A indústria das telecomunicações está na vanguarda de uma era de transformação, transcendendo o seu papel tradicional como mero fornecedor de conectividade. Esta evolução profunda é impulsionada pela Telco AI Factory, um conceito ativamente pioneiro por fornecedores de plataformas de hardware.
Este modelo operacional remodela fundamentalmente a infraestrutura de telecomunicações em sistemas inteligentes, hiperautomatizados e orientados por dados. Ele aproveita a IA em todas as camadas da rede – operações, desenvolvimento de produtos e experiência do cliente – ao mesmo tempo que é um importante impulsionador de receita.
Vice-presidente executivo e gerente geral de provedores de serviços globais da RingCentral.
Esta mudança dramática é agora um esforço colaborativo que inclui dois pilares principais: os fornecedores de plataformas de hardware que fornecem computação central e as empresas de telecomunicações que suportam a sua extensa infra-estrutura e relações de confiança com os clientes.
O terceiro pilar fundamental para montar esse modelo são os Provedores de Comunicações em Nuvem. Eles fornecem dados de voz contextuais em tempo real para combinar transmissão com insights de rede e desenvolver soluções de negócios em nuvem centradas em IA.
A Voz Inteligente, que inclui IA criativa e vai além, impulsionará um enorme novo mercado para empresas de telecomunicações. De acordo com a Goldman Sachs, a IA criativa por si só tem o potencial de acrescentar espantosos 7 biliões de dólares ao PIB global nos próximos 10 anos.
Os inovadores de comunicação em nuvem são essenciais para desbloquear esse enorme potencial em serviços baseados em IA de voz para transformar a forma como as empresas se comunicam.
Por que as empresas de telecomunicações estão numa posição única para construir fábricas de AI Telco
Historicamente, os Escritórios Centrais (COs) eram centros de comutação que formavam a base da conectividade local. Hoje, os COs estão evoluindo rapidamente para centros de IA que transformarão as empresas de telecomunicações em provedores de serviços Agentic em tempo real.
Embora os hiperscaladores tenham tradicionalmente dominado a hospedagem de muitas cargas de trabalho de telecomunicações, os provedores de telecomunicações têm vantagens inerentes e inegáveis que lhes permitem liderar essa transformação:
Soberania: Nações, organizações e entidades governamentais confiam nas empresas de telecomunicações. Isto permite-lhes fornecer soluções de IA localizadas e adaptadas para atender aos requisitos nacionais de IA soberana.
Ampla infraestrutura local: Possuem redes extensas e interconectadas, incluindo data centers regionais e centrais. Ter COs próximos aos usuários fornece uma vantagem crítica de baixa latência para cargas de trabalho de IA.
Acesso a extensos dados contextuais: As empresas de telecomunicações têm acesso a enormes volumes de KPIs de rede e metadados de conversação, permitindo contexto profundo e confiável e otimização cruzada em redes 5G/6G privadas e públicas.
Este controlo sobre a infraestrutura e os dados é fundamental, uma vez que muitas inferências de IA não podem ser centralizadas.
O papel desempenhado pelos provedores de comunicação em nuvem
Embora os fornecedores de hardware forneçam a infraestrutura de computação essencial e as empresas de telecomunicações forneçam a rede física e a confiança localizada, são esses provedores especializados em comunicações em nuvem que trazem a “inteligência” para a oferta da Telco AI Factory. Eles são parceiros essenciais para que as empresas de telecomunicações progridam na cadeia de valor através de diversas dimensões principais:
Inteligência de conversação: Os motores de IA analisam todos os dados de comunicação (voz, vídeo, texto) para perceber, raciocinar e agir, transformando dados brutos em informações acionáveis. Agentes de IA sofisticados e específicos de domínio fornecem serviços semelhantes aos humanos, adaptando-se às nuances e perfis de usuário de cada interação.
APIs para redes e aplicativos convergentes: A exposição da rede funciona com contexto de rede em tempo real, como localização do dispositivo, status de troca de SIM e APIs de QoS podem ser integradas a agentes de IA para oferecer suporte a recursos avançados, como autenticação segura, serviços personalizados, detecção de fraude e QoS, ao mesmo tempo em que aderem aos padrões globais de API e estruturas de governança robustas, como CAMARA.
Estas capacidades integradas permitem que as empresas de telecomunicações implementem rapidamente novos serviços baseados em IA, criando um motor de negócios unificado, personalizado e proativo de ponta a ponta em toda a oferta de comunicações (colaboração interna com atendimento ao cliente externo).
Em última análise, as empresas de telecomunicações podem aumentar significativamente as suas ofertas comerciais, gerar receitas e aumentar a satisfação e retenção dos clientes.
Habilitando aplicações de IA específicas do setor: o exemplo da saúde
A Telco AI Factory oferece uma oportunidade atraente para as empresas de telecomunicações se expandirem para mercados verticais impulsionados pela IA, apoiando as economias locais através de soluções soberanas de IA. A saúde, um setor que aumenta os custos e os encargos administrativos, é um excelente exemplo.
Só o sistema de saúde dos EUA incorre em custos entre 760 mil milhões de dólares e 935 mil milhões de dólares anualmente, com uma parte significativa (~30%) atribuída à complexidade administrativa.
As empresas de telecomunicações podem implantar agentes de IA especializados e empáticos construídos em infraestrutura local confiável com o Telco AI Factory.
Esses agentes oferecem acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a qualquer canal e em qualquer idioma. Fundamentalmente, eles se conectam diretamente às bases de dados de saúde existentes (APIs Cerner, Epic, FHIR) e usam LLMs especializados e confiáveis na borda, melhorando as comunicações com inteligência on-line, garantindo que os dados dos pacientes estejam em conformidade com as regulamentações locais e os mandatos de soberania de dados.
Esta abordagem localizada e confiável posiciona os telemédicos como parceiros essenciais na transformação do atendimento ao paciente e na redução do desperdício operacional.
É claro que transformar as empresas de telecomunicações numa fábrica de IA não é apenas uma opção, mas um imperativo estratégico para as empresas de telecomunicações numa nova era em que a integração da IA definirá a competitividade das empresas.
Ao adotar este modelo e inovar com os fornecedores de comunicações em nuvem, as empresas de telecomunicações podem melhorar fundamentalmente as suas capacidades operacionais, garantir a sua posição como intervenientes-chave na economia da IA e alcançar resultados mensuráveis para os seus clientes empresariais.
É uma oportunidade para aproveitar os seus activos únicos – confiança, infra-estruturas e dados – para se tornarem arquitectos-chave de comunicações inteligentes e inteligentes que impulsionam a próxima onda de crescimento económico global.
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