A Direção-Geral da Aviação Civil (DGCA) anunciou na sexta-feira que está a trabalhar ativamente com a IndiGo Airlines para compensar os passageiros afetados por grandes perturbações entre 3 e 5 de dezembro de 2025.
Um comunicado de imprensa da DGCA afirmou que a IndiGo confirmou que todos os reembolsos por cancelamentos de voos durante o referido período foram totalmente processados e devolvidos ao método de pagamento original.
Os passageiros têm direito a compensação ao abrigo da Secção 3 dos Requisitos da Aviação Civil (CAR) da DGCA, Série M, Parte IV, que prevê disposições obrigatórias para passageiros afetados por recusa de embarque, cancelamentos e atrasos, refere o comunicado de imprensa.
Os passageiros cujos voos foram cancelados dentro de 24 horas antes da partida programada poderão, se possível, solicitar uma compensação adicional através de um link especial fornecido pela companhia aérea.
Um comunicado de imprensa afirmou que, como medida adicional de apoio, a IndiGo estendeu o programa Gesto de Cuidado (GoC) aos passageiros afetados, fornecendo dois vouchers de viagem no valor de INR 5.000 cada (valor total de INR 10.000) válidos por 12 meses.
O comunicado afirma que isto se aplica aos passageiros cujos voos foram cancelados ou sofreram atrasos superiores a três horas durante o período de validade.
Os passageiros podem verificar a sua elegibilidade e enviar detalhes destes vouchers através de um link dedicado no site do IndiGo, de acordo com um comunicado de imprensa.
Uma lista completa de voos elegíveis também está disponível online. A DGCA aconselhou todos os passageiros a fornecerem dados de contacto precisos no momento da reserva para facilitar a comunicação atempada relativamente a alterações de horários e assistência.
