Nova Delhi: Mais de 21 lakh queixas públicas contra vários departamentos governamentais foram recebidas este ano, disse o Rajya Sabha na quinta-feira.
Numa resposta por escrito, o Ministro de Estado do Pessoal da União, Jitendra Singh, disse que em 2024, foram recebidas 26.15.321 reclamações públicas, das quais 26.45.869 foram reparadas.
De janeiro a 9 de dezembro, foram recebidas 21.17.346 reclamações públicas, das quais 21.16.766 foram reparadas, disse Singh.
Foram recebidos um total de 19.53.057 e 19.18.238 recursos de cidadãos em 2023 e 2022, respectivamente, disse o ministro.
O governo tomou uma série de medidas para reduzir o número de reclamações e melhorar a eficiência do processo de reparação de queixas, implementando reformas de 10 etapas no âmbito do sistema centralizado de reparação e monitorização de queixas do Estado, disse Singh.
Além disso, em 23 de Agosto de 2024, o governo emitiu directrizes abrangentes para o tratamento eficaz das reclamações públicas, reduzindo o prazo para o tratamento das reclamações de 30 para 21 dias.
“Estas directrizes prevêem a integração de plataformas públicas para reparação de queixas, criação de unidades especializadas de reparação de queixas em ministérios e departamentos, nomeação de oficiais nodais e de recurso experientes e competentes, ênfase na análise da causa raiz e acção sobre o feedback dos cidadãos, e reforço dos mecanismos de escalonamento de queixas”, disse ele.
De acordo com os dados fornecidos pelo ministro na sua resposta, a 9 de Dezembro, o Ministério do Trabalho e Emprego tinha o maior número de reclamações pendentes com 11.832 contra CPGRAMS, seguido pelo Ministério da Administração Interna com 6.569, o Conselho Central de Impostos Directos com 5.346 e o Departamento de Serviços Financeiros com 4.516.
O CPGRAMS permite que os cidadãos registrem reclamações online contra departamentos governamentais.
Entre outras, 4.259 reclamações públicas estavam pendentes no Ministério das Estradas, 3.081 no Ministério do Petróleo e Gás Natural, 2.484 na Autoridade de Identificação Única da Índia e 2.215 no Ministério da Habitação e Assuntos Urbanos.
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