Costco está aumentando silenciosamente o checkout com duas grandes mudanças

Os clientes da Costco rejeitaram amplamente o auto-checkout, e o clube do armazém respondeu removendo-o da maioria das lojas.

Isso está de acordo com as tendências recentes em que tanto o Walmart quanto a Target limitaram o auto-checkout a um número máximo de itens. De certa forma, essas alterações foram feitas para reduzir o potencial de roubo e evitar que erros de digitalização levassem a roubos acidentais na loja, preservando ao mesmo tempo as compras de autoatendimento para pessoas com apenas alguns itens.

Isso é muito semelhante aos checkouts de “10 ou menos” que eram comuns em supermercados.

Mas só porque a Costco eliminou o auto-checkout, isso não significa que a rede desistiu de ajudá-lo a pagar pelos produtos com mais eficiência. Na verdade, está implementando duas maneiras de agilizar o checkout em suas lojas, incluindo permitir que os clientes leiam instantaneamente.

Um dos desafios enfrentados pelos compradores da Costco é vender online. Muitos itens são grandes e, com sistemas tradicionais de auto-checkout, podem ser difíceis de manipular para digitalizar o código UPC.

A tecnologia Scan and Go resolverá este problema, mas requer o envolvimento do cliente.

“Descobrimos que as soluções digitais realmente aceleram o checkout. Portanto, também estamos trabalhando muito para aproveitar os cartões de associação digitais. Também nos envolvemos em alguns dos testes Scan & Go da Costco que estamos fazendo, que provaram ser extremamente eficazes para mover as pessoas através das filas e acelerar o checkout”, disse o CEO da Costco, Ron Vachris, na teleconferência de resultados do terceiro trimestre da Costco.

Scan & Go exige que os clientes digitalizem itens rapidamente usando o aplicativo Costco em seus telefones. Depois de finalizarem a compra, eles podem mostrar um código QR confirmando o que compraram ao sair da loja.

“Percebemos que desde muito cedo os resultados foram muito positivos e nossos membros também perceberam isso”, acrescentou o CEO.

Vachris deixou claro que a administração da Costco deseja melhorar as experiências dos membros na loja.

“Nossa equipe de operações está realmente focada na interface e sabemos que há muitos benefícios nessa parte da experiência da Costco de fazer as pessoas passarem muito melhor. Então, estamos realmente aproveitando as melhorias digitais que temos disponíveis hoje, e achamos que veremos algumas coisas boas lá”, acrescentou.

Numa recente teleconferência de resultados, o CEO mencionou outra mudança significativa nos pagamentos.

“Outra maneira de melhorar a experiência dos membros é introduzir tecnologia de checkout aprimorada em todos os armazéns dos EUA”, disse Vachris durante a teleconferência de resultados do quarto trimestre do Warehouse Club.

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O presidente explicou como funciona.

“Isso agiliza o processo de checkout, permitindo que nossos funcionários leiam transações de pequeno e médio porte enquanto o cliente ainda está na fila. Graças a isso, ao chegar ao caixa, você não precisa mais tirar nada da cesta, apenas efetuar o pagamento”, acrescentou.

Ricardo Belmar, que tem mais de 20 anos de experiência no varejo, acredita que Costco acertou em abandonar o autopagamento.

“Eu já disse em muitas ocasiões que a maioria dos métodos de auto-checkout são, na melhor das hipóteses, falhos e, na pior, uma experiência ruim. Na minha experiência, é bastante comum que itens com formatos e tamanhos incomuns causem mais problemas do que sucesso com o self-checkout”, escreveu ele no RetailWire.

De acordo com a autora e palestrante de varejo Georganne Bender, Costco tem uma cultura particular.

“A atmosfera da Costco é diferente de outros varejistas. Verificando os cartões de membro, verificando os recibos na porta antes de sair. É estranho. Mas na realidade eles estão apenas tentando manter os membros exclusivos e úteis”, escreveu ela.

Ele acredita que independente de como uma rede lide com os pagamentos, o mais importante é proporcionar uma experiência positiva.

“A mesma coisa acontece no caixa. Estou apenas tentando oferecer aos clientes uma boa experiência, e talvez me esforçando um pouco demais para aqueles compradores que preferem ficar sozinhos. Costco resolverá isso e todos ficarão felizes”, acrescentou ela.

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Com base em mais de 30 anos de experiência trabalhando no varejo, observei que varejistas de grande formato, como a Costco, muitas vezes têm dificuldade com o autoatendimento para produtos a granel, o que é consistente com a experiência da empresa. Como membro de longa data da Costco, nunca tive problemas com o caixa clássico da rede.

Normalmente não passo em um clube de armazém para fazer uma compra rápida. Normalmente nem tenho uma lista de compras e apenas ando pela loja para ver o que posso querer.

Scan & Go pode confundir outros clientes, e agradeço os esforços da rede para acelerar a finalização da compra, mas isso nunca foi um fator na frequência com que visito a Costco.

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Esta história foi publicada originalmente pela TheStreet em 14 de janeiro de 2026, onde apareceu pela primeira vez na seção Varejo. Adicione TheStreet como sua fonte preferida clicando aqui.