Todos os dias, as pessoas enfrentam um fluxo constante de conteúdo online competindo por sua atenção. Especialistas em pesquisa de mercado sugerem que o consumidor médio se depara com entre 4.000 e 10.000 mensagens de marca por dia.
Abordagens baseadas em histórias criam confiança e autenticidade
Com tantas opções semelhantes, os produtos que tendem a ter sucesso são aqueles com interfaces que parecem humanas. Cada vez mais, esse senso de abordagem centrada no ser humano não vem de recursos ou de uma interface de usuário altamente refinada, mas de algo muito mais envolvente: a narrativa.
Estudos recentes descobriram que as pessoas respondem de forma incrivelmente favorável às histórias e, na verdade, querem mais. A pesquisa revelou isso 75% dos usuários acreditam que as marcas deveriam usar histórias em seu marketingporque criam confiança e se sentem mais autênticos e humanos.
O mesmo estudo descobriu que 83% dos millennials consideram a marca adequada ao fazer uma compra. Os pesquisadores estimaram que as marcas que usam técnicas de storytelling podem aumentar a percepção do produto em até 2.700%.
Estudo separado do Gitnux de 2023 descobriram que 86% dos consumidores veem a autenticidade como um fator-chave na escolha de uma marca e, como resultado, 89% permanecerão fiéis a ela.
Contar histórias ajuda as marcas a se destacarem do bombardeio de opções, faz com que se sintam humanas e autênticas, e isso impulsiona o engajamento e a lealdade. Mas tem outros benefícios significativos para plataformas e usuários.
As narrativas melhoram as experiências e ajudam na produtividade e na aprendizagem
As pessoas se conectam naturalmente com as histórias e estão mais dispostas a serem impulsionadas pelo design UX que possui uma narrativa. Isto é conseguido reenquadrando a interface como uma jornada. Os usuários não são mais operadores passivos – eles são protagonistas. As tarefas são transformadas em capítulos. Os estados tornam-se cenas. Os componentes se comportam como personagens familiares cuja presença, consistência e personalidade ajudam o usuário a navegar no desconhecido.
A remodelação da forma como os utilizadores interagem com as ofertas ou serviços digitais pode ser adaptada para se adequar a uma vasta gama de setores, incluindo fintech, saúde, comércio e educação. Ele impulsiona um envolvimento mais profundo, melhora a produtividade e melhora a acessibilidade.
Este envolvimento melhorado traz benefícios práticos, como o facto frequentemente citado de que histórias são até 22 vezes mais memoráveis do que fatos puros. Esta descoberta não é novidade – há outras também vários estudos que remontam a décadas que demonstram os benefícios do uso de narrativas para memória.
Dadas todas essas vantagens, usar técnicas de storytelling em design UX intuitivo e acessível parece uma escolha óbvia. No entanto, apesar do rápido aumento no uso de abordagens narrativas em UX, elas devem ser implementadas de forma adequada.
Para ilustrar como isso pode ser feito, é melhor examinar uma plataforma que já alcançou sucesso através dos olhos de uma pessoa que não apenas ajudou a criá-la, mas também é um especialista na área.
A perspectiva de um especialista e um projeto premiado
Nara Vajaphattana é Designer de Produto Sênior e Estrategista de Design, especializada em UX centrada no ser humano, sistemas de design inclusivos e modelos de interação baseados em narrativas. Ela ele liderou iniciativas premiadas de design digital em educação, bem-estar, comércio eletrônico e tecnologia emergente. Seu trabalho ajudou a moldar a abordagem baseada na narrativa.
Um ótimo exemplo de como contar histórias em design UX pode gerar resultados é o Tiny Sprout Education, uma plataforma de mentoria e aprendizagem construída para estudantes e voluntários em Phuket, Tailândia. O Tiny Sprout provou ser não apenas um grande sucesso para todos os envolvidos, mas também por si só recebeu reconhecimento internacional como Vencedor do Conceito de Berlim do UX Design Awards por seu impacto na aprendizagem acessível orientada para a comunidade.
Como designer-chefe de produto do Tiny Sprout, Vajaphattana gerenciou a estratégia de design da plataforma. Ela diz: “Minha experiência em design UX em vários outros setores significa que eu conhecia o poder de usar a narrativa para engajamento e aprendizagem. Então, com isso em mente, desenvolvi a estrutura UX baseada em narrativa do Tiny Sprout, criei seu sistema de interação baseado em personagens e facilitei workshops de cocriação com professores, voluntários e parceiros da comunidade em Phuket.”
Ela também moldou a arquitetura da informação, a estrutura narrativa, os fluxos de usuários e o modelo de acessibilidade da plataforma, fundamentando cada decisão no contexto cultural, nas restrições do mundo real e nos princípios de design inclusivos. Tiny Sprout mostra como o design centrado na história pode melhorar a compreensão, a conexão emocional e a acessibilidade — especialmente para comunidades com níveis variados de alfabetização digital.
“O Tiny Sprout destaca-se porque foi criado diretamente com grupos de voluntários locais, professores e mentores comunitários. Cada decisão de design foi moldada por práticas reais, restrições e nuances culturais. Isto garantiu que a estrutura narrativa não fosse apenas imaginativa, mas também verdadeiramente alinhada com a forma como a educação e a comunicação acontecem no terreno”, diz Vajaphattana.
A plataforma Tiny Sprout oferece insights sobre como a UX baseada em narrativas pode elevar a usabilidade e a inclusão.
Contar histórias reduz a curva de aprendizado ao transformar tarefas complexas em padrões reconhecíveis
Vajaphattana explica: “A maioria das plataformas de aprendizagem depende de uma arquitetura de informações densa e painéis ricos em recursos. Para os alunos digitais iniciantes, isso geralmente leva à confusão e ao abandono precoce. O Tiny Sprout adotou a abordagem oposta. Desde os primeiros estágios do design thinking, a narrativa tem sido usada para sequenciar fluxos de trabalho, mapear jornadas e orientar a interação.
“Em vez de tarefas abstratas, as experiências são moldadas como momentos narrativos. Os alunos entram em cada aula entendendo onde estão no arco mais amplo de aprendizagem, e os professores preparam seus capítulos de aprendizagem, reforçando a estrutura e a conexão emocional.“
Ao espelhar o ritmo natural da narrativa – orientação, ação, progresso – os usuários entendem intuitivamente o que vem a seguir. Reuniões de co-projeto com professores e mentores locais ajudaram a refinar esses ritmos narrativos, garantindo que refletissem as condições do mundo real, como Wi-Fi flutuante, níveis variados de alfabetização e acesso inconsistente a dispositivos. Isso resultou em uma interface familiar até mesmo para usuários iniciantes, porque a lógica da história é universal.
Narrativas visuais melhoram a compreensão de usuários com diferentes níveis de alfabetização
O Tiny Sprout atende alunos multilíngues, voluntários internacionais e professores com diversos níveis de conforto digital. Nessas circunstâncias, a linguagem por si só não pode proporcionar compreensão.
“A plataforma depende muito de dispositivos visuais de narrativa”, diz Vajaphattana. “As páginas são estruturadas como cenas ilustradas, guiando o usuário do contexto à ação e depois à confirmação.
“Também usamos designs de personagens originais para atuarem como guias amigáveis. Isso reduz a intimidação, oferece pistas emocionais e ajuda a preencher lacunas de comunicação entre estudantes e mentores voluntários estrangeiros.”
A plataforma também usou ícones, formas e caracteres coloridos consistentes para ajudar os usuários a identificar instantaneamente sessões ao vivo, gravações, programações e fontes de aulas. O uso de uma narrativa visual pode tornar a educação mais acessível, especialmente para alunos que podem ter dificuldades com plataformas com muito texto.
A narrativa da interface oferece suporte à acessibilidade, reforçando a clareza, a consistência e a previsibilidade
“Na experiência do usuário baseada em acessibilidade, a previsibilidade costuma ser tão importante quanto a legibilidade. O design baseado em histórias reforça ambos”, diz Vajaphattana.
Cada página responde a uma pergunta narrativa simples:Que parte da jornada é essa? Layouts e estruturas de cartões repetidos funcionam como personagens recorrentes, gerando confiança para usuários que não têm confiança digital.
Existem também resultados previsíveis, por isso, quando um professor agenda uma sessão ou um aluno conclui uma tarefa, a interface explica claramente o que vem a seguir e por que isso é importante para seu progresso mais amplo. Esta consistência narrativa reduz a carga cognitiva, reduz a ansiedade e apoia os utilizadores com literacia digital limitada.
A experiência narrativa do usuário aumenta a conexão emocional, incentiva a retenção e a adoção a longo prazo
Vajaphattana explica: “Plataformas que parecem transacionais não criam lealdade. Enquanto plataformas que parecem pessoais incentivam o comprometimento. O Tiny Sprout usa design narrativo e emocional para fortalecer conexões.
“Isso significa que os alunos criem conexões emocionais com personagens, aulas e professores, e que os professores acompanhem a história de cada aluno por meio de marcadores de progresso e sessões gravadas. Desta forma, a narrativa transforma participação em pertencimento, um dos mais fortes preditores de retenção a longo prazo.”
Destaque de inovação: Tiny Sprout se prepara para o próximo capítulo através da IA
“A IA já está impactando a maioria dos setores e é uma opção natural para a escalabilidade de longo prazo do Tiny Sprout. A próxima evolução da plataforma integra a IA como uma extensão natural da narrativa e da acessibilidade”, Vajaphattana diz.
A próxima evolução do Tiny Sprout expandirá sua estrutura narrativa usando inteligência artificial. As ferramentas de tradução ao vivo permitirão que voluntários de todo o mundo trabalhem com estudantes tailandeses sem barreiras linguísticas, abrindo a plataforma para um grupo global de mentores.
As iterações futuras também ajustarão os caminhos narrativos com base na confiança, nos padrões de comportamento ou nas interações anteriores do aluno, criando orientações personalizadas adaptadas às necessidades de cada aluno.
Um modelo para design digital inclusivo baseado em histórias
Tiny Sprout oferece um modelo de como o design centrado na história, a cocriação da comunidade, as pistas emocionais orientadas pelos personagens e os princípios de acessibilidade podem ser combinados para criar ferramentas digitais que parecem calorosas, intuitivas e humanas.
Em um cenário cheio de interfaces impressionantes, Tiny Sprout demonstra o poder da UX narrativa. Estamos testemunhando o surgimento de plataformas que não apenas funcionam, mas também comunicam, orientam e conectam.
É um lembrete de que algumas das experiências digitais mais eficazes são moldadas não apenas por sistemas e códigos, mas pela lógica universal da história.
(A história acima apareceu pela primeira vez em LatestLY em 08 de dezembro de 2025 às 16:00 IST. Para mais notícias e atualizações sobre política, mundo, esportes, entretenimento e estilo de vida, acesse nosso site Latestly.com).
