La plus grande chaîne de pharmacies d’Australie a suscité des inquiétudes en matière de confidentialité après avoir déployé des caméras alimentées par l’IA portées par le personnel.
Plusieurs magasins Chemical Warehouse de Melbourne ont commencé à tester les appareils portables lundi, soulevant des questions quant à savoir si les informations médicales sensibles des clients pourraient être capturées.
Dans un article sur Reddit, un membre du personnel a déclaré que les employés avaient été invités à contribuer à une « zone spéciale IA » visant à améliorer la gestion des stocks.
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“Cela nécessite qu’au moins quatre membres distincts du magasin portent des caméras IA autour du cou pendant au moins 12 heures par jour”, ont-ils écrit.
L’employé a déclaré qu’il craignait que l’appareil puisse potentiellement capturer les détails des ordonnances des patients vues pendant qu’ils travaillaient.
“En tant que personne travaillant occasionnellement sur la liste, je m’occupe souvent des prescriptions des patients et je les répète à mon avis, avec le nom complet, l’adresse et le traitement du client/patient à mon avis”, ont-ils écrit.
“Est-ce que je viole les droits des personnes en utilisant cette caméra et en risquant d’avoir des ennuis ?”
Chemist Warehouse a annoncé son partenariat avec la société d’intelligence artificielle Augmodo en 2024, affirmant que la technologie fournirait au personnel un accès aux « données de rayon en temps réel ».
À l’époque, Mark Finocchiaro, associé directeur et directeur général de l’informatique de vente au détail, avait déclaré que les outils aideraient le personnel à identifier les produits en rupture de stock, mal stockés ou nécessitant une attention particulière.
“Ils portent simplement un cordon autour du cou et n’ont plus besoin de passer des heures à auditer : tout est automatiquement scanné lorsqu’ils marchent sur le sol, ce qui rend leur rôle encore plus précieux”, a-t-il déclaré.
“Non seulement cela nous permet de fournir des données d’inventaire en temps réel, mais nous avons désormais plus de temps pour aider nos clients.”
L’entreprise a lancé un programme pilote en 2024 et a déclaré avoir obtenu des « résultats remarquables » ces derniers mois, notamment une réduction de 30 % des écarts de stocks dans les magasins participants.
Le partenariat vise à s’étendre à 550 sites d’ici 2027.
Les réactions au procès ont été largement critiques.
“Je ne ferai certainement pas mes achats là-bas et je le dirai également à ma famille”, a commenté une personne dans un message en ligne.
Un autre s’est demandé si la technologie pouvait être utilisée à des fins autres que la gestion des stocks, demandant si le terme “parle à l’entreprise… ce qui se traduit par la reconnaissance faciale pour l’antivol”.
“Ou s’agit-il vraiment de former l’IA pour remplacer les mêmes emplois par des caméras ?” » a également demandé cette personne.
“Ce n’est pas la même chose qu’une caméra d’étagère dans un supermarché. C’est une pharmacie”, a déclaré un autre.
« Le personnel peut facilement avoir des ordonnances, des répétitions, des noms de patients, des adresses, des détails sur Medicare, des noms de médicaments, des écrans de point de vente et des conversations personnelles sur la santé.
“Si une caméra est portée autour du cou pendant plusieurs heures, il est très difficile de croire qu’elle captera uniquement des données de ‘gestion des stocks’.”
7NEWS.com.au a contacté Gudang Kimia et Augmodo pour commentaires.
