O que começou como uma visita ao salão de um hotel de luxo em abril de 2018 se transformou em uma batalha legal de oito anos que finalmente terminou em 2026. $$A modelo Ashna Roy recebeu uma compensação de 2 milhões $$25 lakhs, alegando falta de evidências confiáveis para apoiar suas alegações de perda profissional.
Uma bancada composta pelos juízes Rajesh Bindal e Manmohan, num acórdão proferido em 6 de Fevereiro, considerou que apesar da constatação de “deficiência no serviço”, a compensação em litígios de consumo deveria basear-se em “evidências materiais” e não em “mera investigação” ou “caprichos e fantasias” do reclamante, informou a agência de notícias PTI.
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Cronologia do caso
2018: Roy visitou o showroom da ITC Maurya em Delhi em 12 de abril de 2018. Insatisfeita com o corte de cabelo, ela abordou a Comissão Nacional de Reparação de Disputas de Consumo (NCDRC), alegando falta de serviço e negligência. Ela alegou que o corte de cabelo estava prejudicando sua aparência, confiança e carreira de modelo, relatou HT anteriormente.
2021: Em setembro de 2021, o NCDRC considerou o hotel culpado de mau serviço e concedeu-lhe $$2 milhões como compensação. O hotel contestou esta ordem no Supremo Tribunal.
2023: Em Fevereiro de 2023, o tribunal superior manteve a constatação de deficiência, mas devolveu o caso ao NCDRC para reavaliação do montante da indemnização.
Após a prisão preventiva, Roy aumentou sua reivindicação de $$5,2 milhões. Ela forneceu fotocópias de e-mails, certificados e outros documentos para mostrar a perda do trabalho de modelo e perspectivas futuras. NKRZZ premiado novamente $$2 milhões junto com 9 por cento ao ano. Isso forçou o hotel a transferir novamente a Suprema Corte.
2026: Uma bancada de juízes Rajesh Bindal e Manmohan encontrou falhas graves nas provas apresentadas. Os juízes observaram que a maioria dos documentos eram fotocópias e seus autores não foram verificados. Nenhuma medida adequada foi tomada para estabelecer sua autenticidade.
“Os danos não podem ser concedidos com base em meras presunções ou caprichos e fantasias do demandante”, disse o tribunal superior, sublinhando que reivindicações no valor de milhares de milhões de rúpias exigem “evidências fiáveis e fiáveis”.
O tribunal rejeitou a opinião do NCDRC de que a utilização de fotocópias era aceitável porque o queixoso pode não ter retido os documentos originais devido a trauma. “A discussão geral na decisão impugnada pode não justificar uma compensação tão grande”, acredita o tribunal.
Não há conexão direta entre um corte de cabelo e a perda de uma carreira
Na sua decisão de 7 de fevereiro de 2026, o tribunal superior observou que vários dos documentos referidos eram datados antes ou depois do corte de cabelo e não estabeleciam uma ligação direta entre a falta de serviço e as alegadas perdas profissionais.
O Tribunal explicou que, embora as regras estritas do processo civil possam não se aplicar aos casos de consumo, os princípios fundamentais da prova não podem ser ignorados quando se pretende uma indemnização avultada. Afirmou-se que o queixoso teve ampla oportunidade de convocar testemunhas ou confirmar formalmente documentos, mas não o fez.
“O pedido de indenização era de milhões de rúpias, para os quais foi necessário estabelecer certos danos sofridos pelo réu devido a deficiências no serviço. Isso não poderia ser estabelecido simplesmente fornecendo fotocópias dos documentos. Mesmo as discrepâncias nas fotocópias fornecidas pelo réu, conforme apontado pelo recorrente, foram notadas acima. Assim, mesmo após a detenção, o réu não pôde justificar no caso a concessão de uma indenização tão grande”, disse o tribunal.
Mantendo a constatação de falta de serviço, o Supremo Tribunal reduziu a indenização para $$25 lakhs, quantia que Roy já havia recebido em pedidos anteriores.
