Apesar da evolução agressiva da tecnologia ao longo dos anos, as empresas perderam em média 104 milhões de dólares no ano passado devido a ineficiências digitais.
Isto afeta a força de trabalho e o potencial de crescimento das organizações, e o culpado por estas perdas não é a tecnologia em si.
Vice-presidente sênior e gerente geral de soluções digitais para locais de trabalho da Unisys.
As soluções digitais podem oferecer muitos benefícios. No entanto, quando os sistemas tecnológicos não estão integrados, as ferramentas de segurança podem impedir o progresso em vez de identificar eficazmente as ameaças, e as aplicações dos funcionários podem atrasá-los em vez de poupar tempo.
Portanto, as empresas devem concentrar-se na implementação das ferramentas certas nos seus sistemas de uma forma coesa, em vez de adicionar soluções rápidas; caso contrário, correm o risco de esgotar a produtividade em vez de a melhorar.
O custo oculto da fragmentação
Os trabalhadores de escritório de hoje têm acesso a tecnologias e recursos que antes eram inimagináveis. No entanto, eles enfrentam dificuldades: 70% dos funcionários passam mais de 20 horas por semana procurando informações em diferentes sistemas. Isso representa metade da semana de trabalho perdida em tarefas mundanas que a tecnologia quer consertar.
Na prática, isso perturba as equipes de todas as organizações. Os funcionários precisam alternar entre aplicativos desconectados, inserir novamente os mesmos dados em diversas plataformas e esperar que a TI resolva problemas que, em primeiro lugar, não deveriam estar presentes.
Quando os sistemas não estão devidamente integrados, as pessoas muitas vezes criam soluções alternativas, geralmente contornando os protocolos de segurança no processo, o que introduz novos riscos enquanto resolve temporariamente gargalos de produtividade.
Enquanto isso, as equipes de TI enfrentam tickets recorrentes, redefinições de senha, solicitações de acesso, problemas de conectividade e conflitos de aplicativos. Não são desafios técnicos complexos que exijam conhecimentos técnicos. Em vez disso, são indicativos de uma pilha de tecnologia fragmentada, resultando em trabalho desnecessário para todos os envolvidos.
O verdadeiro problema, porém, não é a perda de tempo, mas a perda do potencial humano. Funcionários talentosos contratados por pensamento estratégico e criatividade passam os dias navegando em interfaces desajeitadas e lutando contra sistemas que não respondem.
Isto cria uma frustração constante entre os profissionais de melhor desempenho, o que, com o tempo, desgasta o envolvimento, limita a inovação e, em última análise, leva as pessoas a procurarem oportunidades noutros lugares.
Construindo um sistema adaptativo e integrado
A solução para um ecossistema tecnológico fragmentado exige que as empresas repensem a sua abordagem à tecnologia. Em vez de verem a infraestrutura de TI como um conjunto de ferramentas separadas, precisam de vê-la como um sistema interligado que detecta, responde e se adapta em tempo real.
Isto exige que as empresas analisem os componentes ligados ao passado de um sistema adaptativo que funciona com base em três princípios básicos. Primeiro, o sistema deve habilitar recursos de autocorreção que identifiquem e resolvam problemas antes que o usuário tome conhecimento deles.
Em vez de esperar que funcionários frustrados enviem tickets de suporte técnico, o sistema detecta proativamente anomalias (como lentidão de aplicativos, quedas de conectividade ou desvios de configuração) e as corrige automaticamente.
Em seguida, os ecossistemas tecnológicos devem fornecer segurança adaptativa que garanta proteção sem perturbar o progresso.
Isto exige que as empresas se afastem de políticas de tamanho único que tratam todos os utilizadores e todos os contextos da mesma forma e, em vez disso, se concentrem em sistemas que avaliem continuamente o risco com base no comportamento, localização, estado do dispositivo e sensibilidade dos dados.
Esta abordagem mantém os líderes sob controlo quando surgem ameaças e tranquiliza-os quando o risco é baixo, proporcionando uma forte proteção que os funcionários mal percebem.
Em última análise, um sistema adaptativo permite a otimização contínua através da aprendizagem automática, melhorando assim a experiência dos funcionários ao longo do tempo. Ao analisar padrões de uso, o sistema aprende quais aplicativos são usados em conjunto, quando precisam de recursos específicos e onde encontram desafios.
Em seguida, ele atribui acesso proativamente e agiliza o trabalho para os funcionários apropriados, para que eles não precisem perder tempo tentando descobrir quais ferramentas precisam.
Competitividade imperativa
Esta transformação não é mais opcional. À medida que o ambiente de negócios atual evolui e as ameaças cibernéticas se tornam mais sofisticadas, as empresas que operam em sistemas legados de retalhos sofrerão.
A evidência é clara: 78% das organizações afirmam que são mais eficientes depois de consolidarem as suas plataformas digitais. Mais importante ainda, uma forte experiência digital da força de trabalho melhora diretamente a produtividade (87%), a satisfação dos funcionários (85%) e a retenção (77%).
As empresas que construírem sistemas integrados com sucesso terão uma vantagem competitiva sobre os seus pares. Verão uma redução significativa nos problemas de TI à medida que os problemas são resolvidos de forma autónoma, e a satisfação dos funcionários aumentará à medida que a tecnologia permite o seu trabalho em vez de o dificultar.
Mais importante ainda, os recursos de TI passarão do trabalho em incêndios recorrentes para iniciativas estratégicas que realmente impulsionam o negócio.
Considere o que isso significa na prática. Em vez de dedicar equipes à redefinição de senhas e ao provisionamento de acesso, os líderes de TI podem se concentrar na inovação, na automação e nos avanços competitivos. Em vez de perder horas produtivas fazendo malabarismos com o sistema, os funcionários podem dedicar toda a sua atenção ao trabalho para o qual foram realmente contratados.
As empresas que avançarão nos próximos anos não serão as que terão mais ferramentas digitais; serão eles que terão a integração mais inteligente dessas ferramentas.
Tal como as empresas não conseguiam competir sem adotar a tecnologia digital, em breve não conseguirão reter talentos ou manter a segurança sem evoluir de sistemas isolados para um local de trabalho digital unificado. A questão agora não é se devemos fazer essa mudança, mas com que rapidez eles podem fazê-la.
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