Ce qui ressemblait à une bonne affaire de gros a laissé des centaines d’acheteurs confrontés à des centaines de dollars de frais surprises.
La plainte découle de la populaire promotion « 2 pour 14 $ » de Coles annoncée via Uber Eats, qui s’applique à une variété d’articles de supermarché en peuplier.
Bien que certains articles n’offrent que des économies modestes, les acheteurs déclarent avoir obtenu des réductions à trois chiffres après avoir rempli leur panier de produits carnés de qualité supérieure, ce qui les a incités à économiser.
Connaissez l’actualité avec l’application 7NEWS : téléchargez-la maintenant
Les clients prennent une capture d’écran du prix réduit lors du paiement et le montant est facturé lorsqu’ils passent une commande.
Mais après la livraison de leurs courses, beaucoup ont affirmé qu’Uber Eats avait supprimé la promotion de leurs commandes et avait tenté de leur facturer la différence entre le prix réduit et le prix plein.
Le problème a suscité l’indignation des groupes de chasse aux bonnes affaires en ligne, certains acheteurs affirmant qu’on leur avait facturé des centaines de dollars de plus que ce qu’ils avaient accepté de payer.
“Quiconque a conclu un accord à 2 pour 14 dollars avec Uber/Coles hier vérifie votre compte Uber”, a écrit un client du groupe Facebook Australian Markdown Addicts.
“C’est un problème et ils cherchent le reste de leur argent. Ils essaient de me toucher pour 152,00 $ de plus.”
Un autre client a admis : « Je viens de retirer 95 $ de mon compte et j’en ai commandé 2 pour 14 $ lundi. »
Un troisième acheteur a affirmé qu’Uber Eats avait retiré 270 $ supplémentaires de son compte PayPal une fois la commande terminée.
“J’ai gagné. J’ai récupéré mes dollars car ils ont modifié le prix après la passation de la commande”, a écrit le client.
D’autres ont déclaré avoir passé des heures à essayer de résoudre le problème avec le support client.
Un acheteur a affirmé qu’une commande initialement au prix de 169 $ avait ensuite été ajustée à 379 $.
“Je ne paierai pas 379 dollars pour ça”, ont-ils écrit.
Dans une publication sur Facebook faisant la promotion de l’accord, un client a calculé qu’il avait réduit sa commande d’épicerie Uber Eats de plus de 320 $ à moins de 165 $.
Certains clients ont déclaré avoir déconnecté leurs comptes bancaires liés, transféré des fonds hors de comptes liés ou déposé des litiges PayPal dans le but d’éviter ou de récupérer des frais supplémentaires.
Uber Eats a depuis reconnu le problème et a déclaré que les clients concernés n’auraient pas à payer des prix plus élevés.
“Nous sommes conscients d’un problème affectant un certain nombre de commandes liées à la promotion Coles ‘2 pour 14 $'”, a déclaré Uber Eats à 7NEWS.com.au.
« Dans certains cas, les clients se voyaient facturer le plein tarif au lieu du prix promotionnel indiqué à la caisse.
“Nous corrigeons les commandes concernées afin que les clients paient le prix promotionnel attendu, y compris en procédant à des remboursements si nécessaire.”
Environ 550 commandes ont été affectées par le problème, les remboursements étant en cours pour les clients concernés.
Les clients ayant des questions concernant leur commande doivent contacter l’assistance Uber Eats via l’application.
7NEWS.com.au a contacté Coles pour commenter la promotion et les plaintes soulevées par les clients.
Le problème survient environ six mois après que Coles et Uber Eats ont annoncé un partenariat exclusif, permettant aux acheteurs de commander des produits d’épicerie Coles via l’application de livraison.
