L’ampleur de la panne triple 0 de Telstra a été révélée, le géant des télécommunications révélant que plus de 600 appels d’urgence ont échoué lors d’une panne de réseau à l’échelle nationale mercredi.
Telstra a révélé ces chiffres lors d’une conférence de presse jeudi, après que des pannes ont touché des millions de clients à travers le pays.
Michael Ackland, directeur financier de Telstra, a confirmé que plus de 600 appels d’urgence n’ont pas réussi à se connecter pendant la panne, bien qu’environ 33 000 appels triples 0 aient réussi à atteindre les services d’urgence.
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“Un seul appel manqué est inacceptable”, a déclaré Ackland.
“C’est pourquoi nous avons un processus de vérification de l’aide sociale, afin que nous puissions rapidement suivre les gens en cas d’échec d’un appel.”
Au total, Telstra a effectué 639 contrôles sociaux après avoir identifié des appels d’urgence échoués.
Parmi eux, 230 appelants ont répondu à un SMS indiquant qu’ils n’avaient pas besoin d’aide, tandis que 402 cas ont nécessité un appel téléphonique de suivi.
Ackland a déclaré que 170 cas avaient été renvoyés à la police pour un contrôle social ou une assistance supplémentaire, tandis que sept appelants ont indiqué qu’ils avaient besoin d’aide et que leurs coordonnées ont été transmises aux services d’urgence concernés.
La société a révélé que la panne triple 0 était causée par un défaut secondaire qui n’est devenu apparent qu’après que les ingénieurs ont rétabli la panne à l’échelle nationale mercredi.
“Hier soir, nous avons identifié un problème ultérieur qui affectait plusieurs appels, y compris le triple 0. Et cette nature n’est devenue apparente que lorsque nous avons résolu le problème initial”, a déclaré Ackland.
“Le problème résulte de la même faille logicielle dont je vous ai parlé hier.”
“Ainsi, lorsque nous abordons le problème initial, le problème ultérieur persiste et doit être résolu d’une manière différente.”
“Nous avons désormais mis en œuvre une solution”
Il a déclaré que les ingénieurs ont travaillé du jour au lendemain pour mettre en œuvre la solution et qu’aucun autre contrôle de bien-être n’a été requis depuis l’installation du correctif.
“Du jour au lendemain, notre équipe a fait de bons progrès, réduisant considérablement le nombre d’appels échoués au triple-0, et nous avons maintenant mis en œuvre une solution qui a résolu l’impact de ce problème”, a-t-il déclaré.
“Les consommateurs peuvent être sûrs d’appeler le triple-0.”
Ackland a déclaré que Telstra avait lancé une enquête complète sur les causes profondes tout en continuant à restaurer les services restants.
“Nous allons continuer à enquêter, continuer à creuser plus profondément, continuer à aller jusqu’au bout pour nous assurer que nous faisons tout notre possible pour garantir que notre système est robuste et fiable.”
Bien qu’il ait défendu la résilience du système téléphonique d’urgence australien, Ackland a de nouveau admis que la panne était inacceptable.
“Je pense que les clients peuvent faire confiance au système triple 0. C’est un système très puissant.
“Aucun système n’est à l’abri des impacts et des arrêts.”
“Ce qui s’est passé est inacceptable.”
Ackland a également confirmé que la directrice générale de Telstra, Vicki Brady, était revenue en Australie après avoir écourté des vacances en famille à l’étranger, Ackland confirmant qu’elle était “dans le premier avion dans lequel elle pouvait monter” et qu’elle serait “de retour sur le pont demain”.
