O CEO do McDonald’s no início deste ano disse que os cardápios fixos de uma das maiores redes de fast food do mundo eram muito caros, gerando negócios mais baratos para clientes com pouco dinheiro. Mas na Internet os consumidores não mordem.
No início deste mês, o McDonald’s promoveu uma refeição Chicken McNugget por tempo limitado de US$ 8 para novembro.
Mas, como parte do acordo pós-lançamento da empresa em 14 de novembro, muitas pessoas prometeram não comer na rede por vários motivos, que vão desde inflação de preços e percepção de qualidade inferior até longos tempos de espera para viagens.
“Desde quando US$ 8 é um bom preço por 10 nuggets de frango pequenos, um punhado de batatas fritas e uma bebida?” disse um comentarista.
A empresa respondeu a muitas reclamações no post pedindo aos usuários que enviassem seus dados de contato em uma mensagem direta para esclarecer as reclamações, mas a postagem atraiu centenas de comentários insatisfeitos.
O McDonald’s não conseguiu fornecer uma resposta imediata Fortunapedido de comentários sobre o fim de semana de feriado.
A reação ocorre no momento em que a empresa tenta reviver sua imagem de acessibilidade após aumentos de preços.
No ano passado, a empresa foi criticada pela inflação de preços desde 2019, recebendo até uma repreensão dos republicanos da Câmara no Post X, que afirmavam que sob o então presidente Joe Biden, os preços das batatas fritas médias aumentaram 167,6% e 103,5% para uma refeição Big Mac.
O McDonald’s negou as alegações de que os seus preços duplicaram, afirmando que o preço médio dos itens do menu da empresa aumentou cerca de 40% durante o período, atribuindo a maior parte desse preço a “um aumento nos custos de funcionamento de um restaurante, que subiram”. Segundo a empresa, esses custos incluem salários de até 40% dos trabalhadores itinerantes dos restaurantes e aumento dos custos com alimentação e papel.
Nos últimos anos, o McDonald’s tem sido criticado online por clientes preocupados com o valor devido aos seus preços. Uma postagem X apresentando uma refeição combinada estilo Big Mac de US$ 18 se tornou viral em 2023, gerando um debate sobre a rede estar ficando muito cara. O presidente americano do McDonald’s, Joe Erlinger, também reagiu à postagem, afirmando que a refeição era uma “exceção” e que os preços da rede não haviam superado a inflação.
Até o CEO Chris Kempczinski admitiu que menus fixos com preços acima de US$ 10 “moldam negativamente as percepções de valor”.
Durante a teleconferência de resultados do segundo trimestre da empresa, ele disse aos investidores que o “maior fator” na percepção geral dos consumidores sobre o valor do McDonald’s é o menu.
“Temos que consertar isso”, disse ele.
Em maio, Kempczinski disse que este ano, o tráfego de consumidores de baixa renda nos EUA no primeiro trimestre caiu “quase dois dígitos” e o tráfego de consumidores de renda média caiu quase na mesma proporção.
Ele disse que “estes consumidores em particular estão sobrecarregados pelo impacto cumulativo da inflação e pela ansiedade crescente sobre as perspectivas económicas”.
Apesar da reação negativa, as vendas comparáveis globais da empresa aumentaram 3,6% no terceiro trimestre e as vendas nos EUA aumentaram 2,4%.
“Estamos impulsionando o impulso ao fornecer valor diário e acessibilidade, menus inovadores e marketing atraente que continuam a atrair clientes através de nossas portas”, disse Kempczinski no comunicado de resultados do terceiro trimestre do McDonald’s.
Esta história foi publicada originalmente em Fortune.com
