A Wendy’s quer reconquistar clientes, mas sabe que tem muito trabalho pela frente.
A rede está passando por dificuldades em seu mercado doméstico, admitiu o CEO interino Ken Cook durante a teleconferência de resultados do terceiro trimestre de Wendy.
“As vendas continuam sob pressão em nossos negócios nos EUA e estamos trabalhando urgentemente para retornar o crescimento das vendas de computadores nos EUA. Estamos fazendo progressos significativos nos principais esforços de melhoria da experiência do cliente e estamos vendo isso compensar em nossos restaurantes operados pela empresa nos EUA, que tiveram um desempenho significativamente melhor do que o sistema geral no terceiro trimestre”, disse ele.
As vendas nas mesmas lojas em todo o sistema caíram 4,4% e as vendas nos EUA caíram 4,7%, de acordo com a divulgação de lucros do terceiro trimestre.
A empresa planeja resolver esse problema duplicando e fechando centenas de outras lojas com baixo desempenho.
Para enfrentar estes desafios operacionais e de rentabilidade, a Wendy’s começou a fechar locais com baixo desempenho nos EUA para concentrar recursos nos seus restaurantes mais fortes e apoiar o seu plano mais amplo de recuperação do Project Fresh.
“Em nossa última teleconferência de resultados, descrevi três iniciativas principais: compreender melhor nossos clientes, simplificar a programação e execução e trabalhar mais estreitamente com nossos franqueados dentro da One Wendy’s”, disse Cook.
Ele também compartilhou o plano da empresa de fechar locais, embora não tenha dito isso diretamente.
Mais restaurantes
“Além dessas iniciativas, tomamos uma decisão estratégica de priorizar o crescimento do volume unitário médio (AUV) em detrimento do crescimento unitário líquido em nossos negócios nos EUA. Como parte dessa mudança estratégica, lançamos o Project Fresh, um plano de recuperação abrangente projetado para proporcionar crescimento lucrativo e valor de longo prazo em todo o nosso sistema nos EUA”, acrescentou.
A rede expandirá seu AUV fechando locais com baixo desempenho, o que deverá direcionar os clientes dessas lojas para os locais restantes.
“Essas ações fortalecerão o sistema e permitirão que os franqueados invistam mais capital e recursos em seus restaurantes restantes”, disse Cook.
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Wendy está focada em refeições nutritivas.Shutterstock ·Shutterstock
Os clientes da Wendy’s notaram que os descontos clássicos e as ofertas de refeições ficaram mais caros com o tempo. A rede, antes conhecida por Biggie Bags de US$ 4 e US$ 5, viu os preços aumentarem para US$ 6 e até US$ 7.
Em resposta, a Wendy’s lançou recentemente uma nova linha de Biggie Deals, projetada para oferecer mais opções e valor para hóspedes preocupados com os custos.
O novo menu Biggie Deals inclui os seguintes itens.
$ 4 mordidas de Biggie: Escolha um: Sanduíche de Frango Crocante, Cheeseburger Jr., Cheeseburger Jr. Bacon, 4 unid. Nuggets ou Jr. Fry Selecione um segundo: 4 unid. Nuggets, Jr. Fry ou refrigerante pequeno
Bolsa grande de $ 6: Escolha um: Sanduíche de Frango Crocante, Cheeseburger Jr., Cheeseburger Jr. Bacon ou Double Stack 4 unid. Nuggets Jr. Fry Refrigerante pequeno
Pacote Biggie de $ 8: Escolha dois: Sanduíche de Frango Crocante, Jr. Cheeseburger, Jr. Cheeseburger com Bacon ou Double Stack Jr.
“Sabemos que os clientes desejam ter opções de escolha e de refeição só para eles. É por isso que estamos expandindo o Biggie Deals – para oferecer mais maneiras de personalizar e desfrutar de grande valor”, disse Lindsay Radkoski, diretora de marketing da Wendy’s nos EUA, em um comunicado à imprensa.
Na indústria do serviço rápido, cadeias como McDonald’s, Taco Bell e Burger King também estão a inclinar-se para menus e promoções centrados no valor, destacando uma mudança mais ampla em direcção à acessibilidade para atrair consumidores conscientes dos custos.
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“O plano de fechar centenas de lojas com baixo desempenho nos EUA, suspender investimentos nacionais de baixo rendimento e investir capital na remodelação e reposicionamento de lojas premium parece razoável. No entanto, sou cauteloso sobre a forma como a Wendy’s compete pela quota de mercado com consumidores que procuram mais valor a preços mais baixos numa base de clientes já sensível aos preços”, de acordo com o estudo da Sandpiper Investment.
A Wendy’s enfrenta desafios significativos no seu plano de recuperação.
“O plano para fechar 200-350 restaurantes com baixo desempenho nos EUA aborda diretamente os riscos de curto prazo associados à fraca economia das franquias e ao fraco desempenho das lojas, mas não altera fundamentalmente o principal catalisador de saber se a tecnologia e as inovações de menu podem apoiar a melhoria da produtividade de vendas na base restante”, relata Simply Wall St.
As ações de Wendy apresentam algum risco, escreveu o analista Gary Alexander no Seeking Alpha.
“As vendas de computadores deterioraram-se ainda mais à medida que as margens operacionais diminuíram, o que me leva a acreditar que o plano de recuperação do ‘Project Fresh’ da empresa pode levar mais tempo para se transformar numa recuperação real. Com tudo isto em mente, rebaixarei a minha visão da Wendy’s para “Neutra”, escreveu ele.
A Wendy’s opera em um ambiente desafiador. As tendências da indústria mostram que muitos restaurantes estão lutando com resultados de vendas desiguais.
“Quarenta e sete por cento dos operadores de restaurantes disseram que as vendas nas mesmas lojas aumentaram entre novembro de 2024 e novembro de 2025, de acordo com uma pesquisa mensal conduzida pela National Restaurant Association. Esse nível permaneceu essencialmente inalterado em relação aos 48% em outubro. Quarenta e quatro por cento dos operadores disseram que suas vendas diminuíram em novembro, em comparação com 35% em outubro.”
Novembro foi o décimo mês consecutivo em que mais operadores relataram menor tráfego de clientes ano após ano, em vez de maior tráfego de clientes, sublinhando os desafios contínuos para as cadeias que tentam aumentar as vendas e o número de hóspedes, acrescentou a NRA.
Como cliente casual da Wendy’s há mais de 40 anos, vejo que a rede enfrenta um desafio de identidade. Costumava ser uma alternativa melhor ao hambúrguer do que o McDonald’s e o Burger King, mas esse disfarce foi roubado pelo Shake Shack, Five Guys e várias outras redes, deixando os clientes sem nenhum motivo real para visitar o Wendy’s.
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Esta história foi publicada originalmente pela TheStreet em 27 de janeiro de 2026, onde apareceu pela primeira vez na seção Restaurantes. Adicione TheStreet como sua fonte preferida clicando aqui.
