Para os profissionais de marketing, a temporada de festas continua sendo a época maior e mais implacável do calendário.
É o momento que determina se o ano termina com lucro e é o momento em que quaisquer pontos fracos no desempenho, na segurança ou na experiência do cliente são implacavelmente expostos.
Os fundamentos não mudaram, mas a dinâmica que os molda sim.
CTO de campo para EMEA na Cloudflare.
Espera-se que as vendas globais do comércio eletrónico atinjam 1,2 biliões de dólares em 2024, com quase 70% de todas as compras online a ocorrerem em dispositivos móveis. Esta mudança tornou a velocidade, a resiliência e a baixa latência inegociáveis. Numa época em que os compradores estão em movimento, em filas ou rastejando para fora do sofá, um pequeno atraso pode enviá-los para um rival.
A rede da Cloudflare registrou 405 bilhões de solicitações para sites de comércio eletrônico na Black Friday de 2024, representando um salto de 50% semana após semana e mostrando como os picos sazonais se tornaram extremos.
E embora a Black Friday tenha atingido o pico de demanda, ela não apenas aumentou, mas também se estendeu. As janelas de descontos são mais longas, os picos de tráfego são mais erráticos e a pressão digital é mais profunda em dezembro. Com a expectativa de que a demanda seja alta e flutuante durante a época festiva, a margem de erro nunca foi tão baixa.
Os ataques alimentados por IA estão redefinindo o cenário de ameaças
Os profissionais de marketing já previam há muito tempo os picos de tráfego, mas o cenário de ameaças mudou ainda mais rápido. Os cibercriminosos estão a avançar em maior escala, com a IA a tornar os ataques mais credíveis, direcionados e automatizados.
O phishing habilitado para deepfake pode se passar por executivos ou fornecedores e levar ao roubo de credenciais ou pagamentos fraudulentos. Também estamos vendo campanhas de phishing adaptadas em tempo real para funcionários e funções específicas; usar linguagem familiar, timing e contextos internos para se tornar comum durante as semanas de pico.
Ao mesmo tempo, ferramentas autônomas de ransomware podem verificar, infiltrar e criptografar sistemas rapidamente, contornando as defesas legadas que dependem de soluções corrigidas.
As botas também estão evoluindo. O tráfego de compradores pode ocultar tentativas de preenchimento de credenciais, roubo de pontos de fidelidade ou campanhas de raspagem destinadas a reduzir os preços. Durante as férias, o maior tráfego legítimo dificulta a detecção de automação maliciosa, aumentando o risco de fraude sem perturbar os clientes genuínos.
Quando as expectativas dos clientes aumentam, as equipes sentem a pressão
Os clientes agora transitam facilmente entre os canais: navegando no celular, pesquisando no desktop e comprando na loja ou por meio de aplicativos. Eles esperam uma experiência consistente e rápida com recomendações personalizadas e finalização de compra sem atrito, independentemente do dispositivo ou localização.
Mas os orçamentos não cresceram ao mesmo ritmo. Muitos profissionais de marketing estão trabalhando com equipes mais enxutas e orçamentos mais apertados, pois são solicitados a inovar, proteger e escalar. Esta convergência de recursos limitados, procura crescente e ameaças inteligentes cria um verdadeiro stress operacional.
Os processos que funcionavam há cinco anos já não se sustentam na escala atual do comércio eletrónico, e a automatização e a consolidação são essenciais para continuarmos a avançar.
Uma plataforma de nuvem unificada reduz a complexidade
É aqui que a simplificação se torna uma vantagem estratégica. Em vez de implantar ferramentas, mais profissionais de marketing estão migrando para plataformas unificadas de conectividade nativa da nuvem que combinam desempenho, segurança e recursos de desenvolvedor em um único ambiente.
Grandes redes distribuídas podem absorver ataques DDoS em escala de terabits, enquanto a mitigação da nuvem filtra o tráfego antes que ele chegue à infraestrutura central. O gerenciamento avançado de bots usa análise comportamental e aprendizado de máquina para impedir fraudes e roubos automatizados sem recorrer a CAPTCHAs que frustram os compradores.
Um modelo de segurança confiável, autenticação multifatorial e proteção aprimorada de e-mail reduzem o risco de ransomware no ponto de entrada e limitam o movimento lateral se dispositivos ou credenciais forem comprometidos.
Enquanto isso, a criptografia ponta a ponta, a proteção do lado do cliente e a prevenção contra perda de dados em tempo real protegem os dados do cliente e dão suporte à conformidade com PCI DSS durante períodos de grande volume de transações.
A experiência do cliente ainda determina quem ganha a alta temporada
Segurança e desempenho são apenas metade da equação. A outra metade é proporcionar ótimas experiências ao cliente, mesmo sob carga pesada. Os clientes esperam carregamentos instantâneos de páginas, pagamentos flexíveis, programas de fidelidade confiáveis e aplicativos que nunca ficam indisponíveis.
Atender a esse padrão requer infraestrutura que seja dimensionada automaticamente, além de ferramentas de desenvolvedor que permitam entrega rápida de recursos, testes seguros e implantação rápida sem comprometer o tempo de inatividade.
A arquitetura API-first ajuda os varejistas a conectar dados de estoque, pagamento, atendimento, recomendações e fidelidade em uma experiência unificada em qualquer canal. Mas as APIs tornaram-se um importante vetor de ataque, por isso devem ser protegidas durante todo o seu ciclo de vida.
Ganhar a temporada de férias começa com a simplificação da pilha
Na época das festas de fim de ano de 2025, a combinação de tráfego crescente, ameaças inteligentes e maiores expectativas dos clientes transforma a complexidade num risco. Sistemas fragmentados atrasam as equipes, criam o risco de configuração incorreta e reduzem a agilidade no pior momento possível.
Os profissionais de marketing que consolidam o desempenho, a segurança e os ambientes de desenvolvimento reduzirão os custos operacionais, responderão aos incidentes com mais rapidez e fornecerão melhorias com segurança. Mais importante ainda, criam uma base sólida que apoia a inovação e o patrocínio durante as semanas mais movimentadas do ano.
O pico de negociação não cabe bem em um único mês. Os retalhistas que se modernizarem agora serão aqueles que capturarão a procura, protegerão as receitas e proporcionarão experiências rápidas e fiáveis que definem a fidelidade a longo prazo.
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