A T-Mobile, uma das principais operadoras de telefonia dos EUA, está mudando sua estratégia diante das crescentes perdas de clientes e da concorrência mais acirrada de uma lista crescente de rivais.
De acordo com o último relatório de lucros da T-Mobile, no terceiro trimestre de 2025, a taxa de rotatividade pós-paga (número de clientes que cancelam o serviço telefônico) atingiu 0,89%, o que foi 3 pontos base superior à taxa de rotatividade registrada no mesmo trimestre do ano passado.
A preocupante perda de clientes fiéis ocorre depois que a T-Mobile introduziu aumentos de preços e mudanças nos planos telefônicos ao longo do ano, provocando uma reação negativa. Isso também ocorre em um momento em que os maiores concorrentes da empresa, Verizon e AT&T, estão lançando bônus gratuitos e ofertas por telefone para atrair clientes.
Operadoras de cabo como Spectrum e Xfinity também estão afastando os clientes das operadoras de telefonia tradicionais, oferecendo descontos em planos telefônicos que incluem TV e Internet.
À medida que o mercado sem fio se torna mais competitivo, mais consumidores procuram uma variedade de opções de planos telefônicos mais baratos fora de seu provedor atual, especialmente quando estão lutando com o aumento das contas mensais, de acordo com um estudo recente da Oxio.
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Sobre 90% os consumidores fariam isso considere alternativas às operadoras tradicionais.
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Adicionalmente, 85% considere o custo como um fator primário ao escolher uma operadora móvel.
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Adicionalmente, 46% consumidores no ranking plano mais barato como deles razão principal em caso de mudança de fornecedor, enquanto 33% a prioridade é uma melhor cobertura de rede.
fonte: Óxio
“A pesquisa mostra que muitos consumidores procuram maior transparência e valor dos planos – querem serviços que correspondam ao que realmente utilizam”, disse Oxio CcxEO Nicolas Girard num comunicado. “Vemos um grande interesse na personalização, transparência e maior controle sobre os serviços móveis.”
Diante dessa tendência crescente, a T-Mobile lançou um novo plano telefônico que afirma ser o “plano mais valioso de todos os tempos”, de acordo com um comunicado de imprensa recente.
O novo plano telefônico “Better Value” da T-Mobile começa em US$ 140 por mês para três linhas com pagamento automático, o que significa que cada linha custa US$ 46 para famílias, mais impostos e taxas.
O plano também vem com garantia de preço fixo de cinco anos para chamadas, mensagens de texto e dados. Ele também oferece dados premium ilimitados na rede 5G da T-Mobile e dados de hotspot ilimitados, que incluem 250 GB de dados de hotspot de alta velocidade todos os meses (mais tarde 600 kbps).
Os clientes também poderão desfrutar de dados ilimitados no exterior, especificamente 30 GB de dados de alta velocidade por mês (mais tarde 256 kbps) em mais de 215 países e locais. A conectividade via satélite também está disponível com textos e dados ilimitados por meio de aplicativos otimizados para satélite.
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Alguns benefícios do plano incluem assinaturas gratuitas de Netflix e Hulu e Apple TV por US$ 3 por mês. Ele também oferece backup de Internet doméstica por US $ 10 adicionais por mês com pagamento automático (mais impostos e taxas) e atualização do dispositivo por dois anos.
A T-Mobile disse que com esses “benefícios integrados”, seu plano Better Value economizará às famílias mais de US$ 1.000 em comparação com planos semelhantes da AT&T e Verizon. Ele também disse que os clientes existentes da T-Mobile que desejam atualizar para seu plano Essentials Family com três ou mais linhas podem economizar mais de US$ 50 por mês em benefícios mudando para o plano Better Value.
“As famílias estão procurando maneiras de economizar e obter mais valor dos serviços que usam todos os dias, especialmente sem fio”, disse Mike Katz, diretor de negócios e produtos da T-Mobile, em comunicado à imprensa. “Embora a AT&T e a Verizon continuem a pedir às pessoas que paguem mais por menos, estamos fazendo o oposto.”
Atualmente, dependendo do nível do plano, a Verizon cobra dos clientes entre US$ 100 e US$ 175 por mês por três linhas em planos ilimitados (com pagamento automático ativado e sem impostos ou taxas). Eles também vêm com uma garantia de bloqueio de preço de três anos.
A AT&T cobra das famílias US$ 138 a US$ 183 por mês, dependendo do nível do plano, por três linhas em planos ilimitados. Esses preços também são antes de impostos e taxas e com desconto de pagamento automático mensal habilitado.
A mudança da T-Mobile segue o lançamento no mês passado de uma nova iniciativa chamada “15 Minutes to Better”, que permitirá aos consumidores trocar de operadora de telefonia em 15 minutos ou menos.
O processo de troca é feito por meio do aplicativo T-Life ou do site da T-Mobile, onde os consumidores podem fazer login em seu plano atual de uma operadora de telefonia concorrente usando a ferramenta “Easy Switch” da empresa, que os combinará com a oferta concorrente da T-Mobile.
A T-Mobile está intensificando seus esforços para competir com a Verizon e a AT&T, uma vez que todas trabalham em estreita colaboração em termos de participação de mercado na indústria de telecomunicações sem fio.
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Atualmente, a T-Mobile detém 20,8% do mercado do setor, a Verizon 23,8% e a AT&T 19,4%, segundo dados da empresa de pesquisa IBISWorld compartilhados com TheStreet.
A T-Mobile também enfrenta uma ameaça crescente de operadoras de redes virtuais móveis (MVNOs). Esses provedores de serviços sem fio alugam capacidade de rede, oferecendo aos consumidores preços mais competitivos em comparação às operadoras de telefonia tradicionais e alcançando índices de satisfação mais elevados, de acordo com um estudo recente da J.D. Power.
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T-Mobile tem isso pontuação de satisfação do consumidor Com 636 (em uma escala de 1.000 pontos) para planos pós-pagos, superando Verizon e AT&T, que pontuam 583 e 573, apropriadamente.
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No entanto, MVNO ter uma pontuação média de satisfação de 641.
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Especificamente, Consumidor móvel tem o resultado 726um segundo Conexão sem fio do Google Fi tem o resultado 671.
Fonte: JD Power
“Os resultados mostram que o valor é o impulsionador mais importante da experiência geral, perdendo apenas para a qualidade do serviço”, disse Carl Lepper, diretor sênior de tecnologia, mídia e telecomunicações da J.D. Power, em comunicado à imprensa.
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Esta história foi publicada originalmente pela TheStreet em 10 de janeiro de 2026, onde apareceu pela primeira vez na seção Varejo. Adicione TheStreet como sua fonte preferida clicando aqui.
