Autores: David Shepardson e Harshita Mary Varghese
WASHINGTON (Reuters) – A Verizon Communications disse na noite de quarta-feira que estava progredindo na restauração do serviço de telefonia celular e planejava oferecer aos consumidores afetados créditos por uma interrupção de uma hora que interrompeu chamadas, mensagens de texto e uso da Internet para centenas de milhares de clientes.
“Decepcionamos muitos de nossos clientes hoje e lamentamos muito por isso”, disse a Verizon. “Nossas equipes continuarão trabalhando durante a noite até que os serviços sejam restaurados para todos os clientes afetados.”
A interrupção fez com que várias grandes cidades aconselhassem os moradores a usar outras operadoras para ligar para os serviços de emergência.
Como a interrupção durou mais de oito horas, a operadora disse que ainda está trabalhando para resolver o problema, mas não viu nenhum sinal de ataque cibernético.
A empresa não revelou a extensão da interrupção. No entanto, o Downdetector, que coleta dados de interrupções de serviço, disse que mais de 180 mil relatórios foram enviados no pico. Downdetector afirma ter recebido 2,2 milhões de relatórios relacionados a interrupções de serviço da Verizon nas últimas 24 horas.
“Nossas equipes permanecem totalmente implantadas e focadas no problema”, disse Verizon. “Ainda estamos trabalhando para resolver esse problema o mais rápido possível.”
O presidente da Comissão Federal de Comunicações, Brendan Carr, disse à Reuters após uma audiência no Congresso que a agência analisaria a questão “e tomaria as medidas apropriadas”. A comissária democrata da FCC, Anna Gomez, disse que pediria à agência que investigasse o assunto.
A cidade de Nova York disse aos residentes que a interrupção poderia afetar alguns usuários que tentassem ligar para o 911 para obter ajuda de emergência. “Ligue para o dispositivo de outra operadora, um telefone fixo, ou vá à polícia/corpo de bombeiros para relatar uma emergência”, disse a cidade em X. O Distrito de Columbia emitiu um alerta semelhante.
Alguns clientes da Verizon postaram mensagens frenéticas nas redes sociais, pedindo atualizações sobre a restauração do serviço.
No final de 2024, a Verizon enfrentou uma interrupção sem fio em todo o país que, em seu pico, afetou mais de 100.000 usuários. A interrupção chamou a atenção da FCC depois que vários serviços foram afetados e os usuários do iPhone ficaram presos no modo “SOS”.
(Repórter: Harshita Mary Mary Vargheru em bagunça
