A Marriott International (MAR), uma das maiores redes hoteleiras do mundo, teve um ano de conquistas significativas e vários fracassos. Uma rede de marcas como The Ritz-Carlton, St. Regis e JW Marriott opera mais de 30 marcas e cerca de 9.600 propriedades em 143 países e territórios.
Em apenas um trimestre, a Marriott adicionou 120 propriedades e 17.903 quartos em 2025, com foco no segmento de franquias baseadas em ativos, segundo o analista Daniel Javier da Seeking Alpha. A oferta de luxo continuou a ser a prioridade – foram abertos 26 novos hotéis na Índia e 1.900 quartos foram adicionados ao portfólio.
No entanto, o Marriott também enfrentou polêmica. Em Novembro, o grupo étnico Maasai apresentou uma acção judicial para demolir um novo acampamento de safari de luxo no Ritz-Carlton, alegando que este bloqueia uma importante rota de migração da vida selvagem do Serengeti.
Enquanto isso, a loja Fairfield by Marriott postou uma placa dizendo que a água engarrafada gratuita não está incluída, mesmo para membros da elite, a menos que escolham “produto de mercado”, provocando o ridículo online, de acordo com Veronika Bondarenko do TheStreet.
Recentemente, o Marriott provocou uma reação negativa dos hóspedes com uma nova proibição.
O edifício New Orleans Marriott Warehouse Arts District chamou a atenção dos hóspedes com uma placa que dizia: “Os bancos são apenas para funcionários do Marriott”.
O hotel está localizado num armazém do século XIX, perto do French Quarter, do Garden District de Nova Orleães e do Central Business District.
“Nosso hotel no centro de Nova Orleans desfruta de uma localização privilegiada, em frente ao Centro de Convenções Ernest N. Morial de Nova Orleans. Organize eventos em nosso espaço reformado de 26.636 pés quadrados e reabasteça-se para o dia em nosso Starbucks de serviço completo”, diz a descrição no site do Marriott.
Esses bancos fazem parte da área comum do hotel e são de fácil acesso aos visitantes, e o Marriott parece preferir que os hóspedes não os utilizem. Uma placa informando que os bancos são apenas para funcionários fica ao lado das placas “Proibido fumar” e “Proibido vadiar” coladas em uma parede de tijolos vermelhos, escreve The Travel.
A placa significa que os hóspedes do hotel, independentemente do status, não podem utilizar os bancos?
Embora o incidente da água engarrafada seja claro, já que a gigante hoteleira afirma claramente que a água engarrafada de cortesia não está incluída, a menos que os hóspedes selecionem “produto de mercado”, a placa que designa bancos exclusivos para funcionários é um pouco enganosa.
Uma opinião de Gary Leff, um renomado especialista em milhas, pontos e viagens de negócios do The Wing, acredita que a placa “somente funcionários” do New Orleans Marriott não tem a intenção de manter os hóspedes afastados, mas sim de evitar vadiagem, fumo, mendicância e outros problemas de segurança perto da entrada.
“Este sinal quase certamente não se aplica aos hóspedes. Ele está localizado em Nova Orleans. Trata-se de controlar vagabundos. Também diz NÃO OLHAR E NÃO FUMAR. Isso significa que há pessoas por aqui que não deveriam estar aqui e queremos que eles saiam”, escreve Leff para View from the Wing.
Embora a intenção fosse manter a segurança e o espaço para os funcionários, a placa dava uma má impressão de hospitalidade e poderia ter sido abordada com mais tato com mudanças de design, como bancos divididos ou melhor iluminação.
Leff observa ainda que a placa não é ideal nem para hóspedes nem para funcionários, pois os hóspedes se sentem não bem-vindos e os funcionários recebem a mensagem de que seu local de descanso é na calçada, sob uma placa de “Proibido vadiar”.
Os leitores online também comentaram sobre a abordagem da Marriott, fornecendo informações sobre as percepções dos hóspedes.
Num comentário sobre View from the Wing, um leitor expressou frustração com a sinalização, observando que ela pode não ser eficaz para dissuadir a perambulação. Estas reações, embora anedóticas, ilustram como os hóspedes percebem estas políticas.
O usuário Mantis escreveu: “…Agora há um sinal, oh meu Deus… que certamente resolverá o problema.”
Um usuário com o nome espontâneo “Só vem à mente” sugeriu um sinal mais específico: “Apenas para funcionários e convidados atualmente cadastrados”.
Outros hóspedes sugeriram que o hotel poderia ter contratado um porteiro, e outro observou que a placa era mais barata.
No geral, os comentários sugerem que uma marca hoteleira de classe mundial como a Marriott poderia ter lidado com a situação de forma mais sutil, fazendo alterações alternativas na sinalização ou no layout.
Embora as reações dos hóspedes às novas regras ressaltem os ventos contrários na indústria hoteleira e na percepção da marca, as operações comerciais mais amplas da Marriott em 2025 demonstrarão resiliência e crescimento. Apesar das polêmicas ocasionais, o gigante hoteleiro está constantemente expandindo seu portfólio, conquistando novos mercados, introduzindo ofertas especiais para seus associados fiéis e obtendo bons resultados financeiros.
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Crescimento: A Marriott adicionou quase 17.900 quartos no terceiro trimestre de 2025, alcançou volumes recordes de quartos e retornou US$ 3,1 bilhões aos acionistas, de acordo com o relatório de lucros do terceiro trimestre da Marriott.
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Força internacional: Os mercados internacionais e de luxo continuaram a superar os EUA e o Canadá em RevPAR, de acordo com o relatório de lucros do terceiro trimestre da Marriott.
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Expansão residencial: A Marriott expandiu seu portfólio de propriedades residenciais de marca na EMEA com quase 20 novos acordos assinados em 2025, de acordo com um comunicado de imprensa oficial da Marriott.
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Novas marcas: A Marriott lançou o serviço Series by Marriott e fechou 100 contratos com a City Express nos EUA e no Canadá. (Fonte:Marriot)
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Planos para África: Marriott planeja adicionar mais de 50 propriedades e 9.000 quartos na África até 2027 (Fonte:Marriot)
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Sem precipitação: De acordo com o TheStreet, a Marriott encerrou seu contrato de licenciamento com a Sonder, que posteriormente entrou com pedido de falência, causando transtornos a clientes e funcionários.
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Pressão de custo e fidelidade: De acordo com a Deep Research Global, o aumento dos custos dos programas de fidelidade e das comissões das OTA tem sido um desafio para a Marriott, levando a empresa a concentrar-se em reservas diretas e benefícios.
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Resultados mistos no mercado: Os mercados internacionais registaram crescimento, enquanto o RevPAR foi mais baixo nos EUA e no Canadá em alguns trimestres, de acordo com o relatório de lucros do terceiro trimestre da Marriott.
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Outro processo: De acordo com o TheStreet, a Marriott foi processada novamente em novembro por disputas sobre uso de terras, herança indígena e cultural relacionadas aos seus empreendimentos hoteleiros.
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Esta história foi publicada originalmente pela TheStreet em 30 de dezembro de 2025, onde apareceu pela primeira vez na seção Viagem. Adicione TheStreet como sua fonte preferida clicando aqui.
