Amanda Young convive há muitos anos com dores crônicas nas costas, acompanhadas de problemas como protuberâncias discais.
Familiarizada com os médicos e as visitas ao hospital, ela chamou uma ambulância quando a dor aumentou em março de 2023.
ASSISTA O VÍDEO ACIMA: Paciente afirma que o hospital negou fortes dores nas costas
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A equipe do Hospital Townsville deu-lhe medicamentos, incluindo um comprimido e uma agulha, e a mandou para casa.
Mas quatro horas depois, Young ainda sente dores.
Ela chamou novamente uma ambulância e foi para o hospital chorando e gritando. Seu pedido de ajuda recebeu uma resposta chocante.
“O médico me disse para ficar quieto porque meus sintomas e eu estava com dores que não conseguia controlar”, disse Young.
Ela implorou à equipe que lhe desse remédios para aliviar sua dor imediatamente.
“Disseram-me que tinham feito tudo o que podiam por mim, que a minha medicação era adequada, que tinham aumentado a dose do bloqueador de nervos que não estava a funcionar, por isso tive de voltar ao hospital.”
Ela disse que o remédio que o hospital lhe deu pode levar até seis semanas para fazer efeito.
“Naquele momento perguntei se eles poderiam me dar algo para me acalmar, para que eu não ficasse tão turbulenta. Basicamente, fui tratada como se estivesse procurando drogas”, disse ela. “Eu disse que não tenho problemas.”
O caos que se abateu sobre Young foi tão doloroso que ela teve dificuldade para andar e discutiu com os funcionários.
“Eles me colocaram na cama”, disse ela. “Eu não conseguia nem me levantar e ir ao banheiro. Pedi um penico para eles. Eles nem me deram um penico. Fui obrigado a sair da beirada da cama. Foi muito constrangedor.”
Sentindo-se “ansiosa” com o tratamento, ela começou a registrar sua experiência com a equipe, que lhe disse que era ilegal filmar e interromper a gravação e, eventualmente, “expulsá-la do hospital”.
“Eles me colocaram em um táxi, me levaram para casa… (eu) subi os degraus da frente para dormir em casa”, disse ela.
Um apoiador de Ryan Rule sugeriu na manhã seguinte que, se ela ainda sentisse dor, deveria retornar ao hospital.
A Regra de Ryan, nomeada em homenagem a um paciente que morreu em 2007 de uma infecção não diagnosticada e subsequente infecção por choque tóxico, é um processo de três etapas que permite aos pacientes e suas famílias ou cuidadores levantarem preocupações caso sintam que não estão sendo ouvidos ou que sua condição não está melhorando conforme o esperado.
Desta vez ela foi levada a um cirurgião para consulta.
“Eles me receitaram imediatamente e me deram a medicação certa para aliviar meus sintomas”, disse Young. “Aprendi que ele acreditou em mim e que eventualmente iriam me operar, mas não falaram sobre isso naquele momento por causa da dor e do que passei nas últimas 38 horas.”
Ainda demoraria mais um ano até que Young fosse operado.
Uma vez lá, os cirurgiões encontraram grandes esporas ósseas presas aos nervos de suas costas, que Young disse não terem sido detectadas pela máquina de ressonância magnética.
“A cirurgia demorou quatro horas a mais do que o esperado devido à gravidade do quadro”, disse ela.
“Sinto que agora, porque não era necessário e eles não agiram rápido o suficiente, tenho danos permanentes nos nervos e cólicas constantes todas as noites.”
Após a cirurgia, Young viveu com dores constantes. E apesar de ter sido provado que a sua dor era real, ela ainda acredita que é rotulada como “buscadora de drogas” no seu registo permanente.
“Os médicos não ficaram felizes em me ver entrar no hospital, a situação não parecia boa”, disse ela. “Isso tornou mais difícil para mim conseguir medicamentos, tratamento ou ajuda quando precisei.”
Young disse que é “extremamente assustador” que pacientes como ela possam entrar no hospital com dor e não serem levados a sério.
“Eu tenho uma voz”, disse ela. “Posso falar e defender-me, mas isso faz-me preocupar com aqueles que são mais vulneráveis, não conhecem os seus direitos e têm demasiado medo de falar”.
Agora ela está pedindo aos hospitais que confiem nos pacientes.
“Não presuma apenas que as pessoas estão procurando drogas”, disse ela. “Olhe nossos registros, veja nossos prontuários, principalmente quando o hospital está bem ciente deles, percebo que algumas pessoas podem estar fazendo isso, mas há muitas pessoas que chegam ao hospital com muita dor.”
Em um comunicado, um porta-voz do executivo-chefe dos Hospitais e Serviços de Saúde de Townsville, Kieran Keyes, disse que as investigações dos policiais descobriram que as preocupações de Young não foram ignoradas e que os cuidados prestados por nossa equipe foram apropriados.
“Os pacientes já levantaram uma série de preocupações com o Townsville Hospital and Health Services em relação às apresentações no departamento de emergência, ao uso da Regra de Ryan e aos tempos de acompanhamento do tratamento.”
O porta-voz disse que as questões foram analisadas e encaminhadas ao Gabinete independente do Provedor de Justiça da Saúde, que concluiu em Janeiro de 2025 que a reclamação tinha sido devidamente resolvida.
“Em conexão com as visitas do paciente ao pronto-socorro em março de 2023, cada vez que o paciente foi avaliado clinicamente, recebeu analgésicos e foi tratado adequadamente com base nos sintomas e no exame clínico.”
O porta-voz disse que Young foi “revisado minuciosamente” depois de levantar preocupações durante uma apresentação ao pronto-socorro, que incluiu um médico sênior, uma enfermeira consultora clínica e uma enfermeira gerente fora do expediente.
“Os registros do hospital indicam que nenhum escalonamento da Regra de Ryan foi acionado após essas revisões.”
