O atrito digital tornou-se um grande obstáculo à produtividade. Quer se trate de um ciclo de autenticação falhado ou de um ecrã congelado antes do prazo, estes problemas quotidianos têm agora grandes consequências.
E no Reino Unido, onde as empresas estão sob pressão para aumentar a produção num ambiente económico difícil, a tecnologia pouco fiável tornou-se um pequeno inconveniente para o risco estratégico.
Vice-presidente de tecnologia estratégica da TeamViewer.
O que estamos a ver no Reino Unido é a extensão do problema. Na verdade, quase metade (46%) das empresas do Reino Unido afirmam que a fricção digital levou diretamente à perda de receitas e 55% relatam atrasos em projetos críticos.
Numa altura em que os empregadores britânicos procuram ganhos de eficiência, estes números são difíceis de ignorar.
O problema da produtividade está crescendo no Reino Unido
O atrito digital é frequentemente ignorado em pequenos deslocamentos, mas o efeito cumulativo não é pequeno. Para muitos trabalhadores do Reino Unido, a disfunção de TI prejudica regularmente o mês de trabalho, tirando tempo do trabalho produtivo valioso.
As razões deste tempo perdido são bem conhecidas. Ao longo do ano, a maioria dos funcionários enfrenta problemas de conectividade, travamentos de software e lida com falhas de hardware ou problemas de autenticação.
Estas interrupções inevitavelmente atrasam a entrega dos projetos e muitas vezes perdem os prazos. E não se limita a um setor; a maioria (se não todos) é tocada pelos seus efeitos de longo alcance.
As organizações do Reino Unido continuam a investir em ferramentas digitais, mas os sistemas concebidos para agilizar o trabalho estão a adicionar novas camadas de complexidade. Em última análise, o complexo ambiente tecnológico criou um desafio crescente de liderança que deve ser enfrentado.
Consequências humanas: soluções alternativas, lacunas de confiança e aumento da rotatividade
O impacto da fricção digital está a moldar a forma como os trabalhadores do Reino Unido se sentem em relação aos seus empregos e se optam por permanecer. As frustrações tecnológicas são um grande impulsionador aqui, com um grande número de funcionários optando por sair devido à sua experiência com problemas persistentes de TI e atrito digital.
Os jovens trabalhadores são os que mais sentem isso. Criados com tecnologia de consumo intuitiva, eles têm pouca paciência com ferramentas que os atrasam. Quando os sistemas falham repetidamente, eles ficam mentalmente desconectados e as equipes sentem a decepção.
Cada resultado tem seu próprio custo de produtividade, e os entrevistados relataram que leva cerca de oito semanas para enviar um substituto.
As soluções alternativas também estão se tornando um problema comum, com muitos funcionários recorrendo a dispositivos pessoais ou aplicativos não aprovados para se manterem produtivos.
Embora estes atalhos possam manter o trabalho em andamento a curto prazo, criam lacunas de segurança e reduzem a visibilidade organizacional numa altura em que as ameaças cibernéticas estão a aumentar, uma tendência global que o Reino Unido não percebe.
A confiança agrava o problema. Mais de metade dos funcionários em todo o mundo não acredita que as suas equipas de TI possam resolver problemas de forma rápida ou eficaz e duvidam que tenham acesso às mais recentes ferramentas digitais ou de IA. Quando os funcionários não são apoiados pela sua tecnologia, isso afeta a motivação e, em última análise, a produtividade.
A IA está mudando a equação do local de trabalho
Apesar destes desafios, os trabalhadores do Reino Unido estão optimistas quanto ao papel que a IA pode desempenhar na redução do atrito digital. Quase metade (48%) acredita que a IA pode ajudar a reduzir a disfunção de TI e mais de metade (52%) está aberta a que a IA assuma tarefas mundanas, como resolução de problemas ou redefinição de palavras-passe, para que possam concentrar-se em trabalhos de maior valor.
A mudança do apoio reativo às TIC proativo é fundamental para este otimismo. A detecção e a correção baseadas em IA podem detectar problemas antes que os funcionários percebam, aplicar correções automaticamente e identificar padrões que são difíceis de ver manualmente.
Em vez de esperar para escalar um ticket, algo que 54% dos funcionários admitem que muitas vezes evitam fazer, os sistemas podem resolver problemas em segundo plano e escalar apenas quando necessário. Isso cria uma experiência digital mais tranquila em diversos ambientes de trabalho, sejam eles remotos, híbridos ou baseados em escritório.
No entanto, este otimismo tem limites. Às vezes, os funcionários relatam que as ferramentas de IA que experimentaram falharam. Muitos funcionários não têm certeza do que a IA faz ou como ela se adapta ao seu fluxo de trabalho. Sem confiança, comunicação clara e infraestrutura adequada, a IA corre o risco de se tornar uma camada de complexidade em vez de uma solução.
Quando as organizações explicam como a IA é usada, como os dados são gerenciados e como essas ferramentas ajudam os funcionários, a confiança aumenta e o atrito diminui.
Construindo um local de trabalho digital resiliente
A redução do atrito digital começa com a visibilidade. Muitos líderes no Reino Unido ainda não têm visibilidade em tempo real sobre o desempenho dos seus ambientes digitais ou como os seus funcionários os vivenciam no dia a dia.
Sem insights quantitativos sobre as ferramentas digitais do local de trabalho e feedback qualitativo dos funcionários, os atritos permanecem ocultos e sem solução. A IA pode ajudar a descobrir problemas antecipadamente por meio de monitoramento contínuo e correção automatizada.
No próximo ano, mais organizações passarão de modelos de suporte reativos para soluções automatizadas e proativas, o que reduz a necessidade de Shadow IT, cria confiança entre as equipes de TI e o negócio em geral e estabelece uma base sólida para a produtividade dos funcionários.
Com as expectativas a aumentar e os recursos sob pressão, esta abordagem virada para o futuro está a tornar-se essencial para a produtividade.
O atrito digital não desaparecerá da noite para o dia, mas as organizações podem reduzi-lo significativamente. As empresas do Reino Unido que prosperarão serão aquelas que reconhecem que a produtividade depende menos de onde as pessoas trabalham e mais de se as suas ferramentas lhes permitem trabalhar sem interrupção.
O trabalho híbrido é comum e a IA está mais profundamente incorporada nos fluxos de trabalho. Como resultado, a vantagem estará nas organizações que removerem barreiras e adotarem sistemas inteligentes para apoiar as suas equipas e manter o seu trabalho em andamento.
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