Después de una semana de interrupciones que provocaron una ola de cancelaciones y retrasos en miles de vuelos, IndiGo dijo el lunes que los reembolsos por vuelos cancelados entre el 3 y el 15 de diciembre están en curso. La aerolínea afectada por la crisis también ofreció exenciones de reprogramación y cancelación.
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“Si sus planes han cambiado debido a la interrupción, también ofrecemos una exención total de solicitudes de cambio y cancelaciones para todas las reservas válidas para viajar hasta el 15 de diciembre de 2025”, dice el comunicado, reiterando sus disculpas a los pasajeros incómodos por el número sin precedentes de cancelaciones por parte de IndiGo, la aerolínea más grande de la India.
Anteriormente, el Ministerio de Aviación Civil había dicho que IndiGo había iniciado una transferencia de 870 millones de rupias para $A partir de ahora, se han fijado 870 millones de rupias después de la fecha límite de las 8:00 p. m. del 7 de diciembre para la resolución de reclamaciones. El ministerio dijo que también se entregaron 4.500 maletas separadas de los pasajeros durante el caos de cancelaciones. Dijo que el resto se entregaría en las próximas 36 horas, ya que la aerolínea pretende estabilizar sus operaciones para el 10 de diciembre.
Actualización de IndiGo sobre normalización de operaciones
Al compartir la noticia sobre los esfuerzos de IndiGo para volver a las operaciones normales, la aerolínea dijo que el lunes se operaron más de 1.800 vuelos, en comparación con los 1.650 de ayer, lo que indica una estabilización gradual. También dijo que el tiempo de actividad (OTP) ha aumentado al 90% en comparación con el 75% de ayer. La red ha sido completamente restablecida, dijo, agregando que todas las cancelaciones en el programa de hoy se llevaron a cabo ayer, avisando con anticipación.
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La aerolínea IndiGo ha estado bajo el escrutinio del gobierno después de que las cancelaciones y retrasos causados por interrupciones a principios de la semana pasada provocaron caos en los aeropuertos de todo el país, dejando a los pasajeros sin asientos.
IndiGo debajo del escáner
El ministro de Aviación Civil, Ram Mohan Naidu, dijo el lunes que el gobierno planea tomar medidas estrictas contra IndiGo para “dar un ejemplo” a las aerolíneas que incumplen las reglas.
Naidu también afirmó que los problemas que enfrentan los pasajeros están relacionados con la tripulación interna y la planificación operativa de la aerolínea y no con el Sistema de Programación y Mantenimiento de Aeronaves (AMSS), y subrayó que “no habrá ningún compromiso en materia de seguridad”.
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“Existen requisitos estrictos de aviación civil (CAR) para todos los pasajeros que han experimentado dificultades debido a retrasos y cancelaciones. Los operadores aéreos deben cumplir con estos requisitos. Se ha presentado una solicitud por un problema de software. En este sector hay una renovación constante de la tecnología. La visión de nuestro gobierno es tener los más altos estándares globales para el sector de la aviación en el país”, citó la agencia de noticias ANI.
