Costo e Sam’s Club do Walmart oferecem experiências de compras semelhantes e estão localizados próximos um do outro em muitos mercados.
Ambas as redes lutam por todas as vantagens possíveis. Costco oferece sua marca Kirkland Signature, que pode ser indiscutivelmente a marca doméstica mais confiável do país, mas o Sam’s Club pode, na verdade, ter preços mais baixos.
“Em 2023, a AARP examinou os preços de 30 itens de mercearia comparáveis em cada rede e descobriu que, em toda a amostra, os mantimentos do Sam’s Club são aproximadamente 18,36% mais baratos em peso do que os da Costco. Alguns dos itens comparados incluíam frango assado, filés de salmão selvagem, feijão cozido, maionese, arroz, macarrão, ovos, pretzels e suco de laranja”, escreveu Jeremy Salvucci do TheStreet.
Na mesma matéria, ele também afirmou que o Sam’s Club tem outra vantagem de preço em relação à Costco.
“As linhas de produtos de ambas as lojas às vezes são comparáveis em preço, mas quando não o são, Os produtos Sam’s Club’s Member’s Mark são normalmente mais baratos do que seus equivalentes Kirkland Signature“- ele escreveu.
Costco e Sam’s Club têm aproximadamente 600 clubes de armazém nos Estados Unidos. O Walmart não fornece números de membros do Sam’s Club, por isso é impossível determinar qual rede tem mais membros.
Porém, pode-se dizer que cada empresa trabalha muito para proporcionar uma experiência melhor do que sua rival muito semelhante. Você poderia argumentar que a última mudança do Sam’s Club poderia lhe dar uma vantagem sobre a Costco.
Enquanto a Costco está testando várias novas experiências de checkout que irão acelerar as filas, o Sam’s Club já fez grandes melhorias em suas ofertas de checkout.
O Sam’s Club fez progressos significativos na implementação de tecnologia que resolve um problema importante para os associados: esperar na fila para validar um recibo antes de sair do clube.
A primeira aplicação de inteligência artificial e tecnologia de visão computacional do varejista foi implementada com sucesso em mais de 120 clubes desde que foi revelada na Consumer Electronics Show (CES) de janeiro.
Desde a atualização, o Sam’s Club adicionou a tecnologia a todos os seus armazéns nos EUA.
“Nos clubes onde esta tecnologia foi implementada, mais de metade dos sócios podem sair do clube sem atritos. Isto significa que todos os sócios saem do clube 23% mais rápido”, afirmou a empresa num comunicado de imprensa.
O Sam’s Club também planeja eliminar as tradicionais filas de caixa.
“Os checkouts tradicionais serão substituídos pelo sistema Scan & Go, que permite ao usuário escanear os produtos pelo aplicativo da loja e finalizar as compras diretamente no celular”, afirma o Diário de Pagamentos.
Esta nova atualização adiciona uma camada de inteligência artificial (IA) ao processo de checkout.
“O scanner de IA verifica as mercadorias conforme os clientes saem, eliminando a necessidade de verificar os recibos na porta. Como o Sam’s Club opera em um modelo de assinatura, o roubo não é um problema tão grande quanto na loja principal do Walmart”, disse a empresa.
É bom para os consumidores – se funcionar. Um especialista em varejo forneceu mais detalhes em um e-mail para o Customer Experience Dive, conforme citado pelo Retail Dive.
O envolvimento dos funcionários no processo é inútil.
“A maioria desses pontos de atrito envolve interação excessiva com o varejista, e o auto-checkout foi projetado para eliminar isso”, acrescentou Alloy.
Costco também está trabalhando para agilizar o checkout, mas adota uma abordagem mais manual.
“O progresso já começou e está produzindo resultados tangíveis. No armazém, a implementação da digitalização de membros na porta, a carteira digital da Costco e a pré-digitalização de carrinhos de pequeno e médio porte estão levando a uma melhor experiência para os membros e ao aumento da produtividade”, disse o CEO Ron Vachris durante a teleconferência sobre os resultados do primeiro trimestre da rede.
Mais varejo:
Como ele observou, os resultados são positivos.
“Os armazéns que adotaram esta tecnologia de pré-digitalização pela primeira vez mostraram melhorias nas velocidades de checkout de até 20%. E, no geral, em nossos armazéns nos EUA, alcançamos níveis recordes de produtividade de checkout nas últimas semanas do trimestre”, disse ele.
Tendo sido membro da Costco durante a maior parte dos últimos 30 anos, lamento completamente que alguém verifique meu recibo quando saio da loja. Não gosto da sugestão de que possa roubar e considero o processo ligeiramente ofensivo.
Além disso, não gosto de esperar na fila, por isso agradeço qualquer tentativa de acelerar o processo de check-out.
Relacionado: A rede mexicana rival da Chipotle fechou todos os seus restaurantes
“O autoatendimento tornou-se uma característica essencial do varejo, mas um bom autoatendimento tem sido mais evasivo. Nos últimos anos, as empresas fizeram avanços significativos para aumentar a disponibilidade de quiosques de autoatendimento e outras opções de pagamento autônomo”, relata PYMNTS.com.
A publicação de pagamentos também compartilhou outras estatísticas importantes sobre o auto-checkout.
-
Oitenta e quatro por cento dos consumidores dos EUA gostam disso quiosques de autoatendimentocom 66% preferindo-os a caixas registradoras com pessoal.
-
Oitenta e um por cento dos consumidores entrevistados disseram que queriam mais opções de autoatendimento em empresas que visitam com frequência.
-
O volume por si só também não é suficiente, já que 36% disseram querer opções de pagamento mais inteligentes e autônomas.
O self-checkout está se tornando o padrão no varejo, de acordo com a Shopping Research Capital One, que compartilhou alguns outros fatos:
-
75,4% dos quiosques de autoatendimento foram instalados em lojas de varejo.
-
96% dos supermercados eles oferecem um check-out de autoatendimento.
-
As primeiras estimativas indicam isso 10.000 varejistas em todo o mundo instalaram sistemas de checkout de autoatendimento a partir de 2024.
-
As previsões indicam que até 2030 mais de 24.000 lojas oferecerá um check-out de autoatendimento.
-
Em 2023 Foram entregues 217 mil novos terminais de autoatendimento para lojas em todo o mundo, um aumento de 12% em relação a 2022.
“Vale a pena estimar o mercado norte-americano de self-checkout US$ 2,28 bilhões a partir de 2024; previsões indicam que ultrapassará US$ 5 bilhões até 2030″ – acrescentou Capital One.
Os consumidores querem automação, mas também querem que a tecnologia melhore, de acordo com uma pesquisa da NMI.
“A maioria dos consumidores quer mais opções de autoatendimento, mas também espera uma melhor experiência do usuário. Quando os pagamentos de autoatendimento funcionam bem, isso significa conveniência excepcional – um dos fatores mais importantes que influenciam as escolhas de pagamento dos consumidores.
“Mas quando eles não agem, especialmente em ambientes completamente desacompanhados e sem suporte no local, o cliente fica efetivamente impotente, criando uma experiência extremamente negativa”, concluiu o estudo.
Relacionado: Costco expande benefícios para membros à medida que o crescimento diminui
Esta história foi publicada originalmente pela TheStreet em 2 de janeiro de 2026, onde apareceu pela primeira vez na seção Varejo. Adicione TheStreet como sua fonte preferida clicando aqui.
