A AT&T fez recentemente várias mudanças importantes que impactaram e frustraram os clientes.
Por exemplo, em abril, a AT&T reduziu seu desconto de pagamento automático de US$ 10 para US$ 5 para clientes que pagam suas contas com cartão de débito. Também retirou completamente esse desconto para clientes que pagam suas contas com cartão de crédito.
Naquele mesmo mês, o CEO da AT&T, John Stankey, disse que a AT&T provavelmente aumentaria os preços de seus dispositivos devido às tarifas do presidente Donald Trump, frustrando ainda mais os clientes.
Além disso, em outubro, a AT&T notificou seus clientes de internet que suas contas mensais aumentariam em US$ 5, com essa mudança entrando em vigor em 1º de dezembro.
Agora os clientes da AT&T devem se preparar para outra grande mudança introduzida no início deste mês que afetará suas contas.
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A AT&T está começando a enfrentar o problema de escapar dos clientes.Jonathan Weiss/Shutterstock
A taxa mensal de reembolso administrativo e regulatório da AT&T, que a empresa lista em seu site para ajudá-la a recuperar algumas de suas despesas de interconexão com outros provedores e cobrir taxas e custos governamentais, aumentou de US$ 3,49 para US$ 3,99 por linha.
“Como outros no setor, avaliamos e ajustamos regularmente as taxas para ajudar a cobrir os custos associados ao fornecimento e manutenção de nossa rede sem fio”, disse um porta-voz da AT&T em comunicado à PhoneArena. “Esse ajuste nos permite continuar investindo em nossa rede e tecnologia para oferecer os serviços de alta qualidade que nossos clientes esperam.”
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O aumento das taxas ocorre depois que Stankey disse em uma teleconferência de resultados em outubro que a AT&T estava cautelosa quanto ao aumento dos preços de seus serviços.
“Não aumentamos os preços apenas por aumentar os preços”, disse Stankey. “Aumentamos os preços quando acreditamos que proporcionamos maior valor ao cliente.”
A AT&T gerou lucro operacional de US$ 6,1 bilhões no terceiro trimestre deste ano, acima dos US$ 2,1 bilhões que ganhou no mesmo trimestre de 2024, de acordo com seu último relatório de lucros.
Embora a companhia telefônica tenha adicionado quase 1 milhão de novos clientes de telefone e internet neste trimestre, o volume de clientes pós-pagos (o número de clientes que cancelaram seu serviço telefônico) aumentou 14 pontos base ano após ano.
O recente aumento das taxas ameaça aprofundar as perdas recentes para os clientes da AT&T, já que muitos americanos em todo o país estão fartos do aumento das contas telefónicas enquanto lutam contra a inflação e o aumento do custo de vida.
SOBRE 42% Os clientes da Verizon, T-Mobile e AT&T viram suas contas telefônicas espinho ano passado, ou seja 7% maior do que a média.
Também, 58% Clientes Verizon, T-Mobile e AT&T considerando mudar para outra operadora de telefonia à medida que os preços aumentam.
AT&T arrisca perda conectado 69,4 milhões de clientes devido aos altos preços da assinatura móvel. Fonte: WhistleOut
A AT&T também enfrenta concorrência crescente de operadoras de telefonia rivais. A T-Mobile atrai clientes com ofertas e promoções de linhas telefônicas gratuitas como parte do programa T-Mobile Tuesdays. Recentemente, ela lançou uma ferramenta “Easy Switch” em seu aplicativo T-Life que permite aos clientes da AT&T e da Verizon competir com as ofertas da T-Mobile.
Além disso, a Verizon supostamente usou inteligência artificial para escanear contas de operadoras de telefonia concorrentes para oferecer aos clientes ofertas personalizadas. Além disso, tanto a T-Mobile quanto a Verizon oferecem promoções generosas nos mais recentes dispositivos Samsung e iPhone.
“Era uma empresa competitiva”, disse Stankey em teleconferência de resultados no mês passado. “Ainda é competitivo. Há constantes mudanças de tática nesse mercado e estamos atualmente em um ciclo onde, devido ao nível de maturidade, as táticas mudaram.”
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A AT&T e outras operadoras de telefonia rivais também enfrentam uma concorrência mais acirrada das operadoras de cabo, que oferecem pacotes de serviços de telefone, Internet e TV aos consumidores a preços promocionais.
De acordo com os dados mais recentes da MoffettNathanson, partilhados pela Light Reading, Spectrum, Comcast e Altice USA, um total de 886.000 novos clientes móveis foram adicionados no primeiro trimestre de 2025, acima dos 804.000 no mesmo trimestre do ano passado.
Em meio ao aumento da concorrência, os planos pós-pagos da AT&T estão agora atrás das ofertas dos concorrentes em termos de satisfação do consumidor, de acordo com um estudo recente da J.D. Power.
O pontuação média de satisfação do consumidor para planos de subscrição de operadores de redes móveis é de 593 (numa escala de 1000 pontos).
T-Mobile ocupa a posição mais alta com uma pontuação de satisfação de 636.
Verizon leva isso segundo lugar com uma pontuação de 583.
AT&T cai por último com uma pontuação de satisfação de 573. Fonte: JD Power
“Os resultados mostram que o valor é o impulsionador mais importante da experiência geral, perdendo apenas para a qualidade do serviço”, disse Carl Lepper, diretor sênior de tecnologia, mídia e telecomunicações da J.D. Power, em comunicado à imprensa.
“Essas duas dimensões são fundamentais para o nosso novo modelo – e por boas razões”, disse ele. “À medida que o mercado se expande para incluir uma ampla gama de marcas projetadas para atender a uma variedade de necessidades dos clientes, as expectativas aumentam – não apenas quanto ao bom desempenho da rede, mas também quanto aos planos de serviços que refletem as preferências individuais.”
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Esta história foi publicada originalmente pela TheStreet em 4 de dezembro de 2025, onde apareceu pela primeira vez na seção Varejo. Adicione TheStreet como sua fonte preferida clicando aqui.
