Un client de banque dévasté et escroqué de près de 50 000 dollars affirme que la lutte pour récupérer l’argent était “comme une torture” et l’a obligé à emprunter à ses proches juste pour survivre.
L’histoire de la victime a été partagée alors que l’organisme de surveillance de l’entreprise, ASIC, a révélé comment 2,5 millions de dollars avaient été siphonnés sur des comptes bancaires australiens grâce à un stratagème frauduleux au cours des cinq premiers mois de 2026.
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Le client HSBC, qui souhaite garder l’anonymat, travaillait pour l’institution depuis plus de deux décennies lorsqu’un ping sur son téléphone en septembre 2023 a changé sa vie à jamais.
“J’ai reçu un SMS qui ressemblait à un vrai message que j’avais reçu de la banque, et il s’agissait du même message que j’avais reçu de HSBC auparavant”, a-t-il déclaré.
« Le message indiquait qu’il y avait eu une nouvelle connexion mobile depuis Perth, avec un numéro à appeler si ce n’était pas moi.
“Je crois que le message est authentique et je pense que j’ai fait ce qu’il fallait pour protéger mon argent.”
Ils ont appelé le numéro et ont rapidement parlé à quelqu’un qu’ils pensaient être un employé légitime de leur banque.
“L’homme m’a dit qu’il était de HSBC et qu’il était là pour m’aider. Il m’a posé des questions pour savoir si quelqu’un avait accès à mes services bancaires, et j’ai dit ‘non’”, a-t-il déclaré.
«Je tremblais. Je suis sous le choc. je me sens timide
Au cours de l’appel téléphonique de 10 minutes, le client de la banque a reçu un nouveau message alarmant indiquant que 46 700 $ – “essentiellement toutes mes économies” et l’argent nécessaire à une situation personnelle – avaient été retirés de son compte.
“Quand j’ai réalisé ce qui s’était passé, j’ai été choqué. J’ai été choqué. J’ai eu honte et je ne savais pas quoi faire (au) début”, ont-ils déclaré.
Ils ont appelé leur banque et ont déposé une plainte auprès de la police, espérant qu’une action rapide limiterait les dégâts.
“Au contraire, ce qui a suivi ressemblait à de la torture. J’ai continué à appeler pour avoir des nouvelles, mais on m’a dit d’attendre, on m’a dit de me rendre dans une agence, on m’a dit que mes coordonnées ne correspondaient pas et que l’enquête était toujours en cours”, ont-ils déclaré.
“Des mois et des mois et je n’ai toujours pas de vraie réponse quant à la destination de mon argent ni si je vais le récupérer.”
Avec des finances déjà serrées, la victime de la fraude a dû emprunter près de 20 000 $ à ses proches et a demandé à sa fille adolescente de puiser dans ses économies pour couvrir l’épicerie et d’autres dépenses.
“C’était émotionnellement dévastateur. Je ne pouvais ni dormir ni manger correctement. J’ai arrêté de sortir autant et j’ai arrêté d’aller dîner avec ma fille”, ont-ils déclaré.
“Je me sens mal d’avoir perdu de l’argent et je me punis.
“Je suis contrarié que HSBC ne m’ait pas aidé. Je travaille moi-même au service client et je sais que les clients doivent être écoutés, compris et traités avec attention. J’ai dû continuer à appeler et à retourner en agence, et j’avais l’impression que personne ne pouvait m’aider.
“Ce que je n’arrive toujours pas à comprendre, c’est pourquoi des fraudeurs pourraient utiliser ce qui ressemble à un véritable message HSBC.”
Le compte bancaire est vide
Les victimes de fraude rejoignent une longue liste de clients HSBC victimes d’une arnaque similaire, certains expliquant comment ils ont été ciblés et se sentent ignorés.
Les projets surprise d’un homme de Sydney d’emmener ses parents à l’étranger ont été anéantis par un crime brutal, a-t-il déclaré à 7NEWS.com.au, et les rêves d’accession à la propriété d’une femme de Melbourne ont été réduits en ruines en un instant.
La semaine dernière, HSBC Bank Australia a accepté de payer une amende de 35 millions de dollars après avoir admis qu’elle n’avait pas réussi à protéger ses clients contre la fraude.
La banque s’est rendu compte début mai 2021 que des fraudeurs se faisaient passer pour son personnel et a admis qu’elle n’avait pas réussi à protéger ses clients contre les préjudices financiers et non financiers.
Plus de 1 000 déclarations de transactions non autorisées d’une valeur de 34,6 millions de dollars ont été effectuées entre janvier 2020 et août 2024.
HSBC a présenté ses excuses à ses clients et a amélioré ses protections.
Les escroqueries par usurpation d’identité bancaire ont coûté aux Australiens près de 2,5 millions de dollars entre janvier et mai de cette année, avec 4 278 signalements adressés à Scamwatch.
Les clients sont contactés par téléphone, par SMS, par e-mail, en ligne, par courrier et même en personne.
L’ASIC a mis en garde contre les dangers de la croissance technologique, les fraudeurs étant capables de donner l’impression que les SMS et les appels proviennent d’une source légitime.
L’organisme de surveillance s’inquiète également de la manière dont les outils d’intelligence artificielle, notamment les chatbots génératifs, peuvent être déployés pour tromper les victimes.
“Les fraudeurs tenteront de créer un sentiment de peur et d’urgence”, a déclaré le commissaire de l’ASIC, Alan Kirkland.
“Ils essaieront de prétendre qu’ils vous aident à vous protéger contre la fraude ; en réalité, ce qu’ils font, c’est vous amener à leur transmettre vos informations personnelles afin qu’ils puissent accéder à votre compte et vous escroquer votre argent.
« Ces escroqueries peuvent se faire par téléphone, SMS ou e-mail – et les criminels peuvent même « usurper » des numéros pour faire croire que l’appel provient en réalité de votre banque alors que ce n’est pas le cas.
“Votre banque ne vous demandera jamais de transférer de l’argent, de partager un mot de passe ou de cliquer sur un lien qu’elle vous envoie pour vous connecter à votre compte.
“Si vous recevez un appel ou un message comme celui-ci, arrêtez, raccrochez et contactez directement votre banque en utilisant le numéro figurant sur son site officiel.”
De nouvelles règles visant à mettre fin aux arnaques par SMS entreront en vigueur le 1er juillet.
L’ASIC affirme qu’elle n’hésite pas non plus à se lancer dans une bataille en constante évolution, en facilitant la vérification de la légitimité des sites Web de services financiers, en travaillant avec des spécialistes pour supprimer les sites et les publicités douteux et en émettant des avertissements concernant les entités suspectes.
