- O caso da Adobe em 2024 será encerrado em breve com um acordo de US$ 150 milhões
- Como resultado, os clientes receberão US$ 75 milhões em serviços gratuitos
- Adobe discorda das acusações, mas fica feliz em encerrar o caso
O Departamento de Justiça dos EUA entrou com uma ordem para resolver uma ação judicial contra a Adobe e dois de seus executivos, Maninder Sawhney e David Wadhwani, por supostas práticas enganosas de assinatura.
O acordo de US$ 150 milhões é dividido igualmente em duas partes: US$ 75 milhões em penalidades civis e outros US$ 75 milhões em serviços gratuitos ao cliente.
As alegações (de acordo com o Departamento de Justiça) alegam que as práticas da Adobe violaram a Lei de Restauração da Confiança dos Compradores Online (ROSCA), que “geralmente exige que as empresas que oferecem assinaturas online divulguem abertamente informações importantes sobre assinaturas e forneçam aos assinantes maneiras fáceis de cancelar”.
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Acordo de US$ 150 milhões da Adobe
De acordo com o processo, a Adobe acertou os principais detalhes da assinatura, incluindo taxas de rescisão antecipada, usando “letras pequenas e hiperlinks óbvios”. As taxas de final de ano para os planos anuais da Adobe podem chegar a centenas de dólares.
Além de ocultar alguns detalhes, os reguladores disseram que a Adobe dificultou os cancelamentos por meio de processos complexos que incluíam múltiplas páginas da web, cancelamentos por telefone e atrasos.
Além de desembolsar US$ 150 milhões, a Adobe precisa divulgar claramente as taxas de rotatividade e como elas são calculadas antes de se inscrever. Ele ordenou que a empresa lembrasse os usuários antes de converter avaliações gratuitas em planos pagos, proporcionando maneiras mais fáceis de cancelar.
No entanto, o negócio ainda não foi confirmado e aguarda aprovação judicial.
“Os consumidores americanos merecem o direito de fazer escolhas informadas ao decidir onde gastar o seu suado dinheiro”, escreveu o procurador-geral Brett A Shumate.
“Embora discordemos das alegações do governo e neguemos qualquer irregularidade, estamos felizes em resolver este problema”, acrescentou a Adobe em comunicado. “Somos transparentes com os termos dos nossos contratos de assinatura, temos um processo de cancelamento simples e explicamos claramente os detalhes dos nossos planos.”
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