Los primeros resultados minoristas muestran un comienzo alegre de la temporada navideña

Según las cifras del largo fin de semana del Viernes Negro, los minoristas deberían sentirse animados por las perspectivas mejores de lo esperado para la temporada de compras navideñas de 2025.

Pero como advierten los minoristas cada año, esto no es una carrera corta, es un maratón. Un buen comienzo no ayuda si las ventas se desaceleran y se aceleran durante el resto de este mes. Y aumentar el gasto sólo es una buena noticia si también aumenta los resultados.

Aún así, es mucho mejor cuando los primeros números del Black Friday son buenos y no malos.

El auge del comercio electrónico ha cambiado las métricas utilizadas tradicionalmente para medir si el fin de semana del Black Friday fue un éxito o no. Muchos compradores que solían hacer fila antes del amanecer frente a los grandes almacenes se quedan en casa en pijama y compran en línea. Y los asistentes de compras generativos de IA hacen que sea más fácil que nunca para los consumidores realizar un seguimiento de múltiples ofertas para una larga lista de productos y saber exactamente cuándo hacer clic en el botón de compra.

Estas son las cifras preliminares que hacen que los analistas minoristas sean optimistas sobre la temporada (junto con posibles motivos de preocupación):

Las ventas online aumentan un 7,7%, gasto récord en el Black Friday

Adobe informó hoy que los consumidores gastaron 44,2 mil millones de dólares en sitios de comercio electrónico de EE. UU. en el período de cinco días desde el Día de Acción de Gracias hasta el Cyber ​​​​Monday, un aumento interanual del 7,7 por ciento, con un gasto en línea récord para el Black Friday ($ 11,8 mil millones) y el Cyber ​​​​Monday ($ 14,25 mil millones). El Black Friday, los consumidores gastaron 12,5 millones de dólares por minuto durante las horas pico, y el Cyber ​​​​Monday gastaron 16 millones de dólares durante las horas pico, informó Adobe.

“Realmente hemos visto un fuerte crecimiento e impulso en este período Cyber ​​​​Five”, dijo en una entrevista Vivek Pandya, analista principal de Adobe Digital Insights. “Es bastante sorprendente: más de 44 mil millones de dólares procesados ​​en cinco días”.

Los resultados de este año muestran que el Viernes Negro sigue siendo un día clave para los cazadores de gangas, a pesar de las compras y rebajas anteriores, dijo Pandya. “Tiene mucho potencial, especialmente en un entorno como este donde los consumidores están tan preocupados por asegurarse de obtener el mejor precio”. dijo, y agregó que están dispuestos a esperar días para ofertas importantes como el Black Friday.

Adobe, que extrae sus cifras y predicciones navideñas de datos +- recopilados de más de 1 billón de visitas a sitios de comercio electrónico de EE. UU., sacó a relucir una tendencia interesante mostrada por las cifras que señala un cambio mayor en cómo se desarrollará el Viernes Negro en los próximos años.

Este año, por segundo año consecutivo, las ventas online crecieron a un ritmo más rápido el Black Friday que el Cyber ​​Monday. Las ventas en línea del Black Friday aumentaron un 9,1% año tras año, mientras que las ventas del Cyber ​​​​Monday aumentaron un 7,1%.

El Black Friday fue el día en que los compradores pensaron que encontrarían las mejores ofertas en las tiendas. Ahora, cada vez más, lo veo como un día de compras online.

Es probable que la generación de IA impulse una mayor búsqueda de gangas en línea. Adobe ha observado que un número cada vez mayor de consumidores utiliza servicios de chat y navegadores generativos impulsados ​​por inteligencia artificial para buscar productos y encontrar ofertas. El tráfico impulsado por IA a sitios minoristas aumentó un 670% el Cyber ​​​​Monday y aumentó un 760% durante todo el mes de noviembre, año tras año.

“Es mucho más conveniente en línea abrir múltiples navegadores y comparar precios que ir de tienda en tienda”, dijo Pandya. Gen AI lleva ese nivel de conveniencia al siguiente nivel. “Se vuelve aún más conveniente confiar en una plataforma de inteligencia artificial generativa y pedirle que triangule la información y le brinde servicios donde vea las mejores ofertas y descuentos”, dijo.

Los compradores siguen apareciendo en las tiendas

A pesar de la creciente prevalencia de las compras en línea, la gran mayoría de las ventas minoristas (más del 80% en todo el mundo el año pasado) se realizan en tiendas físicas.

Durante el fin de semana del Viernes Negro, 129,5 millones de personas compraron en tiendas, un aumento del 3 por ciento, según los resultados de la encuesta publicados hoy por la Federación Nacional de Minoristas. Si bien sigue siendo un número (y una tasa de crecimiento) menor que la estimación de la NRF de 134,9 millones de consumidores (un aumento del 9%) que compraron en línea, es una estadística alentadora para las tiendas físicas.

Mall of America informó que tuvo el Viernes Negro más concurrido de su historia, con un récord de 235.000 personas visitando el megacentro comercial ese día, un 8,5 por ciento más que el año pasado. Superó en un 2% el anterior récord de asistencia del Black Friday establecido en 2019.

Sí, es posible que muchos de esos visitantes hayan estado allí principalmente para experiencias como el acuario, el parque de diversiones o los restaurantes, o apariciones de celebridades como JoJo Sliwa, quien debutó con su nuevo récord navideño, pero también gastaron dinero en tiendas. Más del 30 por ciento de los inquilinos de centros comerciales que respondieron a una encuesta dijeron que su tienda Mall of America fue la ubicación con mejor desempeño de su empresa durante el Black Friday. Otro 20% dijo que su tienda era una de las cinco tiendas con mejor desempeño para su marca.

La plataforma de análisis de ubicación Placer.ai informó que los centros comerciales de todo tipo experimentaron un aumento en las visitas el Viernes Negro, con un tráfico de centros comerciales interiores que aumentó un 3,1% año tras año.

“El Viernes Negro proporcionó un crudo recordatorio de la resistencia de la demanda de los consumidores y la continua centralidad de este día en particular en el período más amplio de vacaciones minoristas”, dijo Ethan Chernofsky, CMO de Placer.ai, en un comentario enviado por correo electrónico.

El aumento en el tráfico “es una señal particularmente positiva en un año en el que el Viernes Negro cae más tarde en el calendario y cuando el período previo a la Navidad parece particularmente preparado para un aumento significativo en las visitas generales”, dijo Chernofsky. “Aquellos optimistas sobre el potencial para las vacaciones de 2025 han recibido una fuerte señal de que esas predicciones se demostrarán”, dijo.

Sí, pero: el potencial colapso posterior a las vacaciones

Los compradores dijeron a los investigadores que planean endeudarse para comprar regalos navideños, y el último informe de Adobe confirma que así lo están haciendo.

El Cyber ​​​​Monday, los compradores en línea utilizaron las plataformas Comprar ahora y pagar después (BNPL) para realizar compras por un valor récord de 1.030 millones de dólares.

Para toda la temporada navideña. Adobe espera que se procesen compras por valor de 20 mil millones de dólares a través de BNPL, dijo Pandya. “Realmente estamos viendo que los consumidores se inclinan por él por varias razones”, dijo. Para algunos consumidores con problemas de liquidez, brinda la oportunidad de aprovechar una oferta especial incluso si no pueden pagar el precio completo de inmediato, dijo.