Terça-feira, 10 de fevereiro de 2026 – 10h40 WIB
Jacarta – O desenvolvimento do mundo bancário para a área digital levou a uma redução do número de agências bancárias na Indonésia.
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A digitalização massiva realmente tornou mais fácil para o setor bancário atender os clientes em qualquer lugar, a qualquer hora.
O Gabinete de Serviços Financeiros (OJK) registou o número de escritórios de bancos comerciais em 23.538 em Junho de 2025, o que representa uma diminuição de 632 face ao mesmo período do ano passado. E quanto ao PT Bank Central Asia Tbk (BCA)?
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“Em meio ao movimento digital, realmente acreditamos que os serviços físicos ainda são importantes para os clientes. O contato humano ainda é necessário para prestar um serviço de qualidade”, afirmou. Vice-presidente sênior de estratégia e desenvolvimento de operações BCA, Setiady, terça-feira, 10 de fevereiro de 2026.
A afirmação de Setiady reflecte-se no aumento do número de balcões do BCA nos últimos quatro anos. O número de balcões do BCA será de 1.242 em 2021 e aumentou para 1.270 no ano passado.
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Ele também mencionou que aspectos de confiança e comportamento do consumidor foram fundamentais para aumentar o número de agências.
“A tendência dos indonésios ainda é confiar as coisas, especialmente os seus bens, a instituições que sejam fisicamente visíveis, por isso a presença de sucursais é essencial para promover a confiança dos clientes. Além disso, as pessoas que necessitam de grandes transações podem convenientemente transacionar diretamente através das nossas linhas de frente nas sucursais”, disse ele.
A afirmação de Setiady foi ainda explicada apresentando dados sobre a evolução da composição da frequência e valor das transações no BCA. Setiady explicou que atualmente aproximadamente 99,8 por cento das frequências de transações no BCA são processadas digitalmente.
Isto significa que em termos de frequência, as agências contribuem apenas com cerca de 0,2 por cento. Contudo, em valor ou em termos nominais, as transacções nas sucursais ainda representam mais de 30 por cento.
Setiady também deu o exemplo de clientes que realizam transações em agências que geralmente têm necessidades relacionadas a transações complexas, como investimento ou consultoria de crédito.
Nessas transações complexas, os clientes ainda precisam de reuniões com a equipe da linha de frente para obter informações completas e personalizadas.
Segundo Setiady, outra razão pela qual o BCA continua a expandir a sua rede de balcões são os factores de desenvolvimento económico regional, especialmente na região leste da Indonésia.
Outro lado
“Ainda há muitas áreas no leste da Indonésia que não alcançámos. Se quisermos expandir o mercado, podemos fazer uma coisa, estabelecer novas filiais para aumentar o número de clientes do BCA, que já atingiu quase 40 milhões”, disse Setiady.
