A Comissão de Conflitos do Consumidor em Chennai decidiu contra o The Leela Palace Udaipur, responsabilizando o hotel de luxo por violar a privacidade dos hóspedes e ordenando-o a pagar uma compensação substancial a um casal que ficou no hotel. A Comissão de Resolução de Disputas de Consumo de Chennai (Norte) ordenou que o hotel pagasse $$10 lakh como indenização aos reclamantes, um casal de Chennai, após terem encontrado falhas na conduta do hotel durante sua estadia.
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O caso refere-se a uma reclamação apresentada por uma advogada de Chennai que, junto com seu marido, reservou uma estadia de uma noite em um hotel em 26 de janeiro de 2025, pagando $$55.500 para um “quarto grande com vista para o lago” perto do Lago Pichola, de acordo com uma reportagem do The Hindu. A denúncia afirmava que uma empregada doméstica supostamente destrancou e entrou no quarto com uma chave enquanto os dois hóspedes estavam no banheiro. O casal alegou que, apesar de gritar repetidamente que nenhum serviço era necessário, um funcionário entrou na sala e espiou pela porta danificada do banheiro, causando-lhes grave estresse mental.
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Os relatórios sugerem que o casal imediatamente levantou a questão na recepção, mas não ficou satisfeito com a resposta que recebeu. Posteriormente, o caso foi transferido para o tribunal do consumidor, que reconheceu as ações do hotel como graves violações na prestação de serviços.
No seu despacho, a Comissão observou que permitir o acesso do pessoal a uma sala ocupada constituía uma violação grave da privacidade e da segurança. Afirma que as regras internas de funcionamento não podem substituir o direito do hóspede à privacidade. A comissão também chamou a atenção para o fato de o funcionário ter entrado na sala um minuto depois de tocar a campainha, considerando essa ação desarrazoada, principalmente quando o banheiro estava claramente em uso.
Exceto $$10 lakh como compensação, a Comissão ordenou que o hotel reembolsasse a tarifa do quarto com nove por cento da data da estadia e pagasse as custas judiciais $$10.000. O valor total deverá ser pago em dois meses, dizia a notificação. A reclamação foi apresentada contra o Schloss Udaipur Private Limited, que administra o hotel.
O painel rejeitou a defesa do hotel sobre a falta de uma placa de Não perturbe, dizendo que os funcionários deveriam ter confirmado a ocupação na recepção antes de entrar. Ele também criticou o hotel por não fornecer seus procedimentos operacionais padrão, questionou as práticas de treinamento dos funcionários e citou atrasos no compartilhamento de imagens de CFTV, observando que uma câmera fora do quarto não estava funcionando.
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No entanto, Leela Palace Udaipur negou qualquer irregularidade. O comunicado do hotel disse que sua equipe seguiu os protocolos internos depois de tocar a campainha e alegou que o ferrolho e a fechadura dupla não foram acionados. O relatório afirma que o funcionário saiu imediatamente após perceber que havia um convidado lá dentro e disse que as cartas de desculpas enviadas ao casal foram puramente um gesto de boa vontade e não uma admissão de culpa.
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