Um relatório sobre a interrupção do Optus Triple-0 revelou uma série de falhas que deixaram os australianos vulneráveis sem ajuda de emergência quando mais precisavam.
O erro ocorreu durante uma atualização de rede em setembro, quando as chamadas Triple-0 falharam por 14 horas.
Como duas vidas foram perdidas, o dano da marca à Optus é inegável.
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ASSISTA O VÍDEO ACIMA: O relatório detalha as interrupções Triple-0 da Optus.
“Acho que é muito, muito prejudicial”, disse o especialista em telecomunicações Paul Budde ao 7NEWS.
“É absolutamente um problema sistêmico.”
O relatório expôs 10 grandes falhas de processo, pintando um quadro de perturbação generalizada dentro da empresa.
O relatório disse que os engenheiros de rede não participaram das principais reuniões do projeto destinadas a avaliar o impacto do trabalho planejado.
Os sistemas utilizados para monitorar os serviços Triple-0 foram considerados inadequados.
As falhas foram atribuídas à falta de cuidado e disciplina, com a Optus criticada por priorizar a velocidade em detrimento dos processos adequados.
“Todos os principais fatores aqui são erros humanos. Isso não é bom para a empresa”, disse o especialista em tecnologia Stephen Fenech.
A investigação fez 21 recomendações, incluindo a transferência de todo o centro de operações da Optus para terra, informando aos clientes que pode levar até 60 segundos para se conectar ao Triple-0 e melhorando a coordenação entre os departamentos.
No entanto, foram levantadas preocupações sobre a independência destas conclusões.
“Mas temos que lembrar que esta é uma investigação interna da Optus”, disse a ministra das comunicações Shadow, Melissa McIntosh.
A Optus aceitou todas as 21 recomendações.
A 7NEWS solicitou uma entrevista com a empresa para discutir como as mudanças foram implementadas, mas o pedido foi negado.
Para muitos clientes, o estrago já foi feito.
Quando questionado se confiava na empresa, um cliente disse: “Não, de jeito nenhum. De jeito nenhum.”
