Dois passageiros indisciplinados foram desembarcados e entregues à segurança por mau comportamento, pois a chegada tardia, os engarrafamentos e as horas extras da tripulação atrasaram um voo da IndiGo de Mumbai para Krabi, na Tailândia, em nove horas na quarta-feira.
Em um vídeo postado no X, os passageiros podem ser vistos abusando e gritando com a tripulação. Um passageiro foi visto chutando a porta da cabine. Os passageiros alegaram que a companhia aérea não os informou sobre o horário de partida.
Eles gritaram palavras de ordem contra a companhia aérea, supostamente repreenderam o piloto e exigiram que ele saísse da cabine e respondesse. Os passageiros pediram à companhia aérea que não se responsabilizasse pelo atraso.
Um funcionário do aeroporto de Mumbai disse que o voo foi inicialmente atrasado devido à chegada tardia da aeronave. “A aeronave que chegou chegou de… (Ásia Ocidental), mas atrasou-se. Depois de chegar, a tripulação de cabine de trabalho esgotou o seu FDTL (limite de tempo de voo), o que levou a mais atrasos”, disse o responsável. Ele acrescentou que houve um atraso adicional devido ao congestionamento do tráfego antes do voo decolar, às 13h, enquanto estava programado para partir às 4h05.
A IndiGo disse que uma combinação de razões, incluindo chegada tardia de aeronaves, congestionamento do tráfego aéreo e atropelamento pela tripulação da FDTL, levou ao atraso do voo. “Dois clientes a bordo comportaram-se de forma inadequada durante a espera e foram considerados indisciplinados. De acordo com o protocolo, foram desembarcados e entregues aos serviços de segurança, o que provocou mais atrasos”, afirmou a companhia aérea num comunicado.
Acrescentou que foram servidas comidas e bebidas diversas vezes para amenizar o tempo de espera e a equipa da companhia aérea manteve-se disponível para atender os clientes. “Continuamos comprometidos em fornecer um ambiente seguro e respeitoso para todos e lamentamos o inconveniente causado aos nossos clientes”.
A IndiGo, a maior companhia aérea da Índia, enfrentou uma crise operacional que prendeu dezenas de milhares de passageiros, uma vez que as estratégias de baixo custo da companhia aérea a deixaram com falta de pessoal quando a nova FDTL entrou em vigor em 1 de Novembro.
