Mumbai, 16 de fevereiro: A Autoridade Central de Proteção ao Consumidor (CCPA) impôs uma multa de INR 5 lakh à plataforma de comércio eletrônico Snapdeal por vender brinquedos que violavam as normas de qualidade obrigatórias do Bureau of Indian Standards (BIS). O regulador constatou que a plataforma permitia a venda de brinquedos que não possuíssem a “marca ISI”, requisito obrigatório do Despacho dos Brinquedos (Controlo de Qualidade). Além da multa, a Snapdeal foi condenada a retirar do mercado os brinquedos de baixa qualidade e a reembolsar os consumidores afetados.
A ação segue-se a uma investigação mais ampla do mercado do comércio eletrónico para garantir o cumprimento das normas de segurança destinadas a proteger as crianças. Embora o Snapdeal tenha enfrentado a penalidade imediata, a CCPA também emitiu avisos a outros jogadores importantes, incluindo Amazon e Flipkart, por supostas violações semelhantes. A medida sublinha o crescente escrutínio do governo sobre os retalhistas online sobre o “dever de cuidado” que devem aos consumidores ao listar produtos de terceiros.
Por que a CCPA penalizou o Snapdeal
A principal razão para a penalidade foi a falha da Snapdeal em garantir que os brinquedos vendidos em sua plataforma atendiam às especificações de segurança obrigatórias prescritas pelo BIS. De acordo com a Portaria de Brinquedos (Controle de Qualidade), ninguém está autorizado a fabricar, importar, vender ou distribuir brinquedos que não possuam a marca Padrão (ISI). A investigação da CCPA descobriu que o Snapdeal permitia a venda de uma variedade de brinquedos, incluindo conjuntos educativos e lúdicos, que não possuíam esta certificação básica, expondo potencialmente as crianças a riscos de segurança.
A CCPA enfatizou que as plataformas de comércio eletrônico não podem reivindicar imunidade de responsabilidade simplesmente agindo como “intermediários”. O regulador argumentou que as plataformas têm a responsabilidade de verificar se os produtos listados nos seus sites cumprem as leis do país, especialmente no que diz respeito a itens críticos para a segurança. Ao hospedar produtos não certificados, descobriu-se que Snapdeal se envolveu em “práticas comerciais injustas” e violou os direitos do consumidor, conforme definido na Lei de Proteção ao Consumidor de 2019.
Além disso, o regulador observou que o Snapdeal não conseguiu implementar um processo robusto de verificação para seus vendedores, a fim de evitar a inclusão na lista negra. Apesar dos avisos anteriores emitidos às empresas de comércio eletrónico sobre a rotulagem obrigatória do BIS para brinquedos, a plataforma continuou a facilitar a venda de produtos não conformes. Esta repetida supervisão levou a CCPA a concluir que é necessária uma sanção financeira para impedir futuras violações e garantir um mercado digital mais seguro para pais e filhos.
Como parte do julgamento, a CCPA ordenou que a Snapdeal identificasse todos os clientes que compraram brinquedos não compatíveis com o BIS através de sua plataforma. A empresa é obrigada a notificar esses consumidores, fazer o recall dos produtos e emitir o reembolso total. Snapdeal deve enviar um relatório de conformidade à autoridade competente dentro de um prazo especificado para provar que os itens recolhidos foram removidos da cadeia de abastecimento.
(A história acima apareceu pela primeira vez em LatestLY em 16 de fevereiro de 2026 às 17h01 IST. Para mais notícias e atualizações sobre política, mundo, esportes, entretenimento e estilo de vida, acesse nosso site Latestly.com).
