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Durante muito tempo, o compliance foi posicionado como o freio de mão de uma organização. Uma equipe que desacelera, bloqueia novas iniciativas e responde a propostas de negócios com motivos que não podem ser realizados.
A reputação de “Departamento do Não” não é totalmente conquistada: as equipes de compliance vêm dizendo não, por motivos legítimos, há muito tempo. Mas esta visão é cada vez mais insustentável. 2026 é o ano em que os líderes de compliance poderão reescrever a narrativa, transformando-a de uma barreira percebida em um facilitador estratégico.
Vice-presidente de produto da MirrorWeb.
Transformar uma prática baseada em barreiras e restrições num facilitador estratégico parece contra-intuitivo. Mas as condições para esta mudança têm vindo a ser criadas e estão finalmente a concretizar-se.
Os sistemas legados incentivam a conformidade reativa
A percepção do “Departamento do Não” vem do fato de sermos sistematicamente sobrecarregados por ruídos disfarçados de sinais. Uma recente pesquisa de benchmarking realizada por mais de 200 líderes de compliance revelou que as empresas desperdiçam uma média de US$ 232.457 anualmente rastreando falsos positivos em comunicações móveis.
Isso cria um ciclo vicioso. Enterradas em falsos positivos, as equipes de compliance ignoram riscos reais até que ocorram violações. No momento em que as comunicações problemáticas emergem através do ruído, os conselheiros já repetiram o comportamento em múltiplas interações com os clientes.
A narrativa está solidificada: compliance é o grupo que depois aparece para te contar o que você fez de errado.
As recentes prioridades de exame da FINRA e da SEC deixam claro o que os examinadores desejam: evidências de programas de supervisão eficazes que identifiquem e abordem os riscos, e não apenas documentação de que você emitiu alertas. Marcar as caixas sem demonstrar o gerenciamento real de riscos não satisfaz os examinadores.
O que está mudando na tecnologia de envase em 2026?
A tecnologia foi além da correspondência grosseira de palavras-chave e das caixas pretas opacas. Os insights explicativos da IA explicam agora por que algo desencadeou uma revisão, fornecendo estruturas defensáveis para a tomada de decisões.
Quando os examinadores perguntam como o seu programa de vigilância chegou a uma conclusão, “IA discada” não é uma resposta aceitável.
O ambiente regulatório recompensa cada vez mais programas proativos. Os reguladores distinguem entre empresas que simplesmente preenchem requisitos e empresas que demonstram verdadeira sofisticação na gestão de riscos.
Os líderes empresariais também estão a começar a ver o cumprimento de forma diferente: não como um mero centro de custos, mas como uma função que permite ou limita o crescimento. As empresas que descobrem como fazer isso primeiro ganham uma vantagem competitiva.
Como é a capacidade estratégica?
As plataformas de arquivamento mais antigas não conseguem lidar com os canais de comunicação modernos. Eles simplificam as conversas do Microsoft Teams em formato de e-mail, perdendo o fluxo da conversa, as reações dos usuários e muito mais.
Quando não conseguem capturar canais específicos por si só, as empresas devem bloqueá-los, aceitar lacunas de cobertura ou confiar em soluções que eliminem o contexto.
Considere o que acontece quando um contato importante envia ao seu consultor uma iMessage sobre um negócio importante às 20h. Sem a supervisão móvel adequada, o consultor fica preso: ignora o cliente, responde em um canal diferente ou cria uma lacuna não preenchida.
Para empresas modernas e experientes em tecnologia, dizer aos clientes “não permitimos mensagens de texto” é embaraçoso, não porque você esteja sendo pudico, mas porque sua tecnologia de atendimento não acompanhou.
A capacitação estratégica começa com a captura nativa abrangente. Depois que você puder monitorar adequadamente todos os canais, a conversa mudará de “Você não pode usar essa ferramenta” para “Veja como usá-la”.
E o atendimento pode configurar rapidamente novos canais sem longos ciclos de fornecedores, avançando na velocidade dos negócios em vez de atrasar um quarto.
Isso não significa pegar tudo. Os funcionários devem poder enviar mensagens de texto ao cônjuge ou ouvir o médico sem registrar essas conversas nos sistemas de conformidade.
A tecnologia moderna pode separar as comunicações empresariais e pessoais, estabelecendo limites claros que geram confiança e, ao mesmo tempo, concentram a supervisão onde é importante.
Como as equipes de compliance passam de guardiões a facilitadores
2026 apresenta uma oportunidade para repensar como funciona a conformidade. E se fosse conhecida como a função que permite o crescimento dos negócios e ao mesmo tempo gerencia os riscos? E se os consultores considerassem a conformidade uma barreira útil e não um obstáculo burocrático?
E se os executivos reconhecessem o cumprimento como uma função estratégica e não como um centro de custos?
Conformidade estratégica significa sistemas que separam o sinal do ruído, tecnologia que toma decisões defensáveis e processos que minimizam restrições onde a supervisão é importante. Significa respeitar a privacidade dos colaboradores para que o negócio possa operar em todo o seu potencial.
A narrativa “Não é o Departamento” seguiu seu curso. Em 2026, os líderes de compliance poderão escrever uma história diferente.
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Este artigo foi produzido como parte do canal Expert Insights da TechRadarPro, onde apresentamos as melhores e mais brilhantes mentes da indústria de tecnologia atualmente. As opiniões expressas aqui são de responsabilidade do autor e não necessariamente da TechRadarPro ou Future plc. Caso tenha interesse em participar, mais informações aqui:
