A Southwest Airlines já foi conhecida por seu atendimento ao cliente. Na verdade, como muitas pessoas, eu preferia voar para a Southwest porque não era um voo barato como outras companhias aéreas e oferecia opções exclusivas, como malas despachadas gratuitamente e assentos abertos.
Infelizmente, a Southwest abandonou muitos dos recursos que a tornavam fantástica. Além do mais, ela parece estar se esforçando para adotar políticas que provavelmente irritarão alguns de seus fãs mais leais e comprometidos.
Na verdade, vários relatórios de fevereiro destacaram um enorme problema com a nova política, que já está deixando os clientes muito irritados.
De acordo com a Aviation A2Z, a nova política da Southwest está, compreensivelmente, causando muita indignação entre os passageiros.
De acordo com vários relatórios, a Southwest está a levar as suas novas políticas de atribuição de lugares a extremos absurdos, ao não permitir que os clientes mudem de lugar, mesmo quando há filas vazias em voos quase vazios. Em particular, como explicou a Aviation A2Z:
-
Segundo relatos, os passageiros do voo 129 do Aeroporto Internacional Phoenix Sky Harbor para St. Louis Lambert não foram autorizados a mudar de assento, embora houvesse muitas filas vazias no avião.
-
Num outro voo relatado com apenas 26 passageiros a bordo, seis clientes indicaram que tinham de permanecer na mesma fila, e os comissários de bordo teriam feito três anúncios diferentes durante o voo, alertando os clientes de que não estavam autorizados a mudar de lugar.
-
Os clientes que se sentavam nas filas do meio teriam sido punidos quando tentavam se mover na sua fila sentar perto da janela.
-
Alguns clientes disseram que não tinham permissão para colocar seus filhos no colo no assento vazio ao lado deles.
Embora as companhias aéreas cobrem uma taxa de seleção de assento, é bastante típico, certamente não é norma que as transportadoras proíbam os passageiros de mudar de assento, mesmo que haja filas vazias no avião.
“O sudoeste é uma exceção”, escreveu Gary Leff para View from the Wing. “A Southwest Airlines não apenas aloca e vende assentos, mas também impõe atribuições de assentos como ninguém.”
Mais companhias aéreas:
Por sua vez, View from the Wing destacou as políticas de outras companhias aéreas, incluindo a Delta Air Lines, que oferecem aos passageiros muito mais flexibilidade.
