Hay mucho entusiasmo en torno a los agentes de IA. Los agentes pueden realizar tareas complejas, trabajar sin problemas en equipos y lograr resultados. Los agentes están demostrando ser una forma muy eficaz para que las empresas liberen el valor de la IA.
Pero si bien la IA es un catalizador para cambios significativos, los humanos desarrollaron esta tecnología y determinarán su impacto. Los que cambian las reglas del juego (aquellos que construyen empresas, crean valor y convierten grandes ideas en realidad) siguen siendo humanos.
Dan es el director de IA de PwC en EE. UU. y Kathryn es la directora de CO de PwC en EE. UU.
Durante décadas, los equipos directivos buscaron la automatización y la eficiencia, a menudo a expensas de la innovación.
Esto fue impulsado por la presión de los accionistas, los avances tecnológicos y la gran cantidad de datos para que las empresas analicen el ROI en profundidad. Pero hoy en día, la inteligencia abunda y la transformación tiene menos que ver con la optimización y más con el pensamiento creativo.
La eficiencia se producirá de forma natural; El verdadero imperativo para los directivos es invertir en el potencial humano. Los agentes de IA deben mirar más allá de lo que pueden hacer y centrarse en cómo los equipos se adaptarán y desarrollarán junto a ellos.
Una señal clara de este cambio es la intensa competencia por los mejores talentos en IA. Las empresas de tecnología ofrecen paquetes de compensación excepcionales para contratar a los humanos detrás de los avances. La demanda de IA profunda se está acelerando en todas las industrias, lo que enfatiza que son las personas, no solo los algoritmos, las que impulsan cambios significativos.
Dado que el 73 % de los ejecutivos afirma que los habilitadores de IA proporcionarán una ventaja competitiva significativa durante el próximo año, está claro que los líderes ven el potencial. El éxito vendrá del diseño de equipos, flujos de trabajo y agentes adaptables.
Las organizaciones prósperas permitirán a las personas pensar de manera diferente y combinarán las fortalezas humanas (como la curiosidad, el juicio y la creatividad) con agentes de inteligencia artificial para impulsar el desempeño.
Está impulsado por humanos, amplificado por agentes de IA.
El papel clave de cualquier equipo es resolver problemas.
Desde problemas de ingresos hasta desafíos de atención al cliente y todo lo demás, necesita equipos para resolver estos problemas de misión crítica. Los agentes de IA no resuelven estos problemas estratégicos; las personas sí.
Los agentes de IA ayudan a estos equipos de alto rendimiento brindándoles conocimientos e inteligencia, creando eficiencias, mejorando el rendimiento e incluso identificando nuevas fuentes de ingresos.
Cada vez hay más pruebas de que la presencia de agentes de IA creará equipos de alto rendimiento. Pero los agentes de IA no pueden replicar los componentes de un equipo eficaz. La profunda experiencia y especialización, la diversidad de pensamiento y la capacidad de ser creativos y con visión de futuro siguen siendo fortalezas humanas únicas.
Los propios agentes de IA también requieren gestión. Su producción es tan buena como la orientación y supervisión que reciben.
Y dado que el 87% de los líderes espera que los habilitadores de IA remodelen la gobernanza durante el próximo año, está claro que los modelos de gobernanza deben evolucionar en tiempo real desde controles estáticos hasta una supervisión continua que siga el ritmo de la innovación.
La calidad no se autorregula; los humanos deben verificar, calibrar y evaluar continuamente el desempeño de los agentes de IA. Los agentes de IA por sí solos no cambiarán las reglas del juego. Los agentes de IA permitirán a las personas hacer su mejor trabajo, ser más estratégicos, abordar problemas complejos y lograr lo imposible.
¿Dónde están las oportunidades actuales?
Los ejecutivos saben que necesitan la IA para impulsar su próxima etapa de crecimiento. Pero se preguntan: ¿Cómo priorizamos los equipos en los que invertimos e implementamos la IA? ¿Cómo traducimos la IA en negocios tangibles?
La IA tiene áreas en las que funciona bien y áreas en las que tiene problemas. La IA sobresale en tareas repetibles basadas en reglas. Puede completar bases de datos de CRM, consolidar datos, organizar reuniones, escribir documentos básicos, responder muchas preguntas de los clientes y respaldar el desarrollo de software.
Es hora de alinear sus inversiones en consecuencia. Logre ganancias rápidas y tangibles empoderando a su fuerza laboral con agentes de IA. Busque formas de implementar agentes de IA en sus equipos de servicio al cliente, ciencia de datos y marketing de contenidos a corto plazo, en áreas donde vea un retorno de la inversión inmediato.
De aquellos que ya están adoptando habilitadores de IA, el 66 % dice que está viendo un valor mensurable a través de una mayor productividad; Más de la mitad dice que es para reducir costos y mejorar la experiencia del cliente.
Pero tan importante como dónde apoyarse es dónde hacer una pausa. Vemos muchas empresas implementando agentes de IA de manera uniforme en todos los departamentos. Pero el valor que estos equipos obtienen de los agentes de IA depende de la naturaleza de su trabajo, el conocimiento tecnológico del equipo y si los agentes de IA pueden realizar tareas específicas del departamento.
Cada departamento es diferente. Apresurarse a implementar agentes de IA en el equipo equivocado puede generar ineficiencias, socavar la moral y costarle su negocio.
Se están produciendo muchos cambios en este momento, pero las empresas pasarán la próxima década implementando IA en sus equipos. Es fundamental realizar esta transición con cuidado, aumentando los casos de uso de agentes y ampliando las formas en que los agentes pueden apoyar a sus homólogos humanos.
Por qué los que cambian las reglas del juego seguirán siendo los humanos
Los humanos somos extraordinariamente creativos: la rueda, los motores, los sistemas económicos, los sistemas informáticos, el arte y todas las teorías que explican el mundo que nos rodea. Cada una de estas innovaciones cambió el juego para la humanidad. También hay cambios en los negocios: personas que piensan diferente, equipos que realmente innovan, empresas que crean para ganar.
Cambiar a agentes de IA puede resultar aterrador para los empleados. De repente, los trabajos que realizan los humanos los realiza la IA. Los empleados pueden sentirse inseguros acerca de sus funciones. Las mismas personas que son vitales para impulsar un cambio efectivo son a menudo las que temen ser reemplazadas. Y es por eso que el liderazgo empático y los mensajes transparentes son tan críticos.
Los líderes deben comprometerse a invertir en el recorrido de su gente hacia la IA: cómo colaborar con los habilitadores de la IA, cómo utilizar los activos de datos de la empresa y trabajar como un equipo de alto rendimiento (habilitadores humanos y de la IA) para innovar. Los elementos que cambiarán las reglas del juego del mañana deberían desarrollarse hoy.
Pero esto no está sucediendo todavía. Más del 60% de los empleados espera que la IA cambie su forma de trabajar durante el próximo año, y menos de un tercio de los directores ejecutivos dicen que invertirán en su propia formación. Sin una mejora de las capacidades, corremos el riesgo de ir a lo seguro en una era que exige una innovación audaz.
Por muy buena que sea la IA en tareas basadas en reglas, todavía tiene que demostrar los primeros principios de pensamiento, creatividad o visión que definen la verdadera innovación. Los agentes de IA no deben desplazar las relaciones humanas, liderar equipos, desarrollar personas o tomar decisiones estratégicas. Pueden ayudarnos a hacer estas cosas, pero estos impulsores de valor son las personas.
A largo plazo, será más fácil ver estas inversiones creativas, ya que se destacarán las empresas que inviertan en cultivar el pensamiento innovador. La IA puede realizar muchas tareas a un nivel “suficientemente bueno”. Se elevará el “piso” para las empresas.
Las grandes empresas que realmente se destacan serán aquellas con pensadores humanos innovadores que impulsen su estrategia.
Ganar el futuro
Esté atento a los disruptores. Nadie esperará a que cambien las grandes empresas. Los empresarios y las PYMES aprovecharán la informática y la inteligencia de bajo coste para revolucionar las corporaciones.
A menudo, las empresas pequeñas y enfocadas tienen éxito no al enfrentarse cara a cara con gigantes de la industria, sino al poseer y reimaginar una parte crítica de la cadena de valor. Muchos de los revolucionarios que conocemos hoy en las redes sociales, las búsquedas y la tecnología comenzaron como emprendedores inteligentes y hambrientos que desarrollaron equipos de alto rendimiento.
Es probable que la fórmula para ganar mañana sea similar. Los equipos de alto rendimiento son diversos y reúnen a las personas adecuadas, de diferentes orígenes, diferentes formas de pensar y provenientes de diferentes organizaciones. Los agentes de IA añaden un nuevo elemento de diversidad a los equipos.
Incluso se anima a los equipos de alto rendimiento a asumir riesgos y se les recompensa por el éxito. Y los grandes equipos tienen un gran talento. Encuentre y desarrolle sus propios revolucionarios.
El cambio es difícil. Saber hacia dónde se mueven los mercados, qué hacer al respecto y tomar la decisión correcta son desafíos. Los agentes de IA ayudarán a hacer algunas cosas más difíciles, pero los humanos serán quienes tomen las decisiones ejecutivas.
Cuando se trata de IA, recuerde que si bien esta tecnología es poderosa, no será una solución milagrosa para su negocio. Los agentes de IA no ganarán el futuro.
Habrá personas y grupos que sabrán utilizarlos.
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