James Mishreki começou como jogador profissional de pôquer antes de ingressar na tecnologia da saúde.
James Mishreki sofreu de acne quando era adolescente em Northumberland. Depois de um período devastador que minou sua autoconfiança, ele foi apelidado de “a cara da pizza” durante um ano enquanto fazia tratamento no NHS. Em seguida, voltou quando ele tinha 20 anos e levou a outra rodada de drogas.
Quanto ao empresário que cofundou o serviço de dermatologia Skin + Me em 2018, Mishreki “sabia o quanto as pessoas queriam se livrar da acne”. Nos quatro anos desde o seu lançamento em 2020, a empresa britânica de tratamentos de pele com receita médica obteve receitas de quase 40 milhões de libras.
“Fiquei fascinado pela indústria de cuidados com a pele, que vale 40 mil milhões de libras e tem uma taxa de insatisfação dos clientes de 55%”, diz ele. “Eu sabia o que era passar por acne e não poder falar com um dermatologista regularmente.”
Leia mais: Fizemos 25 potes de cada vez – agora nossa empresa pode se orgulhar da melhor marmelada do mundo
Primeiro, discutimos o início da carreira de Mishreki, que incluiu dois anos jogando pôquer profissional depois de se formar em Gestão de Marketing pela Northumbria University em 2008.
Depois de mexer com várias startups online, o cofundador da empresa de inteligência de varejo Competitive Monitor o levou a abandonar o pôquer em tempo integral e ingressar no crescente setor de comércio eletrônico.
A ideia surgiu da coleta de sites que pudessem ser indexados e empacotados para clientes como a John Lewis, que usariam software de informação para rastrear os preços dos concorrentes.
O cofundador da Skin + Me tem uma filosofia única de “treinamento de rejeição”.
Durante muito tempo, a Mishreki pagou a si mesma £ 500 por mês, mas como uma das primeiras empresas a entrar, a empresa não enfatizou ser principalmente um negócio ou levantar capital no mercado privado. “Acabamos competindo com operadoras de quartos na Rússia e sofrendo preços inferiores”, admite ele.
Após sua saída bem-sucedida em 2018, Mishreki trabalhou com o cofundador Philip Wilkinson para criar um serviço personalizado de recomendação de cuidados com a pele chamado Mr & Mrs Oliver, com o objetivo principal de descobrir o que os consumidores valorizam e esperam.
Mishreki foi à Space NK e à Debenhams, onde conversou com consultores de cuidados com a pele e perguntou se eles gostariam de ganhar dinheiro extra trabalhando em sua start-up.
Os consumidores receberam kits de tratamento que atendiam aos seus objetivos de pele, e os fundadores aprenderam que as pessoas valorizavam muito a presença de especialistas confiáveis para revisar as consultas e fazer recomendações.
Mishreki admite que o modelo de negócios era “falho”. Ao enviar produtos para a pele de terceiros, os consumidores encontrariam marcas mais baratas em outros lugares. Porém, o objetivo dos fundadores era construir um sistema personalizado, cuja configuração acabou sendo uma operação complicada.
A empresa utiliza apenas membros reais da comunidade Skin + Me em suas atividades de marketing.
A Skin + Me teve que construir uma farmácia aprovada pelas autoridades regulatórias, implementar tecnologia de personalização de receitas e criar uma marca “amada e confiável pelas pessoas”. Entretanto, os fundadores começaram a procurar consultores qualificados, enviando mais de 200 cartas manuscritas a um terço dos dermatologistas britânicos.
Mishreki também tem uma abordagem única ao que chama de “treinamento de rejeição” ao tentar atrair investimentos.
Leia mais: “As nossas calças de caminhada femininas salvaram o nosso negócio – vendemos mais de 50.000 peças”
“A rejeição é uma coisa boa quando se trata de ser um empreendedor”, diz ele. “Quanto mais cedo você encontrar muita rejeição, mais cedo você deixará de se preocupar com isso e, ironicamente, quanto mais rejeição você encontrar, menos frequentemente isso acontecerá.”
Depois de uma busca exaustiva por investidores batendo à porta, os fundadores mudaram de rumo, buscando inicialmente um investimento de £ 50 mil. Eles agora queriam levantar um capital significativo para construir a empresa em escala desde o primeiro dia e logo adquiriram um investimento inicial de £ 8 milhões.
“Tudo dá errado o tempo todo. Se espero um não, é uma oportunidade de aprender e melhorar. Foi um bônus se eu obtivesse um sim.”
“O mercado não se importa com os seus sentimentos. Construir a empresa tem sido muito estressante, mas estou muito orgulhoso. A população do Reino Unido está muito melhor com o acesso a este serviço.”
James Mishreki aumentou a receita do Skin + Me para £ 37 milhões em pouco mais de cinco anos.
A Skin + Me, com sede em Londres, entrou no mercado com 20 funcionários. Actualmente emprega mais de 150 pessoas, tem um escritório em Paddington e uma equipa de operações na sua espaçosa fábrica em Acton. A empresa vale £ 160 milhões.
“Sinto que aumentamos significativamente as expectativas em termos de personalização”, enfatiza Mishreki.
“Anteriormente, isso significava, na melhor das hipóteses, um teste no site e uma recomendação de produto. Sob nossa supervisão, literalmente preparamos o ingrediente e rasgamos um pedaço de papel verde (receita tradicional), depois fazemos um frasco personalizado e usamos um laser para gravar o frasco de prescrição a cada vez. Sempre nos perguntamos como melhorar significativamente a experiência do cliente.”
Leia mais: “Todos nós crescemos com radiadores – o piso radiante é um dado adquirido”
Aclamada como uma das marcas de saúde de consumo que mais cresce no Reino Unido, a Mishreki passou de CEO a presidente e continua a ser um dos principais acionistas da Skin + Me. Desde então, ele está focado em outra startup há alguns anos, a Life Supplies, uma marca de higiene bucal reutilizável que rapidamente se transformou em receitas multimilionárias.
“Ou você continua com o empreendedorismo e espera que as coisas fiquem ruins por muitos anos, ou você pode desistir. Eu escolhi a primeira opção”, diz ele.
Liderança
Tudo se resume ao padrão que você definiu no dia zero. É muito importante contratar bem os funcionários-chave numa fase inicial e atrasar o início do negócio para proporcionar a essas pessoas as condições adequadas.
Agora definimos o padrão em termos de expectativas e personalização quando se trata de comparar o que você pode conseguir em uma farmácia versus a falta de interação que você pode obter através do NHS, porque eles simplesmente não têm a capacidade de fazer isso.
Mentalidade de inicialização
Ao construir uma startup, você tem que trabalhar sete dias por semana, e foi isso que eu fiz. Há muito o que fazer. Se você trabalha das 9h às 17h, cinco dias por semana, é provável que fique sem dinheiro ou permita que a concorrência o ultrapasse.
O que te mantém acordado à noite?
Andy Grove, ex-CEO da Intel, escreveu o livro Only the Paranoid Survive, que trata de uma empresa que nunca imaginou que perderia seu primeiro lugar. Mas a certa altura foi ameaçado e depois mudou todo o negócio. A mensagem é sempre paranóica e fico sempre me perguntando o que podemos fazer para sermos ainda melhores e melhorar a experiência do cliente.
Ameaça de IA
O que as pessoas realmente valorizam é conversar com um ser humano. Usamos IA para tornar nossos negócios mais eficientes, mas a ideia de que ela substitua o que as pessoas realmente valorizam parece um exagero.
Leia mais:
Baixe o aplicativo Yahoo Finance, disponível para Maçã E Android
