dados. É um salto em direção a uma governança responsiva, responsável e centrada no cidadão”.
O Sistema Inteligente de Monitoramento de Reclamações é uma plataforma de inteligência artificial e aprendizado de máquina projetada para consolidar, analisar e monitorar reclamações públicas. Visa melhorar a eficiência do governo, reduzir o tempo necessário para processar reclamações e construir confiança entre o governo e os cidadãos.
Este artigo foi gerado a partir de um feed automático de agências de notícias sem alterações no texto.
