Ha pasado casi una semana desde que se cerraron las operaciones masivas de IndiGo, lo que provocó aeropuertos abarrotados y ánimos elevados. Más de seiscientos vuelos fueron cancelados, muchos otros sufrieron retrasos de varias horas y los pasajeros dijeron que se quedaron confundidos y con muy poca información. La lenta respuesta de la aerolínea solo alimentó la ira, desde estudiantes que faltaron a exámenes hasta familias que quedaron varadas durante la noche.
Aunque IndiGo se ha disculpado y dice que las cosas están volviendo poco a poco a la normalidad, siguen llegando quejas sobre reembolsos. Muchas personas todavía no saben cómo recuperar su dinero o qué pasos deben seguir. Así que aquí tienes una guía sencilla que explica cómo una aerolínea suele emitir reembolsos y qué puedes hacer ahora mismo si tu viaje ha sido cancelado. Estén atentos a IndiGo para obtener actualizaciones sobre cancelaciones de vuelos
Paso a paso: reclamar un reembolso a través del portal oficial de IndiGo
1. Inicie sesión en el sitio web de IndiGo
- Vaya a goIndiGo.in y vaya a Administrar reservas o reembolsos.
- Introduce los datos de tu reserva
- Proporcione su PNR/número de reserva y su ID de correo electrónico o apellido para obtener su itinerario.
2. Selecciona “Cancelar reserva”
Una vez que tenga acceso a su vuelo, haga clic en Cancelar reserva. Esto inicia el proceso de reembolso. O, en caso de cancelación o retraso, puedes recibir un reembolso completo o un traslado a otro vuelo sin coste adicional.
3. Elija un método de reembolso
Se le dará la opción de recibir un reembolso en su método de pago original o convertirlo en un sobre de crédito para futuras reservas (si se ofrece).
4. Revisa los detalles y confirma.
Verifique cuidadosamente todos los detalles (número de reserva, monto del reembolso, método de pago) y luego haga clic en “Continuar”.
5. Realice un seguimiento del estado de su reembolso en línea
IndiGo le permite realizar un seguimiento del progreso de su reembolso en la página “Verificar estado del reembolso” ingresando su PNR y dirección de correo electrónico o apellido.
¿Qué ha hecho ya IndiGo?
Según un comunicado del Ministerio de Aviación del domingo, IndiGo ya ha procesado reembolsos de más de $610 millones de rupias después del inicio de la crisis. La aerolínea también localizó y devolvió miles de maletas extraviadas.
El director ejecutivo de IndiGo, Peter Elbers, emitió un comunicado diciendo que la aerolínea no ha brindado a los clientes el servicio que buscaban. Señaló una combinación de cambios de horarios, problemas climáticos, problemas técnicos y congestión general en el sistema de aviación que causaron la reacción en cadena.
preguntas frecuentes
P1. ¿Cómo puedo solicitar un reembolso de IndiGo?
Puede solicitar un reembolso desde la página ‘Gestionar reserva’ o ‘Reembolsos’ de IndiGo ingresando su PNR y apellido, cancelando la reserva y seleccionando el método de reembolso.
P2. ¿Cuánto tiempo tarda IndiGo en procesar los reembolsos?
Para pagos en línea, los reembolsos suelen tardar entre 5 y 7 días hábiles. Las reservas en efectivo deben devolverse en el mostrador del aeropuerto y las reservas de terceros las devuelve la agencia de viajes.
P3. ¿Qué pasa si IndiGo cancela o reprograma mi vuelo?
Si hay una cancelación o un retraso significativo por parte de la aerolínea, puede optar por un reembolso completo, un sobre de crédito o un cambio de reserva gratuito bajo la opción Plan B de IndiGo.
