En medio de las continuas interrupciones en los viajes en todo el país, Air India anunció el sábado una serie de medidas para ayudar a los pasajeros varados debido a las interrupciones de los vuelos a llegar a sus destinos.
Según Air India Group, las aerolíneas han limitado los precios de los billetes de avión. Un comunicado de Air India Express decía: “A partir del 4 de diciembre de 2025, ambas aerolíneas tienen tarifas prelimitadas en clase económica en vuelos nacionales sin escalas para evitar la dinámica normal de oferta y demanda aplicada por los sistemas automatizados de gestión de ingresos. Ambas aerolíneas también están en el proceso de garantizar el cumplimiento de la última directiva sobre límites de tarifas aéreas emitida por el Ministerio de Aviación Civil el 6 de diciembre de 2025”.
Las aerolíneas también han introducido una exención especial de cargos por cambio y cancelación para reservas nacionales elegibles para brindar mayor flexibilidad a los pasajeros.
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IndiGo canceló más de 2.000 vuelos en cinco días, lo que la aerolínea calificó de “grave crisis operativa”.
La Dirección General de Aviación Civil (DGCA) emitió el sábado un aviso de causa justificada al director ejecutivo de IndiGo, Peter Elbers.
¿Qué dice el comunicado de Air India?
Según el aviso, los huéspedes que reservaron vuelos con cualquier aerolínea entre el 4 y el 15 de diciembre pueden reprogramar sus reservas para una fecha futura.
Podrán hacerlo sin pagar la tarifa de reprogramación aplicable —dentro del período de validez del boleto comprado, si corresponde— o cancelar sus reservas con un reembolso completo, sin gastos de cancelación.
El comunicado también decía: “Esta exención única se aplica a cambios o cancelaciones realizadas antes del 8 de diciembre de 2025. En caso de transferencia, se aplicará la diferencia de tarifa, si la hubiera”.
Las aerolíneas también han compartido datos de contacto para reprogramar o cancelar reservas.
“Los huéspedes que deseen reprogramar o cancelar sus reservas mediante una única cancelación pueden hacerlo en los centros de contacto 24 horas al día, 7 días a la semana de cualquier aerolínea o a través de agentes de viajes en todo el mundo. Los huéspedes de Air India Express tienen una opción adicional para hacerlo a través del chatbot Tia, disponible en WhatsApp al 91 63600 12345, el sitio web, la aplicación móvil y Facebook Messenger”.
Según el comunicado, para gestionar el gran volumen de llamadas y minimizar el tiempo de respuesta, Air India y Air India Express han desplegado recursos adicionales en sus centros de llamadas abiertos las 24 horas.
