Cómo la IA está dando forma a la dinámica de los equipos y qué les falta a las organizaciones

La IA está cambiando la forma en que las personas se comunican y colaboran más rápido de lo que la mayoría de los líderes creen. Cambia la forma en que los equipos leen las intenciones de los demás, cómo dividen su trabajo y cómo se coordinan entre zonas horarias. Cuando entrevisto a líderes sobre el futuro del trabajo, a menudo se centran en el aumento de la productividad o la eficiencia. Lo que les falta es un cambio de comportamiento más profundo. Las personas responden a la IA a nivel emocional e interpersonal, y esas reacciones influyen en la confianza, la claridad y la forma en que los equipos toman decisiones. El ritmo de la tecnología avanza más rápido que el ritmo de la interpretación humana, y este retraso ya está afectando la calidad de las conversaciones en el lugar de trabajo.

¿Cómo está cambiando la IA la forma en que las personas se interpretan entre sí?

La inteligencia artificial influye en la interpretación mucho antes de que los humanos se den cuenta. Cuando un mensaje se escribe utilizando una herramienta, el tono a menudo se siente más pulido que el que habla el remitente en la vida real. Ese tono pulido puede crear distancia. Los miembros del equipo pueden preguntarse si el mensaje refleja los pensamientos reales de la persona o si fue moldeado por una herramienta. Las investigaciones realizadas por psicólogos sociales muestran que las personas dependen en gran medida de la familiaridad al evaluar la intención. Cuando la comunicación se desvía de la voz natural, los equipos pierden las señales subconscientes que indican confianza. Esto es importante porque la seguridad psicológica se basa en momentos pequeños y repetidos en los que las personas sienten que comprenden cómo piensa alguien. Esto es importante porque si los empleados ven un cambio significativo en la comunicación, pueden malinterpretar la intención de la persona o asumir que hay un problema con su estado de ánimo.

El otro cambio es la velocidad. La IA permite a las personas responder más rápido, pero la velocidad puede ser abrupta cuando falta el contexto emocional detrás del mensaje. Los líderes pueden pensar que están siendo eficientes, mientras que sus equipos interpretan esta velocidad como un despido. Cuando hablo con ejecutivos sobre fallas en la comunicación, a menudo describen situaciones en las que las personas reaccionaron fuertemente ante algo que les parecía neutral. La IA está ampliando esta brecha de interpretación y los líderes de RR.HH. deben comprender por qué estos momentos se están volviendo más comunes.

¿Por qué los equipos luchan por equilibrar la eficiencia de la IA con la conexión humana?

Los equipos intentan trabajar de dos maneras a la vez. Se les anima a ser rápidos, automatizados y escalables, a la vez que atentos y empáticos. Esta tensión es real. Las investigaciones realizadas por científicos del comportamiento muestran que el cerebro humano procesa la información emocional a través de un sistema más lento y reflexivo. Cuando los equipos dependen en gran medida de borradores generados por IA o cronogramas acelerados por IA, presionan al sistema más lento para que se mantenga al día. La gente comienza a filtrar información a través de suposiciones en lugar de curiosidad. Una vez que esto sucede, llenan los espacios en blanco con sus propias expectativas en lugar de aclarar lo que alguien quiso decir.

Esta tensión puede ocurrir en interacciones simples. Un miembro del equipo puede dudar en cuestionar una idea porque asume que la IA la produjo y cree que el algoritmo debe ser correcto. Otra persona puede sentirse avergonzada de pedir una aclaración sobre algo sugerido por una herramienta porque teme que le haga mirar más allá de la curva. Estos no son problemas tecnológicos. Son problemas de percepción. Crecen silenciosamente hasta que un equipo pierde la confianza en su capacidad para comunicarse a través de la incertidumbre.

¿Qué pueden hacer los líderes para ayudar a los equipos a adaptarse a la colaboración impulsada por la IA?

Los líderes pueden comenzar abordando el lado interpersonal de la IA. El primer paso es ayudar a las personas a reconocer que la IA está cambiando la forma en que se sienten los mensajes, no solo cómo se crean. Proporcionar a los equipos un lenguaje para este cambio reduce la confusión. Cuando hablo con organizaciones sobre patrones de comunicación, a menudo escucho que las personas sienten algo diferente en el tono de sus mensajes, pero no pueden articular de qué se trata. Nombrar el cambio les da una manera de hablar de ello sin culpar a nadie.

El segundo paso es animar a los equipos a hacer preguntas aclaratorias nuevamente. Muchos equipos se han alejado de las pruebas de hipótesis porque esperan respuestas rápidas y claridad inmediata. Las investigaciones realizadas por psicólogos organizacionales muestran que aclarar preguntas reduce los conflictos, aumenta la precisión y fortalece las relaciones laborales. En un lugar de trabajo impulsado por IA, esto se vuelve aún más importante. Una pregunta rápida como “¿Puedes compartir la idea detrás de esta sugerencia?” evita horas de desalineación.

El tercer paso es el ritmo. Los líderes no tienen que frenar todo. Sólo necesita ralentizar los momentos que importan. Los puntos de decisión, las discusiones estratégicas y la planificación temprana de proyectos se benefician de una conversación deliberada. Cuando los líderes establecen la expectativa de que algunas discusiones requieren reflexión, los equipos se relajan y adoptan un ritmo más consciente. Este ritmo respalda tanto el rendimiento como la confianza.

¿Cómo pueden las organizaciones garantizar que la IA fortalezca, en lugar de debilitar, la dinámica del equipo?

Las organizaciones pueden tratar la IA como parte del entorno social en lugar de una herramienta separada. Los mejores equipos crean normas sobre cómo utilizan la inteligencia artificial en la comunicación. Algunos comparten cuando un boceto fue asistido por IA. Otros coinciden en cuándo utilizar la IA para la lluvia de ideas y cuándo confiar en el chat en vivo. Estas normas ayudan a los equipos a alinear sus expectativas y evitar malas interpretaciones mutuas.

Las organizaciones también pueden invertir en capacitación que ayude a los empleados a comprender cómo la percepción da forma a la colaboración. Construir una cultura de la curiosidad es esencial. En mis estudios, he descubierto que las suposiciones son uno de los factores que inhiben la curiosidad. Las investigaciones muestran que cuando las personas son más conscientes de sus suposiciones, hacen mejores preguntas e interpretan los mensajes con mayor precisión. Esto reduce la fricción y mantiene a los equipos conectados incluso cuando la tecnología acelera el ritmo de trabajo.

Los líderes que inviertan en estas habilidades verán una mayor cohesión del equipo, una resolución de problemas más rápida y menos escaladas de conflictos. También crearán entornos donde la IA mejore la capacidad humana en lugar de distanciar a las personas que dependen unas de otras todos los días.

¿Cómo deberían prepararse las organizaciones para la siguiente fase del trabajo en equipo impulsado por la IA?

La próxima fase de la IA en el lugar de trabajo será profundamente relacional. Los equipos colaborarán con herramientas de inteligencia artificial de la misma manera que colaboran con sus colegas. Este cambio requerirá nuevos hábitos, nuevas normas de comunicación y una mayor comprensión de cómo las personas interpretan las señales tanto de la tecnología como de los demás. Los equipos que puedan navegar estas dinámicas relacionales superarán a aquellos que se centran únicamente en la productividad. Las organizaciones que se preparen ahora crearán lugares de trabajo donde la IA acelere la comprensión en lugar de erosionar la confianza. Ayudarán a los empleados a mantenerse conectados a nivel humano mientras se adaptan a las herramientas que están cambiando la forma en que se realiza el trabajo. Cuando los líderes prestan atención al aspecto interpersonal de la IA, refuerzan lo único que la tecnología no puede reemplazar. Fortalecen las relaciones que mantienen unido a un equipo y ayudan a las personas a comprender un mundo que avanza más rápido cada año.