- Workbooks adiciona recursos de IA como transcrição, treinamento de vendas e higiene automatizada de dados ao seu CRM
- Apenas 16% das empresas do Reino Unido usam IA em CRM, proporcionando aos primeiros usuários uma vantagem competitiva
- Prevê-se que a adoção da IA aumente em 2026, com 59% dos líderes planejando grandes investimentos
A principal plataforma de CRM Workbooks acaba de adicionar Inteligência Artificial (IA) à sua ferramenta de CRM, prometendo automatizar tarefas repetitivas de vendas, melhorar a precisão dos dados e capacitar as equipes de vendas.
No comunicado de imprensa aqui compartilhado TechRadar Pro No início desta semana, Workbooks informou que a maioria (90%) dos empregadores do Reino Unido usa IA regularmente, mas apenas 16% a integram em seu CRM. Isto representa uma oportunidade única para os primeiros adotantes obterem uma vantagem significativa sobre os seus concorrentes.
“A nova era do CRM chegou”, disse John Cheney, CEO da Workbooks. “A IA definirá a próxima geração de envolvimento do cliente: mais preditiva, mais personalizada e, em última análise, mais lucrativa.”
A integração da IA ao CRM significa que a plataforma agora possui alguns novos recursos básicos.
Isso inclui: Scribe (uma ferramenta automatizada de transcrição de reuniões que oferece suporte a Teams, Zoom, Google Meet, GoToMeeting e RingCentral), Sales Coach (uma ferramenta que analisa dados de clientes potenciais, e-mails e gravações de chamadas para recomendar as próximas etapas), Sales Hygiene (usa dados de reuniões e e-mails para criar registros detalhados de clientes potenciais) e Research Agent (cria perfis de clientes ideais e perfis de referência cruzada).
IA ou o toque humano?
“A IA não deveria substituir sua força de vendas, deveria capacitá-la”, acrescentou Cheney. “Nosso AI CRM lida com as tarefas administrativas que esgotam as pessoas, dando-lhes tempo para construir relacionamentos e pensar estrategicamente.”
Os primeiros a adotar a IA obtiveram ganhos significativos em produtividade, especialmente em relatórios, análises e eficiência operacional, afirma Workbooks. A empresa destaca que organizações que utilizam múltiplas funções estão apresentando melhores resultados em comparação com aquelas que utilizam uma única ferramenta.
Com isso em mente, a empresa acredita que a adoção da IA deverá “expandir-se” em 2026 e apoia essas afirmações com um novo relatório publicado, “O estado da IA no CRM nas organizações B2B do Reino Unido”.
Embora apenas 16% das empresas de médio porte afirmem que usam IA em seu CRM, 59% dos líderes de vendas e marketing afirmam que planejam “aumentar significativamente” a adoção de IA no próximo ano.
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