- Um em cada quatro americanos afirma ter recebido chamadas de voz falsas nos últimos 12 meses
- As chamadas de spam estão aumentando rapidamente, com uma média de quase dez chamadas indesejadas por semana
- A IA agora permite que fraudadores clonem vozes com esforço mínimo
Uma nova investigação levantou sérias preocupações sobre o aumento de fraudes de voz falsa, à medida que mais consumidores relatam ter encontrado chamadas suspeitas que se fazem passar por vozes familiares.
Uma nova pesquisa com mais de 12.000 consumidores da Hiya nos EUA, Reino Unido, Canadá, França, Alemanha e Espanha sugere que estes incidentes não são raros ou isolados.
O relatório descobriu que um em cada quatro americanos recebeu uma chamada de voz falsa nos últimos doze meses, e outros 24% disseram não ter certeza se conseguem distinguir com segurança a diferença entre uma voz artificial e uma pessoa real em uma chamada telefônica.
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Chamadas de spam continuam a se espalhar
O relatório observa que a crescente disponibilidade de ferramentas de criação de IA acelerou o que chama de “armamento da IA”.
“Os fraudadores estão usando a IA para clonar vozes e roubar pessoas vulneráveis, e os bandidos estão se movendo mais rápido do que as defesas da rede. Não podemos esperar que as pessoas comuns derrotem a IA por conta própria”, disse Alex Algard, CEO e fundador da Hiya.
“Estamos numa corrida armamentista onde os fraudadores estão usando a IA como arma, o que significa que os operadores precisam usar a IA como escudo.”
Os fraudadores agora personificam vozes com menos esforço do que antes, e essas tentativas de falsificação geralmente envolvem familiares ou contatos confiáveis.
Isto pode levar a fraude financeira ou roubo de identidade quando as vítimas acreditam que estão a responder a um pedido legítimo.
Os entrevistados americanos disseram que recebem em média 9,9 ligações indesejadas por semana, o que representa mais de 500 ligações por ano.
Estas chamadas têm como alvo os idosos (55+), que perdem em média 1.298 dólares, três vezes mais do que os jovens adultos – o volume desta fraude está a crescer a uma taxa anual composta de 16% até 2023.
Cerca de 48% dos americanos afirmam que as chamadas de spam estão piorando, enquanto menos de um em cada três relata uma melhora.
A tendência aparece em vários países incluídos na pesquisa. Consumidores em seis mercados relataram receber 7,4 chamadas indesejadas por semana.
Os entrevistados franceses relataram os maiores volumes de chamadas indesejadas, enquanto os entrevistados britânicos relataram as maiores perdas financeiras entre as vítimas de fraude.
Diante de tudo isso, o que estão fazendo as operadoras de telecomunicações? Esta é a pergunta âncora que os consumidores estão fazendo.
Quando questionados sobre quem está ganhando a batalha contínua entre operadoras e fraudadores, os entrevistados escolheram os fraudadores quase na proporção de dois para um.
Essa percepção também pode afetar a fidelidade do cliente. Cerca de 38% dos usuários afirmam que provavelmente mudarão de provedor se sentirem que sua operadora atual não pode protegê-los.
Muitos utilizadores (72%) apelam a regulamentações governamentais mais rigorosas que exijam que as empresas de telecomunicações respondam às fraudes provocadas pela IA.
Alguns entrevistados também acreditam que as operadoras deveriam compartilhar a responsabilidade pelas perdas por fraude incorridas em suas redes.
Cerca de 67% dos utilizadores apoiam algum nível de responsabilidade financeira, enquanto 55% são a favor de protecções de não responsabilidade semelhantes às utilizadas pelas empresas de cartão de crédito.
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