Autores: David Shepardson e Harshita Mary Varghese
WASHINGTON (Reuters) – A Verizon Communications disse na noite de quarta-feira que restaurou o serviço de telefonia celular e planeja oferecer créditos aos consumidores afetados por uma interrupção de 10 horas que interrompeu chamadas, mensagens de texto e uso da Internet para centenas de milhares de clientes.
“Decepcionamos muitos de nossos clientes hoje e lamentamos muito por isso”, disse a Verizon. “A interrupção foi corrigida. Se os clientes ainda estiverem enfrentando o problema, nós os encorajamos a reiniciar seus dispositivos para se reconectarem à rede. Forneceremos um crédito na conta para as pessoas afetadas.”
A Verizon acrescentou que “se os clientes continuarem a enfrentar o problema, nós os encorajamos a reiniciar seus dispositivos para se reconectarem à rede”.
A interrupção fez com que várias grandes cidades aconselhassem os moradores a usar outras operadoras para ligar para os serviços de emergência.
A Verizon não revelou a extensão da interrupção ou a causa da interrupção, mas disse que não há indicação de ataque cibernético.
O Downdetector, que agrega dados de interrupções de serviço, disse ter recebido 2,2 milhões de relatórios relacionados a interrupções de serviços da Verizon nas últimas 24 horas.
O presidente da Comissão Federal de Comunicações, Brendan Carr, disse à Reuters após uma audiência no Congresso que a agência analisaria a questão “e tomaria as medidas apropriadas”. A comissária democrata da FCC, Anna Gomez, disse que pediria à agência que investigasse o assunto.
A cidade de Nova York disse aos residentes que a interrupção poderia afetar alguns usuários que tentassem ligar para o 911 para obter ajuda de emergência. “Ligue para o dispositivo de outra operadora, um telefone fixo, ou vá à polícia/corpo de bombeiros para relatar uma emergência”, disse a cidade em X. O Distrito de Columbia emitiu um alerta semelhante.
Alguns clientes da Verizon postaram mensagens frenéticas nas redes sociais, pedindo atualizações sobre a restauração do serviço.
No final de 2024, a Verizon enfrentou uma interrupção sem fio em todo o país que, em seu pico, afetou mais de 100.000 usuários. A interrupção chamou a atenção da FCC porque vários serviços foram afetados e os usuários do iPhone ficaram presos no modo “SOS”.
Na quarta-feira, muitos usuários relataram o mesmo problema com telefones no modo “SOS”.
(Reportagem de David Shepardson em Washington e Harshita Mary Varghese em Bengaluru; edição de Bill Berkrot, Cynthia Osterman e Jamie Freed)
