A Home Depot sempre teve um bom desempenho como grande varejista.
Embora outros varejistas possam contratar qualquer pessoa sênior para estocar as prateleiras ou relatar compras, a Home Depot normalmente emprega vendedores experientes e treinados em negócios específicos.
Por exemplo, se precisar de ajuda para encontrar a tinta certa para o seu quarto, você encontrará a pessoa certa. Se você tiver coragem e decidir reformar seu banheiro sozinho, encontrará na loja funcionários que poderão ajudá-lo a escolher os materiais certos.
Além disso, a natureza da Home Depot é ser uma loja de que os clientes precisam o ano todo. É por isso que a Home Depot mantém longos horários o ano todo, abrindo às 6h e fechando até às 22h.
É nessa consistência que os clientes passaram a confiar.
Muitos varejistas fecham suas portas aos compradores várias vezes por ano. Na verdade, é bastante comum que as lojas fechem nos feriados, que incluem o Memorial Day, 4 de julho e o Dia do Trabalho.
No entanto, a Home Depot permanece aberta quase todos os dias do ano. Um dos motivos é que a empresa se orgulha de estar sempre à disposição dos clientes.
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Ainda assim, a Home Depot estabelece limites em dois feriados importantes – Dia de Ação de Graças e Natal.
Estes são os únicos dois dias em todo o ano em que a Home Depot está fechada para clientes.
Este é o mesmo cronograma de fechamento de lojas que o Walmart está seguindo e pode ser frustrante para os consumidores, considerando que estão acostumados com o Home Depot aberto o tempo todo. Embora alguns clientes possam não gostar disso, há uma razão por trás disso.
O fechamento semestral faz sentido para a Home Depot por vários motivos.
Primeiro, a empresa mantém lojas enormes, de tamanho semelhante aos armazéns da Costco, que muitos clientes consideram impressionantes, mas opressoras.
Manter uma loja tão grande por um dia custa dinheiro. E como o Dia de Ação de Graças e o Natal não são grandes dias para reformas residenciais, o tráfego de pedestres provavelmente será mínimo durante esse período.
Simplesmente não vale a pena o custo de mantê-lo aberto para um punhado de clientes.
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Mas a Home Depot também precisa manter seus vendedores satisfeitos. Estes não são apenas antigos trabalhadores do varejo – são pessoas que conhecem o DIY e produtos específicos.
Dar folga aos funcionários nesses feriados importantes é essencial para reter bons funcionários.
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