Aditya Kalra y Priyansu Singh
NUEVA DELHI/BENGALURÚ. La compañía india IndiGo está lidiando con la creciente indignación de los pasajeros por los retrasos en la búsqueda y entrega de miles de maletas varadas, con las redes sociales inundadas de fotos de equipaje amontonado en los aeropuertos después de las interrupciones masivas de los vuelos la semana pasada.
IndiGo, que tiene el 65% del mercado interno, se disculpó después de cancelar más de 2.000 vuelos porque no planificó a tiempo reglas de descanso más estrictas para los pilotos, lo que provocó escasez de tripulación. Los retrasos sacudieron a decenas de miles de personas, interrumpiendo los planes de viajes, vacaciones y bodas en una de las peores perturbaciones en la historia de la aviación india.
Pero las cancelaciones de último momento y la utilización de varios vuelos de conexión para desviar a los pasajeros también provocaron la pérdida de miles de maletas y bolsos, algunos de los cuales contenían objetos de valor como pasaportes, llaves de casa y medicamentos.
PASAJEROS FURIOSO POR QUE PERDIERON BOLSAS, FALTA EL VESTIDO DE NOVIA
Las publicaciones en las redes sociales mostraban bolsas con etiquetas de seguridad apiladas en las terminales de los aeropuertos de Nueva Delhi, Mumbai y Bengaluru, y muchos pasajeros enojados pedían ayuda al equipo de redes sociales de IndiGo en X.
“Delhi se fue con bolsas”, rezaba el titular de una fotografía del periódico Times of India que se volvió viral y que mostraba cientos de bolsas en una zona normalmente reservada para los asientos de los pasajeros.
El gobierno indio dijo en un comunicado el domingo por la noche que había ordenado a IndiGo “dentro de 48 horas rastrear y entregar todo el equipaje separado de los pasajeros debido a interrupciones”.
Hasta el sábado, la aerolínea había entregado 3.000 maletas de equipaje a pasajeros de toda la India, dijo el gobierno.
LAS LÍNEAS DE AYUDA NO RESPONDEN, DICE EL PASAJERO
Vikash Bajpai, de 47 años, dijo que había estado esperando cuatro días por el equipaje que él y su madre de 72 años habían facturado para su vuelo de regreso a Pune desde la ciudad de Kanpur, donde asistían a una boda.
Llegaron a casa sólo después de pasar la noche en un hotel de Nueva Delhi, hacer varios viajes a Mumbai y luego tomar un taxi a Pune.
Cuando aterrizaron en Mumbai, no había señales de sus maletas.
“Me dieron un número de teléfono, pero nadie contesta el teléfono. El equipaje contiene ropa y zapatos de boda caros y las medicinas de mi madre”, dijo Bajpai a Reuters, estimando que el contenido vale 90.000 rupias.
“Estoy muy molesto.”
Un alto ejecutivo de IndiGo dijo a Reuters, bajo condición de anonimato, que la aerolínea estaba trabajando “las 24 horas del día” para retirar las maletas y garantizar que llegaran a los clientes.
Deepak Chhetri dijo que finalmente consiguió sus maletas en IndiGo el sábado, pero sólo después de esperar toda la noche fuera del aeropuerto de Bengaluru.
“Lo único que obtuvimos fue una botella de agua y jugo”, dijo Chhetri.
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