Um passageiro criticou uma companhia aérea australiana de baixo custo depois de ser solicitado a mudar de assento devido a uma deficiência, gerando um debate online.
O homem viajava para Adelaide com a Jetstar quando foi solicitado a deixar a fila perto da saída de emergência porque perdeu um braço.
O incidente, que supostamente aconteceu no início desta semana, deixou o homem tão furioso que ele postou uma foto e uma legenda nas redes sociais.
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“Tire-me da fila da saída de emergência porque só tenho um braço e não creio que possa ajudar numa emergência”, disse ele, apontando para os tripulantes que lhe pediram para se mover.
“A Jetstar Australia tem um funcionário muito rude.”
Um porta-voz da Jetstar disse que o tripulante estava fazendo seu trabalho e que a segurança era a principal prioridade da companhia aérea.
“A segurança é sempre a nossa principal prioridade e, tal como outras companhias aéreas, destacamos requisitos adicionais para os clientes quando se sentam nas filas de saída de emergência”, afirmaram.
“Os nossos tripulantes de cabine estão a fazer o seu trabalho para fazer cumprir os requisitos da Autoridade de Segurança da Aviação Civil e nunca toleraremos comportamento abusivo contra os membros da nossa equipa, seja pessoalmente ou online.”
A postagem viral atraiu mais de 6.000 comentários, com alguns dizendo que a companhia aérea deveria ter se desculpado ou “fazer upgrade para a Primeira Classe” pelo inconveniente.
Porém, apesar do desafio, a maioria ficou do lado da companhia aérea.
“Sim, para ser justo, ela está seguindo o Código de Segurança da Aviação Aus. Sempre tenho meu recém-nascido comigo e também não podemos sentar na fila da saída de emergência. Relaxe e tente ver da perspectiva dela”, disse uma pessoa.
“Isso é protocolo. Ela estava apenas fazendo seu trabalho e seguindo os procedimentos de emergência”, disse outro.
Outros tentaram argumentar com o homem, dizendo que ele teria que reconhecer as regras e critérios ao reservar online assentos nas saídas de emergência.
Um dos critérios estabelece que se você quiser sentar-se na fila da saída de emergência, não deve ter “prótese ou membro amputado, necessitar de auxílio de locomoção ou estar acompanhado de cão de serviço”.
Os clientes devem concordar que atendem aos critérios antes de reservar um assento na fila de saída de emergência.
No entanto, a esposa do homem respondeu online que a mão perdida se devia a um defeito de nascença e não a uma amputação.
A Autoridade de Segurança da Aviação Civil (CASA) definiu um passageiro numa fila de saída de emergência como “apto para cumprir as funções necessárias para operar a saída de emergência e auxiliar na evacuação rápida da aeronave, por exemplo, ter mobilidade, força e destreza suficientes em ambas as mãos, ambos os braços e ambas as pernas”.
O homem disse que era jovem e estava em boa forma física e disse que outro passageiro na fila da saída de emergência, que era idoso e estava acima do peso e precisava de uma joelheira, não foi solicitado a se mover.
